現(xiàn)階段，零售業(yè)務(wù)成為各家商業(yè)銀行角逐的核心陣地，客戶是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，獲取客戶、做好客戶服務(wù)是各家商業(yè)銀行共同目標(biāo)，良好的客戶體驗成為衡量商業(yè)銀行經(jīng)營水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，鄭州銀行堅持以客戶需求為中心，縱深推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，通過管理賦能、合作賦能、科技賦能，豐富金融產(chǎn)品矩陣，升級客戶服務(wù)體系，不斷提升零售客戶服務(wù)水平，推動該行整體高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
堅守“金融為民”底色著力提升客戶服務(wù)體驗
今年4月11日，上海士研管理咨詢有限公司、上海浦東國際金融學(xué)會舉辦了“第六屆零售銀行領(lǐng)導(dǎo)者年會”。大會評選頒發(fā)了“金鼎獎”系列獎項，鄭州銀行榮獲“年度最佳零售銀行客戶體驗獎”。
鄭州銀行高度重視客戶服務(wù)體驗，該行通過“架構(gòu)優(yōu)化、渠道做廣、產(chǎn)品做強、隊伍抓細(xì)、經(jīng)營做深、廳堂做實、資源配置、嚴(yán)控風(fēng)險”等舉措，推動零售轉(zhuǎn)型發(fā)展；優(yōu)化廳堂架構(gòu)，提升廳堂網(wǎng)點服務(wù)水平，升級客戶體驗；強化惠農(nóng)、社區(qū)等渠道建設(shè)，服務(wù)覆蓋鄉(xiāng)村、城市客戶，服務(wù)于民、惠利于民；打造特色拳頭產(chǎn)品矩陣，制定存款、財富產(chǎn)品策略，滿足客戶多元化需求；推出“鄭好財富”品牌，聚焦“鄭好財智薈”“鄭好出行”“鄭好健康”“鄭好禮遇”等增值服務(wù)，提升客戶滿意度。
7月12日，在2024年第五屆未來交易銀行國際峰會上，鄭州銀行從全國金融機構(gòu)中脫穎而出，榮獲“最佳普惠金融服務(wù)銀行獎”。
近年來，鄭州銀行持續(xù)發(fā)揮地方法人金融機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不遺余力深化普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，深入做好普惠金融“大文章”，圍繞優(yōu)化內(nèi)部機制、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、強化運營支撐等方面，多措并舉為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。
此外，在由河南日報社、大河網(wǎng)共同發(fā)起的“第十屆河南金融行業(yè)發(fā)展成果網(wǎng)絡(luò)展暨2023年度總評榜”中，鄭州銀行榮獲“2023年度河南新市民服務(wù)典范金融機構(gòu)”獎。
一直以來，鄭州銀行深度踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦新市民群體多樣化的金融服務(wù)需求，提供特色化、差異化、有溫度的綜合金融服務(wù)。比如，該行面向全市創(chuàng)業(yè)就業(yè)個人、進(jìn)城務(wù)工、投靠子女等新市民群體推出“12條服務(wù)措施”，發(fā)行商鼎新市民專屬借記卡，推出新市民專屬住房按揭貸，發(fā)放按揭貸款1.43億元，滿足新市民群體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等全方位的金融需求。借助鄭州市“鄭好融”線上普惠金融服務(wù)平臺，該行不斷提升新市民群體創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)質(zhì)效，上線訂貨貸、企采貸等9款產(chǎn)品，同時在鄭州市區(qū)及縣域設(shè)立23家普惠金融服務(wù)港灣，形成“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、多向輻射、精準(zhǔn)滴灌、高效便捷”的綜合服務(wù)體系，為新市民群體安居樂業(yè)注入“金融活水”。
點滴匯海，積土成山。展望未來，鄭州銀行將繼續(xù)聚焦新市民群體衣、食、住、行各個方面多維度的金融需求，不斷創(chuàng)新推出本土化、特色化的新市民金融服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升金融服務(wù)的便利性和可得性，切實增強新市民群體的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)共同富裕貢獻(xiàn)力量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革提升零售金融便利性和可得性
今年4月18日～19日，第八屆零售銀行發(fā)展大會在上海召開。本屆大會以“賦能與創(chuàng)利”為主題，招商銀行、平安銀行、光大銀行、南京銀行、杭州銀行等近百家商業(yè)銀行參會，共同探討零售銀行創(chuàng)新發(fā)展之路。期間，鄭州銀行榮獲“商業(yè)銀行零售銀行轉(zhuǎn)型突破獎”。
4月25日～27日，第九屆亞太銀行發(fā)展創(chuàng)新峰會暨“華鷹獎”頒獎典禮亦在上海召開。經(jīng)過專家委員團(tuán)的層層篩選，鄭州銀行榮獲2024BDI華鷹獎項評選活動“零售銀行獎”，體現(xiàn)了業(yè)界對鄭州銀行零售轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)可。
為了進(jìn)一步提升零售金融的便利性和可得性，鄭州銀行著力推進(jìn)“數(shù)字＋零售”布局建設(shè)，圍繞線上、線下兩大平臺，深耕基礎(chǔ)零售、財富管理、小微信貸三大板塊，打造“市民管家”“融資管家”“財富管家”“鄉(xiāng)村管家”四大管家，并在全行范圍內(nèi)“分階段、漸進(jìn)式、體系化”地開展廳堂轉(zhuǎn)型變革工作，同步推進(jìn)數(shù)智化廳堂建設(shè)，不斷提升客戶服務(wù)能力和水平。
6月20日～21日，在第七屆BankDigital數(shù)字銀行峰會上，鄭州銀行榮獲“零售銀行創(chuàng)新獎”，這代表著業(yè)界對鄭州銀行在零售業(yè)務(wù)金融服務(wù)模式創(chuàng)新方面工作的肯定。
7月19日，在第五屆銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新（中國）峰會2024暨“華信獎”頒獎典禮上，鄭州銀行憑借創(chuàng)新金融產(chǎn)品“鄭e貸消費”，實現(xiàn)“千人千面”的零售信貸場景，且在“全流程線上化、數(shù)字化運營”以及“全在線實時風(fēng)控”等方面的實踐和創(chuàng)新，榮獲“年度零售銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。
眾多獎項的頒發(fā)代表了業(yè)界的高度認(rèn)可，揭示了鄭州銀行深化零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以數(shù)字金融產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，打牢零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“四梁八柱”的努力和成效。下一步，該行將繼續(xù)以打造服務(wù)智能、流程高效、運營安全的數(shù)智化銀行為目標(biāo)，以“技術(shù)+數(shù)據(jù)+知識”三輪驅(qū)動，賦能零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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