三翼鳥：走出第一步，也走好每一步

“如果要問某個(gè)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化世界中有什么前途,其實(shí),前途取決于其產(chǎn)品或服務(wù)能不能轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式?！边@是尼戈洛龐蒂早在1996年出版的《數(shù)字化生存》中對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢提出的判斷。

如今,從辦公到醫(yī)療、教育和娛樂,從移動(dòng)終端到智能網(wǎng)聯(lián)汽車,各行各業(yè)的數(shù)字化變革既是消費(fèi)者對數(shù)字生活的直接訴求,也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我創(chuàng)新與升級的契機(jī)所在。

作為與人們?nèi)粘Ｉ罹o密關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)制造業(yè),家電產(chǎn)品很早便引入了各類數(shù)字化功能,但智能化水平不完善、產(chǎn)品不配套等問題,始終阻礙著不同家電單品間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,構(gòu)建家居全場景數(shù)字生態(tài)。智能家電長期處于一種實(shí)用度有限且相互獨(dú)立的狀態(tài),既影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn),也限制了市場升級增量的釋放。

近日,在以“合而無界 聚翼共贏”為主題的三翼鳥智慧家電家居一體化新品發(fā)布暨客戶招商會(huì)上,其正式發(fā)布行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化場景方案,用首創(chuàng)的智慧家電家居融合的商業(yè)盈利新模式,帶來新的套系化破局思路。

走出第一步:智慧場景創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變?

在傳統(tǒng)的家電家居置辦過程中,平臺(tái)店鋪割裂、產(chǎn)品不配套是困擾消費(fèi)者最主要的問題,家電與家具、門窗、燈具之間往往會(huì)產(chǎn)生空間、風(fēng)格、控制系統(tǒng)難以匹配相容的問題,而出現(xiàn)對應(yīng)情況時(shí)往往需要聯(lián)系多個(gè)平臺(tái)和品牌方進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通,花費(fèi)大量時(shí)間與金錢成本。

歸根結(jié)底,家電家居一體化的立足點(diǎn)在于使用體驗(yàn)的打通。在當(dāng)前愈加注重家居美學(xué)的消費(fèi)趨勢下,對單個(gè)家電產(chǎn)品的使用不再局限于其基本功能,而是如何讓其在外觀、交互、使用流程等多個(gè)層面與具體的居家場景相融合。

想法是美好的,但實(shí)踐過程中往往面臨多重困難,其中最主要的問題往往集中于各類家電家居的標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)。對此,三翼鳥選擇從營造生態(tài)的角度破題。

“通過一體化設(shè)計(jì),我們讓家電家居可以實(shí)現(xiàn)空間利用、視覺美學(xué)、使用舒適度、定制安裝服務(wù)等維度的統(tǒng)一?！睋?jù)中國建博會(huì)(廣州)現(xiàn)場三翼鳥工作人員介紹,本次戰(zhàn)略升級,三翼鳥聯(lián)合多個(gè)生態(tài)方品牌,極大推進(jìn)了家電家居一體化進(jìn)程。

在三翼鳥推出的方案中,消費(fèi)者既能夠?qū)崿F(xiàn)家居空間與設(shè)計(jì)層面的協(xié)調(diào),也能夠享受一站式服務(wù)體驗(yàn),更可以通過完整的設(shè)備互聯(lián)達(dá)成跨空間智能交互。

例如,對于需要綜合考慮美觀、收納、清潔等因素,電器使用需求復(fù)雜的廚房場景,一體化設(shè)計(jì)通過家電、櫥柜、廚具的風(fēng)格、材質(zhì)與色系統(tǒng)一,提升了整體空間的視覺美觀度;根據(jù)戶型與廚房動(dòng)線設(shè)計(jì)合理規(guī)劃功能區(qū),增大儲(chǔ)物空間;推動(dòng)家電與柜體零嵌融合,美觀實(shí)用且降低清理難度。

在視覺與空間統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,全場景的智能生態(tài),則進(jìn)一步使得用戶的廚房使用過程更為高效和便利。在現(xiàn)場工作人員的演示中,只需在做飯時(shí)說一句“太嗆了”,煙機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)大風(fēng)速;在烹飪前說“我要烤6兩的鰣魚”,烤箱便會(huì)自動(dòng)根據(jù)食材種類、重量匹配烹飪程序……

協(xié)調(diào)、統(tǒng)一與流暢,正是三翼鳥針對當(dāng)前家居零散化痛點(diǎn)給出的解題思路,這不僅有賴于其背靠海爾智家?guī)淼漠a(chǎn)品與技術(shù)、設(shè)計(jì)能力支撐,也充分發(fā)揮了三翼鳥本身作為場景品牌構(gòu)建的平臺(tái)能力,為跨品牌、跨空間、跨設(shè)備的協(xié)同交互提供了可能。

家電家居一體化:布局家居生態(tài)新風(fēng)口

打通多個(gè)合作方的一體化思路,最終需要轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓纳虡I(yè)落地方案,才能最終成為同時(shí)被消費(fèi)者和行業(yè)生態(tài)認(rèn)可的發(fā)展模式。

近年來,我國大件家電保有量逐年上升,與房地產(chǎn)行業(yè)波動(dòng)關(guān)系密切,家電市場增量空間漸趨觸頂。2024年以來,房地產(chǎn)市場逐漸復(fù)蘇,對于家電、家居市場均有提振作用;另一方面,各地紛紛出臺(tái)家居消費(fèi)、“以舊換新”等政策,有助于提振消費(fèi)。

但在行業(yè)回暖的同時(shí),家電與家居如何實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)升級,以挖掘更多市場消費(fèi)潛力,仍是當(dāng)前不少企業(yè)摸索的重點(diǎn)。在行業(yè)看來,智能化與套系化也是其中主要的發(fā)展方向。

但各自作為產(chǎn)業(yè)鏈長,流程環(huán)節(jié)復(fù)雜的制造業(yè),家電家居行業(yè)往往“各自為戰(zhàn)”。原本消費(fèi)者需求的是省心省力地一站式解決方案,但在實(shí)際購買和使用過程中,標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量難以統(tǒng)一對齊,交付的產(chǎn)品和方案參差不齊,售后服務(wù)亦千頭萬緒,使得此前很多進(jìn)行套系化定制的消費(fèi)者體驗(yàn)難言理想。

其中的原因不言自明——面向產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系、銷售模式不一的家電家居產(chǎn)品,不同消費(fèi)者的訴求往往是不同的,這就使得過去很多一體化方案的實(shí)踐都是個(gè)案式,每個(gè)方案需要用戶與合作方耗費(fèi)大量時(shí)間精力成本進(jìn)行磨合。

針對這一問題,三翼鳥的選擇是推翻舊有的單對單商業(yè)售賣邏輯,將不同渠道和產(chǎn)品統(tǒng)一歸口到三翼鳥的平臺(tái)上,消費(fèi)者只需與平臺(tái)進(jìn)行對接即可觸達(dá)一體化的各個(gè)環(huán)節(jié),從而實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供定制化體驗(yàn)。

例如在門店展示階段,三翼鳥就融入了場景化思路。通過展示場景而非單純的產(chǎn)品,消費(fèi)者得以體驗(yàn)到的就不僅是一臺(tái)冰箱、一臺(tái)洗衣機(jī),而是智能烹飪的廚房,洗護(hù)無憂的陽臺(tái),是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗(yàn)。這樣節(jié)省了店面成本的同時(shí),更重要的是拉近了用戶距離。

在設(shè)計(jì)溝通中,消費(fèi)者選擇的亦不是標(biāo)品而是量身定制的方案,前者是已生產(chǎn)出供用戶選擇的產(chǎn)品,功能樣式已經(jīng)固定,而場景卻可以根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)千人千面,這本質(zhì)上不再是傳統(tǒng)的一次性買斷關(guān)系,而是能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的選擇、持續(xù)性的交互。

在交互及售后階段,三翼鳥同樣不局限于簡單的配送、安裝,而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化,變成方案的一部分,由三翼鳥平臺(tái)及用戶管家提供一站式服務(wù)。

“通過實(shí)現(xiàn)交付數(shù)字化,用戶全程只需要對接一個(gè)人,就可以解決交付過程中的所有問題。”上述工作人員向記者表示,在此過程中,任何不滿意都能得到快速響應(yīng)、妥善處理。

走好每一步:三大能力驅(qū)動(dòng)走向更好的未來

作為全球首個(gè)場景品牌,智慧家電家居一體化場景方案既是三翼鳥智慧家庭全屋定制實(shí)踐積累和智能技術(shù)成果的集中展現(xiàn),亦是家電家裝應(yīng)對行業(yè)發(fā)展變局的一次有力探索,代表其正式走在了場景智能實(shí)踐的前列。

而走好這一步的關(guān)鍵,則是三翼鳥在三年多的探索與實(shí)踐中,基于對行業(yè)和用戶全面的需求調(diào)研,總計(jì)7大品類、4400多款產(chǎn)品、三大前置的系統(tǒng)交付方案經(jīng)受市場檢驗(yàn)后,給出的成果和答卷。

“為賦能智慧家電家居一體化經(jīng)營,三翼鳥堅(jiān)持聚焦定制、交付、智慧三大平臺(tái)能力建設(shè)?！痹诎l(fā)布現(xiàn)場,海爾智家中國區(qū)三翼鳥總經(jīng)理崔振提到了“三大能力”,這支撐三翼鳥在每一個(gè)服務(wù)案例中經(jīng)驗(yàn)的積累與匯總。

定制能力來源于三翼鳥出色的核心科技與供應(yīng)鏈能力,冰箱“六大嵌裝技術(shù)”、油煙機(jī)的325mm極淺深度全隱于櫥柜和智慧恒風(fēng)算法、蒸烤箱水汽雙循環(huán)系統(tǒng)……正是優(yōu)質(zhì)且多元的產(chǎn)品能力和陣容龐大的供應(yīng)鏈生態(tài),才能支撐起選擇豐富、“千房千面”的定制化能力,讓一體化不再是簡單的模塊組合,而是適應(yīng)消費(fèi)者需求的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

交付能力則脫胎于豐富的市場案例積累,僅2024年H1,三翼鳥門店零售額就達(dá)到28億元,面向不同房屋狀況、用戶需求的經(jīng)驗(yàn)使得三翼鳥對各類一體化細(xì)節(jié)準(zhǔn)備了充分的預(yù)案準(zhǔn)備,從設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收做到各環(huán)節(jié)專業(yè)高效且公開透明,極大提升了用戶在購置、使用和售后中的便捷性。

智慧能力源于行業(yè)首創(chuàng)唯一家庭智慧大腦平臺(tái)——海爾智家大腦,基于全屋深度互聯(lián)實(shí)現(xiàn)了更無界的交互、更精細(xì)的控制、更深度的場景以及更主動(dòng)的服務(wù)。

近年來,海爾智家聯(lián)合中國信息通信研究院牽頭制定了國內(nèi)首個(gè)家居大模型標(biāo)準(zhǔn);海爾智家大腦HomeGPT獲得大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證最高等級的“4+級”評價(jià),是首個(gè)獲權(quán)威評估的智慧家庭領(lǐng)域?qū)I(yè)模型……一系列前沿實(shí)踐讓三翼鳥的智能體驗(yàn)不再是僵化的機(jī)器指令,而是基于家庭生活場景的智能交互,真正讓智慧家電成為用戶的幸福感來源,而非增添額外操作負(fù)擔(dān)。

在三大能力的匯聚下,三翼鳥的每一步實(shí)踐都走得扎實(shí)而穩(wěn)健,在為家電家居消費(fèi)者提供可靠的一體化服務(wù)的同時(shí),也能夠以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力帶給市場驚喜。如今,智慧家電家居一體化場景方案再次走在了行業(yè)前列,一個(gè)更協(xié)同、高效、智能的家電家居未來,值得更多向往美好生活的消費(fèi)者期待。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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