武漢黃陂：優(yōu)環(huán)境 助營商 提效能 贏出彩

“您好王先生，請問您上次反映的問題解決了么？”武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）的工作人員撥通了王先生的回訪電話。

“解決了解決了，你們的辦事效率很高，工作人員態(tài)度很親和，還留下了工作電話，后續(xù)有任何問題都可以反饋咨詢，謝謝你們了！”電話那頭的王先生滿意地答復(fù)著工作人員。

這是黃陂煙草優(yōu)環(huán)境、助營商行動的一個小小縮影。近年來，隨著營商環(huán)境越來越受重視，這一指標(biāo)逐漸成為了區(qū)域發(fā)展的“晴雨表”。營商環(huán)境的評價匯聚了各類要素，體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要“軟實力”。黃陂煙草嚴(yán)格遵循上級單位對營商環(huán)境建設(shè)的總體要求，認(rèn)真做到為消費者服務(wù)，為零售客戶分憂，打造轄區(qū)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

強強聯(lián)手協(xié)作 提升執(zhí)法效能

為進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場經(jīng)營行為，黃陂煙草按照上級文件要求，積極與兄弟單位強強聯(lián)手協(xié)作，共同提升執(zhí)法效能。近日由前川稽查中隊與盤龍城稽查中隊積極聯(lián)合區(qū)域市場監(jiān)督管理局開展了煙草市場清理整治專項行動，為卷煙市場秩序保駕護航。行動主要針對轄區(qū)煙酒專賣店、繁華商圈、集貿(mào)市場、校園周邊經(jīng)營戶的日常經(jīng)營行為，重點對經(jīng)營戶違法經(jīng)營行為進(jìn)行排查，對區(qū)域內(nèi)的無證戶經(jīng)營進(jìn)行取締。通過執(zhí)法力量的統(tǒng)籌整合，彌補了職能短板，進(jìn)一步提升了隊伍執(zhí)法效能，更好地保障了公共利益，穩(wěn)定了轄區(qū)的經(jīng)營環(huán)境。

（圖為開展聯(lián)合執(zhí)法行動）

履行法定職責(zé) 敦促行業(yè)自律

黃陂煙草依據(jù)法定職責(zé)對轄區(qū)內(nèi)持證零售戶和消費者開展工作。對于消費者的投訴、咨詢舉報訴求，積極應(yīng)對，大力開展知識宣傳活動，向消費者普及卷煙相關(guān)知識，鼓勵消費者培養(yǎng)健康的法制觀念和消費習(xí)慣，提高消費者的認(rèn)知度和警惕性，使他們能夠正確辨別假冒偽劣卷煙產(chǎn)品，避免上當(dāng)受騙。對于轄區(qū)持證零售戶，認(rèn)真做好普法宣傳和政策解釋，加大對其經(jīng)營行為的引導(dǎo)監(jiān)督和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，在其店內(nèi)粘貼“禁止向未成年人銷售卷煙及電子煙”的標(biāo)語，警示違規(guī)經(jīng)營后果，簽訂《守法承諾書》，增強零售戶不向未成年人售煙的自律意識，敦促持證零售戶合法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格管控卷煙非法交易。從消費者與零售戶兩方面入手，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

（圖為工作人員在店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)政策宣傳）

堅持高位推進(jìn)提升工作質(zhì)效

黃陂煙草立足基層監(jiān)督，緊盯優(yōu)化營商環(huán)境的一線部門和直接面向群眾的窗口崗位，切實開展“雙評議”工作，要求相關(guān)崗位從服務(wù)要求、能力要求、服務(wù)保障、等方面出發(fā)制訂統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時依靠“武漢評議”平臺，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。每一位前來辦事的群眾都可以通過“微信+短信”雙評價模式，在辦事結(jié)束后可直接掃描辦事窗口張掛的二維碼進(jìn)行評價，也可通過留存的手機號碼，在收到回訪短信時給予評價。通過“雙評議”工作開展，進(jìn)一步完善了工作規(guī)范推動提升服務(wù)質(zhì)效，以更實工作作風(fēng)和更優(yōu)服務(wù)環(huán)境助力營商環(huán)境邁上新高度。

（圖為所部召開“雙評議”動員部署）

在后續(xù)工作中，黃陂煙草將繼續(xù)貫徹落實關(guān)于營商環(huán)境建設(shè)的系列工作要求，以終點為起點，運用精益思維，實現(xiàn)優(yōu)化創(chuàng)新，助推營商環(huán)境建設(shè)走深走實，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 吳邦柱）

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