浙江溫州：貫徹新發(fā)展理念 推動(dòng)物流運(yùn)行“智慧高效、綠色低碳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

貫徹新發(fā)展理念是新時(shí)代我國發(fā)展壯大的必由之路。近年來，溫州市煙草專賣局在推進(jìn)物流高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代物流體系建設(shè)中，始終遵循新發(fā)展理念，推動(dòng)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”在一線落地開花。

自我挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展，本質(zhì)上要解決的是發(fā)展動(dòng)力的問題?，F(xiàn)代物流的發(fā)展驅(qū)動(dòng)，離不開智慧裝備。

走進(jìn)該局配送中心聯(lián)合工房，機(jī)器人伴隨著穩(wěn)定的節(jié)拍，一次抓取4件煙，整整齊齊碼在托盤上，入庫區(qū)中兩臺(tái)服務(wù)于異型卷煙自動(dòng)化入庫的機(jī)器人正有條不紊地忙碌著。整個(gè)入庫區(qū)，工業(yè)到貨的卷煙一箱箱如魚兒入水般“絲滑”入庫。過去，因?yàn)楫愋途頍熍c標(biāo)準(zhǔn)卷煙尺寸差異較大，不能直接通過設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)入庫和備貨，無法實(shí)施自動(dòng)化作業(yè)。

隨著市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者需求不斷提高，該局于去年完成了“異標(biāo)一體”分揀技改，實(shí)現(xiàn)了異型煙自動(dòng)作業(yè)，投用多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)能提高2.5倍，進(jìn)一步滿足了市場(chǎng)消費(fèi)。

(圖為技改后配備“異標(biāo)一體”多關(guān)節(jié)機(jī)器人碼盤夾具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)。夏俊/攝）

一體謀劃，協(xié)調(diào)發(fā)展

協(xié)調(diào)發(fā)展，是可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，著重解決發(fā)展不平衡問題，重點(diǎn)要在高位上協(xié)調(diào)。

秉承協(xié)調(diào)理念，該局立足“全市一盤棋”，深度推進(jìn)物流資源深度整合、加強(qiáng)一體布局。隨著新物流中心的投用，該局推進(jìn)了全市物流一體化改革，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)由分散屬地管理向垂直一體化管理轉(zhuǎn)變，物流資源由市縣兩級(jí)調(diào)配向以市公司統(tǒng)一調(diào)配轉(zhuǎn)變，物流配送由行政區(qū)域向經(jīng)濟(jì)區(qū)域配送轉(zhuǎn)變。開展各站點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研，計(jì)劃在縣域站點(diǎn)實(shí)施電樁建設(shè)，提升站點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施水平。同時(shí)，面向全省，牽頭建設(shè)共享平臺(tái)，推進(jìn)設(shè)備共享、循環(huán)利用工作。

納入理念，綠色發(fā)展

綠色發(fā)展，不是錦上添花，而是將生態(tài)理念融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，破解人與自然和諧共生的問題。

當(dāng)前，全社會(huì)低碳環(huán)保意識(shí)逐步提升，各項(xiàng)低碳、降碳的實(shí)踐在各行各業(yè)持續(xù)開展。該局也做了不少有益探索。一方面，通過技改，減少包裝機(jī)2臺(tái)，包裝環(huán)節(jié)能耗下降20%，PE膜用量減少15%。另一方面，開展“綠色生產(chǎn)活動(dòng)月”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)研究新能源車投入產(chǎn)出比，形成新能源車應(yīng)用模式研究報(bào)告。累計(jì)投用新能源車輛31輛，約占總終端送貨車的37.3%，去年全年送貨車輛碳排放減少158.9噸。

生態(tài)共建，開放發(fā)展

開放發(fā)展，意在解決發(fā)展內(nèi)外聯(lián)動(dòng)問題。在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化新征程上，開放的重點(diǎn)在于如何提高對(duì)外開放的質(zhì)量和發(fā)展的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)性。

開放發(fā)展的理念提醒該局更好地處理與地方、上級(jí)、客戶、消費(fèi)者等等外部發(fā)展環(huán)境的關(guān)系，更好地建立發(fā)展生態(tài)。該局不斷反思在服務(wù)客戶過程中“換位思考”還顯不足的問題，強(qiáng)化了客戶送貨服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制。將送貨服務(wù)SOP提煉成“五要五不要”要點(diǎn)，簡明扼要重申送貨服務(wù)規(guī)范。開展電話不定期回訪和動(dòng)態(tài)走訪，對(duì)卷煙差錯(cuò)和質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題、送貨未到戶問題等高頻檢查。按月通報(bào)全市各物流站點(diǎn)、班組送貨滿意度情況，督促改進(jìn)。通過閉環(huán)管理，送貨服務(wù)滿意度99.91%，線上投訴處理率達(dá)到100%。

授人以漁，共享發(fā)展

共享發(fā)展，注重解決的是社會(huì)公平正義問題，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展成果全社會(huì)貢獻(xiàn)。往更加通俗的方向解釋，就是發(fā)展的過程中“一個(gè)都不能少”。

（圖為調(diào)度班組借助全省智慧物流平臺(tái)開展全流程調(diào)度。夏俊/攝）

該局物流員工比全市體量最大的縣級(jí)單位還要多，而且結(jié)構(gòu)不樂觀。本級(jí)平均年齡44.7歲，30周歲以下僅4個(gè)；本科及以上學(xué)歷約50人，但其中只有10人是第一學(xué)歷。在數(shù)字化改革如火如荼推進(jìn)的當(dāng)下，該局全體覆蓋、分層分類帶動(dòng)這個(gè)群體“學(xué)數(shù)、看數(shù)、懂?dāng)?shù)、用數(shù)”。面對(duì)尖子，鼓勵(lì)參與到論文撰寫，技能競(jìng)賽，以及創(chuàng)新、QC、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等比賽中，搭平臺(tái)、給資源，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干聰明才智，開展課題提煉和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。面對(duì)業(yè)務(wù)骨干，組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)教融合、實(shí)戰(zhàn)練兵為路徑開展兩個(gè)團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)，鍛煉骨干隊(duì)伍。面對(duì)班組長，組織分批輪訓(xùn)，通過脫產(chǎn)式、小班化的培訓(xùn)克服工學(xué)矛盾，切實(shí)提高班組長數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力和管理水平。面對(duì)一線的員工，進(jìn)行《物流站點(diǎn)班組數(shù)字駕駛艙》項(xiàng)目研究，給一線提供看數(shù)的工具和學(xué)數(shù)的平臺(tái)。（吳希捷）

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