團(tuán)風(fēng)煙草：暖春隨風(fēng)起 服務(wù)伴你行

“春爭日,夏爭時(shí),萬物宜早不宜遲?！比f物復(fù)蘇的時(shí)節(jié),迎著春的氣息,團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)全體職工干勁十足,立足新的起點(diǎn),厚植服務(wù)情懷,從廣大零售客戶的實(shí)際需求出發(fā),聚焦規(guī)范引導(dǎo)、政策宣傳、技巧傳授等精細(xì)化服務(wù),不斷優(yōu)化服務(wù)理念、豐富服務(wù)舉措,為廣大零售客戶答疑解惑,用真誠的服務(wù)溫暖著零售客戶的心。

“針對性”服務(wù)有溫度

為確保零售戶盡快掌握全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺操作流程,近期,團(tuán)風(fēng)縣局組織營銷人員認(rèn)真開展全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺學(xué)習(xí)推廣工作,以“線上+線下”的方式提升客戶知曉率,實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋。線上,客戶經(jīng)理通過電話、微信等渠道,全面推廣全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺網(wǎng)址,轉(zhuǎn)發(fā)操作教學(xué)視頻與宣傳單,告知客戶卷煙訂購、密碼修改、公告查看等相關(guān)功能的具體操作流程及注意事項(xiàng)。

“祝經(jīng)理,真的感謝你呀,我突然找不到微信里新訂煙平臺的入口了,差點(diǎn)錯(cuò)過了訂貨時(shí)間,還好你及時(shí)過來幫我解決,耐心教我怎么操作,不然這個(gè)星期差點(diǎn)就訂不上煙了。”零售客戶陳老板說道。線下,按照“一戶一宣傳”原則,加大拜訪力度,針對性解決客戶在學(xué)習(xí)使用操作過程中遇到的問題,重點(diǎn)對年齡偏大及電子產(chǎn)品使用不熟練的客戶進(jìn)行特別叮囑與耐心講解,以誠信互助小組為單位,統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化宣傳效果,確保達(dá)到客戶人人知曉、家家會(huì)用,確?？蛻繇樌嗀?。

“務(wù)實(shí)式”調(diào)研賦動(dòng)能

團(tuán)風(fēng)縣局積極開展春季市場走訪調(diào)研,充分了解年前、年后客戶卷煙需求量變化、品規(guī)動(dòng)銷狀況、卷煙庫存等情況,提升數(shù)據(jù)研判精準(zhǔn)度,及時(shí)把握市場動(dòng)態(tài),掌握品牌發(fā)展動(dòng)態(tài),為制定節(jié)后營銷策略、開展?fàn)I銷專項(xiàng)重點(diǎn)工作提供科學(xué)依據(jù)。指導(dǎo)營銷部門對市場調(diào)研收集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,扎實(shí)開展卷煙市場分析研判工作,以穩(wěn)定市場狀態(tài)為前提,以完成設(shè)定目標(biāo)為基礎(chǔ),以激發(fā)市場活力為重心,多維度對卷煙市場進(jìn)行分析和預(yù)判,為下一步營銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作部署提供有力支撐。

(圖為團(tuán)風(fēng)縣局開展市場走訪調(diào)研)

“數(shù)字化”推廣促發(fā)展

客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)客戶進(jìn)行科學(xué)合理的盤點(diǎn),隨時(shí)掌握庫存數(shù)據(jù),把握節(jié)日期間各種卷煙商品的銷量,對商品動(dòng)銷狀況做到心中有數(shù),根據(jù)盤點(diǎn)得出的數(shù)據(jù),分析哪些品規(guī)庫存壓力較大,哪些品規(guī)庫存即將售空,從而指導(dǎo)卷煙訂購與備貨,實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

(圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶進(jìn)行云POS掃碼系統(tǒng)操作)

通過開展面對面經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng),幫助客戶結(jié)合店鋪特點(diǎn)做好開口營銷,現(xiàn)場講解云POS智能終端系統(tǒng)操作應(yīng)用,持續(xù)加強(qiáng)零售終端陳列建設(shè)與維護(hù),做到了既“授之以魚”又“授之以漁”。同時(shí),始終堅(jiān)持分類施策、因地制宜原則,重視弱勢群體客戶需求,幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,加快軟硬件設(shè)施升級改造,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)舉措,為卷煙零售客戶辦實(shí)事、解難題,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

向著春天出發(fā),朝著夢想奔跑。新的一年團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)將始終保持“風(fēng)雨無阻向前進(jìn)”的奮斗姿態(tài),激揚(yáng)“越是艱險(xiǎn)越往前”的精神狀態(tài),結(jié)合工作實(shí)際,圍繞“1435”年度方針目標(biāo),以實(shí)干擔(dān)當(dāng)推動(dòng)各項(xiàng)工作謀新篇、開新局,將溫暖播撒到每個(gè)客戶的心中。(朱蘭若)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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