湖北五峰煙草：聚力賦能，客我同心共創(chuàng)特色小店

每每走到五峰大房坪社區(qū)便會(huì)被一個(gè)精致整潔的小店鋪吸引,那便是薛先利的便利店。90后的薛先利大學(xué)畢業(yè)后一直外出工作,勤勤懇懇工作多年后攢下了一筆錢,便立即返回家鄉(xiāng)開了一家漁具店,從2018年的小小漁具店到2024年的多樣便利店,薛先利的店面越來越新,生意越做越廣。

 聚“智”賦能 拓展經(jīng)營思路

改造后的店鋪

 2022年是薛老板店面轉(zhuǎn)折的一年,這一年她的店子里不僅僅只有各類漁具了,從煙酒茶到各類生活必需品都慢慢進(jìn)入了她的店子。但辦了煙草證之后不久,她就發(fā)現(xiàn)自己的店子與其他便利店相比進(jìn)去購物的人還是較少。

 “薛老板,最近銷售的怎么樣呀?”客戶經(jīng)理丁偉在一次拜訪中詳細(xì)了解薛老板的困難。

 “我覺得我家店鋪地理位置還不錯(cuò),但是還是感覺生意沒起來。”薛老板愁容滿面地說出了她的疑慮。

 丁經(jīng)理在了解情況后,給薛老板講了一些其他老板經(jīng)營的故事,安慰她現(xiàn)在開店時(shí)間不長,可能客人更多地去一些老店買東西,等以后時(shí)間長了有穩(wěn)定客源了會(huì)好起來的。

 “對了,丁經(jīng)理,我最近看到街上有幾家店子比較亮眼,感覺生意不錯(cuò)啊,我聽說倆那邊有提供一些幫助啊?”薛老板一邊想著一邊說道。

 于是丁經(jīng)理給薛老板看了一些比較有特色的店鋪圖片,聊了一下大家經(jīng)營的一些趣事。薛老板看著照片里一間間整潔醒目的店面有些心動(dòng),但是她也有自己的顧慮:“我也想再改造升級(jí)一下我的店面呀,但還是有些擔(dān)心資金打了水漂,還要再考慮一下?！?/p>

 “是的,這個(gè)店面改造還需要您自己想好主意,您決定好了隨時(shí)跟我們說,我們立即過來?！?/p>

 離開了薛老板的店,丁經(jīng)理一路就在想,除了薛老板改造店鋪的方法外,還有什么辦法能讓一個(gè)新店被別人注意到呢?回到辦公室與其他客戶經(jīng)理聊起這個(gè)話題,有的說“我們可以開展一場活動(dòng)讓大家各自聊聊經(jīng)營上的點(diǎn)子”,有的說“我們可以幫助薛老板進(jìn)行品規(guī)擺放等”,大家各抒己見,最終還是覺得改造店鋪是一個(gè)比較快能讓大家關(guān)注到的方法。

 聚“力”賦能 展現(xiàn)店面亮點(diǎn)

 幾天后,丁經(jīng)理再次拜訪薛老板的店子,并征求薛老板的意見。

 “我仔細(xì)想了下,如果能把我們的店面裝點(diǎn)好,顧客一看店面齊整肯定會(huì)有個(gè)好心情,同時(shí)也會(huì)覺得咱家正規(guī)、專業(yè)?！毖习逭f道。

 在征得同意后,說干就干,丁經(jīng)理迅速聚“力”專業(yè)團(tuán)隊(duì),請來了縣煙草局客服部主任、漁洋關(guān)市場部主任等專業(yè)人員來到薛老板的店,大家對附近的經(jīng)營環(huán)境、市場狀態(tài)做了詳細(xì)分析,并圍繞“為什么建設(shè)?如何建設(shè)?”等一系列問題提出了針對性的方案及建議。

 煙草局大到整體裝修,小到貨柜的選擇、物品的陳列等都安排人員與薛老板商量,店面一天一個(gè)變化,看著煙草局專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和三天兩頭拜訪的工作人員,薛老板感受到了煙草局對店面改造的重視程度。

 煙草局的工作人員多次拜訪薛老板的店鋪,請來了專業(yè)設(shè)計(jì)人員,在聽取薛老板的需求及專業(yè)人員建議后,經(jīng)過一個(gè)多月的改造,店面煥然一新,黃色柜臺(tái)與綠色標(biāo)識(shí)交相搭配讓人眼前一亮。

薛先利整理店面

 聚“質(zhì)”賦能 共創(chuàng)特色店面

 “薛老板,最近生意怎么樣呀?”丁經(jīng)理在店面修整好了之后,持續(xù)關(guān)注店里的經(jīng)營狀態(tài)。

 “感謝倆們幫忙啊,三天兩頭為我的店子費(fèi)心?！毖习逍χf,“在店鋪改造后,進(jìn)來買東西的人明顯變多了,顧客看到了我們店面的質(zhì)感,可能也會(huì)感覺到我們正規(guī)、買的放心安心;有些顧客愿意到我這里喝喝茶、聊聊天、買東西,大家也都熟悉了,而且我自己看著現(xiàn)在的店子也很有勁頭了。”

 “能看到倆們的生意這么好,我們也跟著高興,后期還有什么需要我們的,可以隨時(shí)聯(lián)系啊,祝倆生意興隆!”丁經(jīng)理欣慰地說道。

 現(xiàn)如今,短短2年時(shí)間,煙草局一起建造的貨柜、標(biāo)識(shí)牌等依然如新,薛老板的生意也越來越好,臉上掛滿了笑容,門口顧客人來人往,她的店面也成為附近一家亮眼的特色店鋪。

門口開展活動(dòng)

 下一步,五峰土家族自治縣煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)用心用情服務(wù)好客戶,圍繞提高客戶盈利水平出謀劃策,著重推進(jìn)點(diǎn)“靚”終端工作,為終端建設(shè)持續(xù)助力。(梁佳樂)

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