優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心開始

在這個繁忙的城市，大街小巷的每個角落都有著煙草客戶經(jīng)理的身影，武漢煙草蔡甸營銷部蔡甸市場部的客戶經(jīng)理李小潮就是其中一位，他年逾五旬依然堅持在市場一線為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

李祥是李經(jīng)理服務(wù)幫助過的零售客戶之一，作為一家副食店老板，他對店里的每一款產(chǎn)品都了如指掌，總能在第一時間給顧客提供合適的建議，他熱情好客、精明能干，用真誠的服務(wù)，讓顧客感受到家的溫暖。但經(jīng)營一段時間后，客戶回頭率不高、資金周轉(zhuǎn)效率低、賬目不清等問題讓李老板愁眉不展。

“首先我們要對門店進(jìn)行數(shù)字化升級，依據(jù)客戶畫像精準(zhǔn)推動服務(wù)”。在李小潮經(jīng)理的精準(zhǔn)地剖析下，李老板豁然開朗，隨后兩個人碰撞出火花，說干就干。李經(jīng)理運(yùn)用自己豐富的經(jīng)驗和深厚商業(yè)洞察力，引導(dǎo)李老板分析市場，密切關(guān)注市場動態(tài)、消費(fèi)者需求、競爭對手情況、政策法規(guī)變化等，為李老板的店鋪規(guī)劃和訂購產(chǎn)品決策提供有力支持，進(jìn)一步提升李老板經(jīng)營能力。2019年后，李經(jīng)理指導(dǎo)幫助李老板將小店升級為現(xiàn)代終端店，通過云POS系統(tǒng)，有效提升商品庫存管理水平，并定期盤點(diǎn)核實(shí)實(shí)物與賬面庫存、分析銷售情況等，提升庫存周轉(zhuǎn)率，避免產(chǎn)品積壓。與此同時，李經(jīng)理幫助李老板制定銷售策略和推廣計劃，定期發(fā)放產(chǎn)品價簽、模具、打火機(jī)、消毒工具，指導(dǎo)李老板做好卷煙陳列，打造門店特色。

圖：客戶經(jīng)理李小潮（右）指導(dǎo)客戶“云pos”系統(tǒng)操作

在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，李老板通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)品牌忠誠度，通過建立會員制，增強(qiáng)顧客粘度，大大增加店面人流量。他始終堅持以顧客為中心、不斷創(chuàng)新和完善自己的經(jīng)營策略。他堅信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出；只有真誠待客、用心服務(wù)，才能贏得顧客的信任和忠誠；只有團(tuán)結(jié)合作、攜手共進(jìn)，才能創(chuàng)造更加輝煌的未來。

“作為煙草客戶經(jīng)理，要振奮精神，統(tǒng)一認(rèn)識，全力打造服務(wù)從心開始的服務(wù)理念。通過換位思考，調(diào)整營銷策略，改變服務(wù)方法，盡心盡力服務(wù)于客戶?！崩罱?jīng)理用他的實(shí)際行動告訴我們?nèi)绾纬蔀橐晃缓玫臒煵菘蛻艚?jīng)理：首先，不斷學(xué)習(xí)，提升個人業(yè)務(wù)技能水平，提升分析市場、指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力；其次，了解客戶需求，用真心、誠心指導(dǎo)幫助客戶解決實(shí)際問題，建立良好的客我關(guān)系。（尹恒）

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