“您好,這是我們的普法宣傳單,上面有真假煙鑒別常識和投訴舉報電話,您消費過程中有任何問題,都可以打電話維權?！?/p>
“我們購買卷煙一定要到有零售許可證的店鋪,拿到卷煙仔細查看噴碼,看看后幾位是否和許可證號一致,“對碼消費”更放心!”
3月15日一大早,許昌市建安區(qū)北海廣場“消費者權益保護日”法治宣傳活動現(xiàn)場聚滿了圍觀群眾,區(qū)煙草專賣局普法宣傳隊員就忙碌的向圍觀群眾宣傳真假煙鑒別技巧及消費維權常識。
為進一步彰顯責任擔當,近年來,許昌市建安區(qū)煙草專賣局緊盯客戶需求開展送法下鄉(xiāng)、反詐宣傳、服務入心活動,用心用情用力傳遞溫暖關愛,跑出為民服務“加速度”,不斷提高轄區(qū)客戶及消費者幸福感、獲得感、滿意度,擦亮責任煙草名片。
消費維權送法下鄉(xiāng),提高居民“防范力”
依托“3.15”國際消費者權益日活動安排,在轄區(qū)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、熱鬧街道開展集中普法宣傳活動,設置普法咨詢臺,向過往群眾發(fā)放宣傳單現(xiàn)場傳授真假卷煙識別技巧,擺放展板、懸掛橫幅宣傳消費者權益保護法、“12313”投訴舉報熱線等,“面對面”引導消費者明確消費維權方法和渠道,以實際行動切實提高消費者維權意識,營造知法、懂法、守法良好氛圍。
反詐宣傳走村入戶,守護居民“錢袋子”
“昨天我剛接了外地電話,說我買的東西中獎了要給我退錢,讓我進群下載他們的東西,幸好你們經(jīng)常宣傳反詐知識,我多了個心眼沒上當,想想真是后怕。”河街鄉(xiāng)南岸村一個老大爺告訴區(qū)煙草局普法宣傳員。
近年來,為有效遏制電信網(wǎng)絡詐騙勢頭,區(qū)煙草專賣局組織人員利用市場走訪、客戶拜訪的機會,送法上門開展法律法規(guī)及反詐知識宣傳,發(fā)放反詐騙宣傳彩頁,向群眾講解電信網(wǎng)絡詐騙的特點、常見手法及典型案例,傳遞風險防范好聲音,提醒群眾不貪小便宜,提高識騙防詐“免疫力”,守好自己“錢袋子”。
客戶服務入腦入心,排憂解難“零距離”
“真是太感謝你們了,我這年齡大了行動不便,也不會上網(wǎng),正發(fā)愁證到期了咋延續(xù)呢,你們就主動幫我辦理了,還給我送證上門,真是解了我的大難題啊。”桂村鄉(xiāng)韋路口村零售戶韋春偉感激地說。
“韋大娘,不客氣,剛好我們走訪市場也順路,這都是舉手之勞?！膘`井市場監(jiān)管稽查隊金國勇笑著說。
為進一步優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境,區(qū)煙草專賣局深化“放管服”改革,在創(chuàng)新管理方式、壓縮辦證時限、細化服務內容等方面下功夫,嚴格落實“信息公開”“一次性告知”“服務承諾”制度,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓群眾“零跑腿”,不斷優(yōu)化行政許可辦理流程,提升管理服務水平,解決群眾辦證堵點問題;同時,對年齡較大、行動不便群體提供送證上門服務,實現(xiàn)辦證速度和服務溫度“雙提升”,真正打通服務群眾“最后一公里”,以實際行動傳遞煙草溫度,以優(yōu)質服務詮釋煙草行業(yè)擔當。(綜合管理辦公室：邊亞夢)
轉自：永州新聞網(wǎng)
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