湖北宜城：“四心”服務，傳遞真情

　　為進一步提升煙草服務效能,今年以來,湖北宜城市煙草專賣局堅持從小事入手,著力解決零售客戶的急難愁盼,以“小服務”為切口,傳遞暖暖真情。

　　用心,便民更利民

　　“王老板,今天我們來給你實地勘驗,......”說完,工作人員便開始拿出測量工具。

　　“沒想到,我昨天才申請,今天你們就來了,果然現(xiàn)在辦事效率就是高?！蓖趵习逵淇斓卣f道。

　　近年來,為進一步方便群眾辦事,讓“數(shù)據(jù)多跑路”,宜城煙草局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,將煙草涉及的辦證事項、法律法規(guī)等內(nèi)容,制成了“二維碼”,并在行政服務大廳及群眾中廣泛宣傳,讓廣大群眾進一步了解煙草相關(guān)事宜,同時,利用“二維碼”打通網(wǎng)上咨詢服務事宜,遇到問題可以直接通過二維碼進行反饋,將便民服務的觸角延伸到群眾中,切實打通“服務便民最后一公里”。

圖為工作人員現(xiàn)場勘驗場景。

　　細心,服務更誠摯

　　“你們要好好保管卷煙,現(xiàn)在不僅是要防潮,還要注意防掉包......”這是近期工作人員在市場監(jiān)管時經(jīng)常對客戶說的話。為做好客戶夏日卷煙防范意識,工作人員通過微信群和自律小組,“線上+線下”相結(jié)合的方式,指導客戶要合理利用庫存,做到“先進先出”,及時調(diào)整銷售秩序,避免因庫存量過大,卷煙未及時售出而發(fā)生霉變的風險;同時,從卷煙通風透氣、隔離潮氣、存放保管,存放溫度等四個方面提醒客戶要將卷煙存放在合適的位置,提高客戶的保管能力。事件雖然小,但是工作人員的細心提醒,讓客戶感受到煙草的關(guān)懷,有效促進客戶滿意度的提升。

圖為工作人員檢查客戶卷煙保管場景。

　　誠心,維度更寬廣

　　“真是感謝你們,家里的勞動力都出門了,我現(xiàn)在忙完店里還要忙田里,也請不到人,要不是你們幫忙,這些瓜我們還不知道什么時候才能收完?！绷魉克豢蛻魧η皝韼兔κ展系墓ぷ魅藛T說道。工作之余,宜城煙草局還組建了志愿服務隊,前往轄區(qū)勞動力短缺的客戶家中,了解客戶的需求,特別是家中既有商店還有田地的客戶,通過幫助他們合理分配早、中、晚三個時間段的作息,來幫助客戶在不影響店內(nèi)經(jīng)營的前提下,完成農(nóng)忙事宜,確保經(jīng)營農(nóng)忙兩不誤。

圖為志愿者在瓜田幫助客戶收瓜場景。

　　暖心,呵護更全面

　　“現(xiàn)在我已經(jīng)學會滅火器的正確打開方式和使用方法了......”客戶李老板興奮地說道。針對夏季用電量大且事故高發(fā),工作人員積極向客戶宣傳安全知識,幫助客戶排查店內(nèi)易燃易爆物品、線路等情況,提醒客戶要牢記安全常識,消除安全隱患,同時,對發(fā)現(xiàn)有隱患的地方及時提出合理化意見和建議,特別是叮囑老年客戶、困難客戶要加強對燃氣、日常用電等方面注意事項,為轄區(qū)客戶筑牢安全屏障。

圖為向客戶宣傳滅火器使用場景。

　　下一步,宜城煙草局將繼續(xù)以服務為前提,在解決客戶急難愁盼問題上不斷出新招、實招,增強客戶的幸福感、獲得感。(陳筠)

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