河南商城：“炎”值不打折 服務(wù)不“降溫”

　　新一輪高溫來(lái)襲，烈日炙烤，熱浪滾滾，一出門太陽(yáng)仿佛就要將人“曬化”。戰(zhàn)高溫，保服務(wù)，高溫天氣亦抵擋不住商城縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們服務(wù)商戶的熱情。

　　“張老板，未來(lái)一段時(shí)間氣溫都在35度，注意避暑，訂貨上有什么問(wèn)題隨時(shí)給我打電話啊?！?/p>

　　“周老板，高溫天氣不僅要做好防暑準(zhǔn)備，用電安全更是頭等大事！”

　　“劉姐，中午在店里睡午覺(jué)也要留心，提高防范意識(shí)?！?/p>

　　一句句囑托，一聲聲關(guān)懷，太陽(yáng)曬紅了他們的臉頰，汗水打濕了他們的衣衫，他們用實(shí)際行動(dòng)確保夏季客戶服務(wù)“不降溫”。

　　熱忱服務(wù)，日常拜訪“不降溫”

　　根據(jù)高溫天氣、客戶經(jīng)營(yíng)位置、周邊環(huán)境等因素，客戶經(jīng)理積極與客戶進(jìn)行溝通，提出不同的營(yíng)銷策略，以提升服務(wù)質(zhì)量。在日常拜訪中有針對(duì)性地提醒客戶面對(duì)高溫暑熱天氣要格外重視商品的擺放和儲(chǔ)存方式，避免出現(xiàn)高溫變質(zhì)和潮濕霉變的情況，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)群體的夏季消費(fèi)習(xí)慣，提醒客戶及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨策略，避免出現(xiàn)商品積壓。

　　“肖經(jīng)理你幫拿拿主意，我剛開(kāi)始干超市沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道有淡旺季，還按照五一過(guò)節(jié)時(shí)進(jìn)貨，沒(méi)想到現(xiàn)在商品賣不出去，庫(kù)房里都快堆滿了，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，可愁死我了。”陳老板看到客戶經(jīng)理肖魁進(jìn)店趕忙迎了上來(lái)。

　　“現(xiàn)在天氣熱起來(lái)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整訂貨方案。陳老板你看云POS系統(tǒng)能夠進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況一目了然。不僅是夏季，其他季節(jié)消費(fèi)者也有消費(fèi)偏好，通過(guò)云POS系統(tǒng)都能掌握，我來(lái)一步步教你操作?！?/p>

　　“肖經(jīng)理真是太感謝了，之前不知道云POS系統(tǒng)的功能竟然這么強(qiáng)大，以后店里的經(jīng)營(yíng)還得靠它幫忙了！”

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用云POS系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)）

　　夏季來(lái)臨，很多客戶都面臨不同的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，如營(yíng)業(yè)額下降、客源少問(wèn)題，這就需要客戶經(jīng)理因店施策，結(jié)合貨源投放情況和夏季消費(fèi)需求特點(diǎn)，幫助零售客戶分析消費(fèi)偏好，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)展多樣化夏日主題陳列，精心打造“涼爽、舒適”的消費(fèi)環(huán)境，有力提升零售客戶夏季經(jīng)營(yíng)水平。

　　入戶宣傳，安全提醒“不松懈”

　　隨著氣溫的攀升，安全事故極易多發(fā)，客戶經(jīng)理在日常拜訪中有針對(duì)性地對(duì)客戶開(kāi)展防暑、防火、防汛等安全教育，到店科普安全用電、防暑知識(shí)，提醒廣大零售客戶加強(qiáng)店鋪夏季安全管理，對(duì)于老舊電器、裸漏電線要及時(shí)更換，店里配備防中暑藥品，高溫天氣也要避免貨物，電器暴曬，造成自燃現(xiàn)象，切實(shí)提高了客戶的安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　“周老板，可不能再跟上次似的，店里沒(méi)人水壺還在燒著水，太危險(xiǎn)了?！笨蛻艚?jīng)理季軍生說(shuō)道。

　　“季經(jīng)理，你批評(píng)的對(duì)，這不看了你在群里發(fā)的夏日安全提醒后，我還專門給店里配了滅火器，防患于未然嘛，但是我們都不會(huì)用啊?！敝芾习蹇鄲赖卣f(shuō)道。

　　“這你就問(wèn)對(duì)人了，我們煙草局上周剛開(kāi)展了消防演練，使用滅火器有一個(gè)口訣，一提，順著握把的方向提起來(lái)，二拔，拉環(huán)拔出來(lái)，三握握住噴嘴，四壓，直接按壓滅火器的把手。”

　　在講解過(guò)程中不斷有周邊居民來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，還有商戶詢問(wèn)如何在高溫天氣店內(nèi)商品應(yīng)該如何存儲(chǔ)和擺放，季軍生對(duì)商戶們的疑問(wèn)都一一做出了解答。

（圖為客戶經(jīng)理向零售客戶演示如何正確使用滅火器）

　　“客戶的滿意就是我們的工作動(dòng)力，只要客戶滿意了，我們做的一切工作都值了！”沒(méi)有華麗的辭藻，最樸實(shí)的話語(yǔ)體現(xiàn)了商城縣煙草專賣局客戶經(jīng)理最真摯的心聲，他們就是這夏日里的“炎”值擔(dān)當(dāng)?。ㄍ跤睿?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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