在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，鄭州市煙草公司中牟縣分公司積極響應(yīng)行業(yè)號召，以創(chuàng)新的教學(xué)模式賦能客戶經(jīng)理，推動服務(wù)質(zhì)量的全面升級。近日，該公司精心策劃并成功舉辦了一場別開生面的智慧終端實(shí)地教學(xué)活動，旨在通過實(shí)戰(zhàn)演練與深度培訓(xùn)，全面提升客戶經(jīng)理在數(shù)字化時(shí)代的專業(yè)技能與服務(wù)水平。
教學(xué)活動中，該公司將焦點(diǎn)精準(zhǔn)地鎖定在智慧設(shè)備、云POS操作、等前沿?cái)?shù)字化平臺上，通過深入淺出的講解、實(shí)戰(zhàn)演練與現(xiàn)場測評，讓客戶經(jīng)理在模擬的真實(shí)場景中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，即時(shí)獲得反饋與指導(dǎo)。采取集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合、“學(xué)中做、做中學(xué)”的教學(xué)模式，極大地提高了客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)效率與實(shí)操能力，使他們能夠迅速將理論知識轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)客戶、服務(wù)客戶的實(shí)際行動。
圖為客戶經(jīng)理接受現(xiàn)場測評考核
為了進(jìn)一步激發(fā)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)熱情與工作動力，鄭州市煙草公司中牟縣分公司還建立了綜合評比與獎懲機(jī)制。該機(jī)制將學(xué)習(xí)成果直接與個(gè)人績效考核掛鉤，通過公正、透明的評比過程，對表現(xiàn)優(yōu)異的客戶經(jīng)理給予表彰與獎勵(lì)；同時(shí)，對需要改進(jìn)的客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)與幫助。這種正向激勵(lì)與反向鞭策并重的機(jī)制，不僅提升了客戶經(jīng)理的歸屬感與榮譽(yù)感，更在全局范圍內(nèi)營造了一種比學(xué)趕超、積極向上的良好氛圍。
此次智慧終端實(shí)地教學(xué)活動的成功舉辦，不僅標(biāo)志著鄭州市煙草公司中牟縣分公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，更為客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)技能提升注入了強(qiáng)勁的動力。未來，鄭州市煙草公司中牟縣分公司將繼續(xù)秉承“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法與手段，為提升客戶服務(wù)水平做出更大的努力。（張寶靈）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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