湖南永興：精細“小網(wǎng)格”推進服務(wù)“大提升”

近年來,湖南省郴州市永興縣煙草專賣局(分公司)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以“網(wǎng)格化”為抓手,以服務(wù)零售客戶為宗旨,不斷延伸客戶服務(wù)神經(jīng)末梢,用實干與擔(dān)當(dāng)譜寫客戶服務(wù)新篇章。

網(wǎng)格架起“連心橋”,排憂解難顯真心

(網(wǎng)格員組織農(nóng)網(wǎng)客戶開展座談會)

“我剛才發(fā)了一個調(diào)查問卷給大家,主要是想了解一下大目前在經(jīng)營中遇到的問題,大家有什么困難都可以如實填寫,或者直接到高亭工作站來找我?！本W(wǎng)格員王經(jīng)理在座談會上對零售客戶說道。

今年以來,永興縣局(分公司)高度重視市場發(fā)展趨勢以及零售客戶需求,在深、實、細、準(zhǔn)、效上下功夫,發(fā)動網(wǎng)格員深入調(diào)研,大力推進“進店門、訪店情、解店憂”活動,與客戶拉家常、話家事,詳細了解卷煙市場價格、日常經(jīng)營信心、商品庫存水平、資金周轉(zhuǎn)情況,宣講營銷政策、分析當(dāng)前形勢,收集困難訴求,形成問題清單;同時邀請零售戶代表與網(wǎng)格員共同圍繞市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的商品銷路不暢、系統(tǒng)運行不穩(wěn)、終端提值不多、服務(wù)響應(yīng)不等快進行大討論,找準(zhǔn)原因、開準(zhǔn)“方子”,營造共建共享的良好局面。

網(wǎng)格點亮“濃香紅”,救災(zāi)一線顯擔(dān)當(dāng)

(網(wǎng)格員幫助受災(zāi)零售戶清理店面、打掃淤泥)

“還好有你們的幫助,不然這店里的積水不及時清理,那損失可就大了?！北憬值辣憬甭妨闶蹜糁芾习甯屑さ恼f。

今年七月底,受臺風(fēng)“格美”影響,永興縣持續(xù)遭遇特大暴雨侵襲,多處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道被淹,卷煙零售戶店鋪受損嚴重。永興縣局(分公司)迅速反應(yīng),分片劃區(qū),第一時間安排網(wǎng)格員通過“線上+線下”相結(jié)合的方式,摸排轄區(qū)零售客戶受災(zāi)情況,收集受災(zāi)客戶服務(wù)需求,力求精準(zhǔn)掌握受災(zāi)情況,有針對性的幫助客戶減少損失;同時深入災(zāi)情較重的便江街道便江北路、大布江鄉(xiāng)沅洲村等地,對受災(zāi)零售客戶開展慰問幫扶和心理疏導(dǎo),協(xié)助受災(zāi)零售客戶開展道路清淤、渠溝排水、貨物清洗、衛(wèi)生消毒等工作,全力幫助受災(zāi)零售戶盡早恢復(fù)生產(chǎn),鼓勵零售客戶重拾信心,早日走上生活正軌。

網(wǎng)格奏響“文旅曲”,以旅助農(nóng)促振興

(農(nóng)網(wǎng)終端“一戶一策”上門指導(dǎo))

“板梁古村歷史悠久,初建于宋末元初,強盛于明清時代,古村小橋流水,曲徑通幽,寶塔、古井、石板路布局機巧......”板梁游客中心超市的劉老板向游客訴說著板梁古村的深厚底蘊。

近年來,永興縣局(分公司)將特色旅游終端與鄉(xiāng)村振興工作相結(jié)合,圍繞“讓旅游市場旺起來,旅游名片靚起來,旅游環(huán)境優(yōu)起來”的目標(biāo),對各網(wǎng)格內(nèi)的零售終端進行全面摸排,發(fā)動網(wǎng)格員“走街串巷”,挖掘當(dāng)?shù)氐娜宋墓适?引導(dǎo)有條件的零售客戶結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕Y源打造特色旅游終端,讓其成為傳承體驗文化的窗口和載體。網(wǎng)格員通過為客戶制定“一店一策”改造提質(zhì)方案,幫助客戶從終端形象設(shè)計、店內(nèi)分區(qū)、功能劃分等方面進行改造,積極推動旅游終端創(chuàng)出特色、融入產(chǎn)業(yè),著力打造一批集商品銷售、便民服務(wù)、地標(biāo)優(yōu)品展示、鄉(xiāng)村振興亮點宣傳的鄉(xiāng)村特色旅游終端。

把群眾放在心里,群眾才會把你高高舉起。未來,永興縣局(分公司)將繼續(xù)依托“小網(wǎng)格”持續(xù)推進服務(wù)“大提升”,全力構(gòu)建客戶服務(wù)新格局。

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