河南焦作溫縣：夏日炎炎，服務“熱度”不減

　　夏日炎炎，烈日當空，氣溫持續(xù)攀升，但這并沒有阻擋溫縣煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理們下鄉(xiāng)服務的腳步。他們不畏酷暑，穿梭在鄉(xiāng)間小道，為零售商戶們送去貼心的服務和關懷，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。

　　貼心服務“不打折”

　　在這個炎熱的夏天，客戶經(jīng)理們頂著烈日，全副武裝，手拿工具包，一家家走訪零售商戶，為他們提供全方位的服務。

　　“老王，你店里的卷煙擺放得有點亂，我來幫您整理一下?！笨蛻艚?jīng)理鄭軍邊說邊動手，將柜臺上的卷煙按品牌、規(guī)格一一分類擺放整齊。商戶老王看著煥然一新的柜臺，連聲道謝：“真是太感謝了，你們這么熱的天還想著我們，真是辛苦經(jīng)理了。”

　　除了幫助商戶整理柜臺，客戶經(jīng)理們還耐心地向他們宣傳最新的應知應會知識，了解他們在夏季銷售中遇到的困難和問題，并耐心地給予指導和建議，對于一些商戶反映的庫存管理、銷售策略等方面的疑惑，客戶經(jīng)理們憑借著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，現(xiàn)場進行分析和解答，幫助商戶們優(yōu)化經(jīng)營，提高效益。

　　卷煙防潮有妙招

　　“鄭經(jīng)理，最近天氣又熱，還經(jīng)常下雨，卷煙怎么放不會受潮??？”一位零售商戶問到。

　　“首先你這店里要保持干燥通風，要經(jīng)常開窗透氣，尤其是在雨過天晴后，及時排除店內的濕氣。其次，合理存放卷煙至關重要。你這卷煙應存放在離地面有一定距離、干燥且通風良好的貨架上，避免直接接觸墻壁和地面。再者，你可以在存放卷煙的柜子里放置適量的干燥劑，以吸收空氣中的水分?！?/p>

　　“謝謝你啊鄭經(jīng)理，今天我又學到了點新知識！”

　　除了開展日常服務外，客戶經(jīng)理用通俗易懂的方式向零售商戶科普一些防暑妙招、中暑癥狀以及急救措施等內容，還貼心為零售商戶宣傳和普及卷煙防暑、防潮等安全知識，切實解決了零售商戶在經(jīng)營活動中的疑難雜癥。

　　客戶經(jīng)理的夏日貼心服務，不僅讓零售商戶們在炎炎夏日感受到了清涼和關愛，更進一步拉近了客我之間的距離，為構建良好的市場環(huán)境奠定了堅實的基礎。在下步工作中，溫縣煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)秉承“服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，為廣大零售商戶們提供更加優(yōu)質、高效的服務，共同推動煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（周欣雨）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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