湖北云夢(mèng)：助力新入網(wǎng)客戶走好經(jīng)營(yíng)“第一步”

為做好新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,讓客戶更滿意,盡快幫助新入網(wǎng)零售客戶解決在品牌選擇、柜臺(tái)陳列、銷售策略、合理庫(kù)存等方面的困惑。湖北省云夢(mèng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)為新入網(wǎng)客戶提供“貼心拜訪、用心駐店、走心幫扶”的個(gè)性化服務(wù),幫助新入網(wǎng)客戶走好經(jīng)營(yíng)“第一步”。

貼心拜訪,解困惑

“方經(jīng)理,這是我第一次開(kāi)店,不知道哪些品牌更受歡迎。”剛營(yíng)業(yè)不到一個(gè)星期的客戶茫然道。

新客戶入網(wǎng)后,轄區(qū)客戶經(jīng)理及時(shí)開(kāi)展拜訪,并加大拜訪頻次,貼心地向客戶詳細(xì)講解訂單生成、貨款支付等規(guī)則,確保新入網(wǎng)客戶能夠快速了解行業(yè)信息,掌握終端操作系統(tǒng)的使用方法;在拜訪過(guò)程中詳細(xì)解釋煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性,幫助客戶樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí);在經(jīng)營(yíng)方面講解品牌推薦理由、市場(chǎng)定位、消費(fèi)者口碑、商品賣點(diǎn)、利潤(rùn)空間等因素,幫助客戶做出合適的選擇;指導(dǎo)客戶科學(xué)合理存放卷煙,做到“離墻、離地、離高溫、離潮濕、離異味”避免卷煙霉變;鼓勵(lì)客戶就近參加誠(chéng)信互助小組,加強(qiáng)與周邊客戶的學(xué)習(xí)交流。

用心駐店,助入門

“夏經(jīng)理,這網(wǎng)上訂貨的操作流程我還是不太熟悉,我擔(dān)心會(huì)影響下周訂貨?！币晃恍氯刖W(wǎng)客戶通過(guò)電話問(wèn)道。

“周老板不用擔(dān)心,我一會(huì)來(lái)你店里?！?/span>

客戶經(jīng)理根據(jù)新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)情況,開(kāi)展駐店協(xié)助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)全天駐店,幫助客戶因地制宜創(chuàng)新陳列方式、感知消費(fèi)環(huán)境、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),了解自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),制定盈利提升計(jì)劃。

針對(duì)新手“小白”客戶不太清楚網(wǎng)上訂貨流程的問(wèn)題,客戶經(jīng)理第一時(shí)間手把手地指導(dǎo)客戶如何登錄平臺(tái)、綁定微信、瀏覽商品、選擇商品、確認(rèn)訂單以及貨款支付,直到客戶能熟練操作為止,并告知客戶訂貨、送貨、付款的時(shí)間和相關(guān)細(xì)節(jié)。結(jié)合周邊商圈的卷煙消費(fèi)需求給予客戶合理的訂貨建議,避免客戶盲目購(gòu)進(jìn)卷煙造成壓銷或斷檔的情況。

“夏經(jīng)理,背柜這樣陳列可以嗎?”新入網(wǎng)客戶周老板邊擺放邊回頭向客戶經(jīng)理問(wèn)道。

商品的陳列展示對(duì)于吸引消費(fèi)者、提升銷售額具有重要作用?？蛻艚?jīng)理一邊幫忙陳列,一邊強(qiáng)調(diào)陳列的原則,如突出重點(diǎn)品牌、注重色彩搭配、保持整潔有序等,幫助客戶提升形象,增加銷售機(jī)會(huì)。

走心幫扶,提盈利

新入網(wǎng)客戶面對(duì)市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng),他們往往感到力不從心、無(wú)所適從?？蛻艚?jīng)理以專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn),全方位提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力,提供走心幫扶,為他們保駕護(hù)航。

客戶經(jīng)理在與零售客戶交談中,細(xì)心了解客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題,積極主動(dòng)與銀行溝通聯(lián)系,搭建交流平臺(tái),為有資金需求的客戶提供服務(wù)。

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求,云夢(mèng)煙草客戶經(jīng)理為新入網(wǎng)客戶提供銷售策略建議;通過(guò)收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù),制定適合的經(jīng)營(yíng)策略;建立有效的庫(kù)存管理制度,合理規(guī)劃庫(kù)存,減少庫(kù)存成本、避免滯銷和斷貨現(xiàn)象,提高經(jīng)營(yíng)效率。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶開(kāi)口營(yíng)銷,擴(kuò)大銷售范圍,提升盈利水平。

下一步,云夢(mèng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)將與新入網(wǎng)客戶建立定期溝通機(jī)制,狠抓服務(wù)細(xì)節(jié),掌握經(jīng)營(yíng)狀況、問(wèn)題和需求,并及時(shí)提供個(gè)性化解決方案和支持,助力新入網(wǎng)零售客戶走好經(jīng)營(yíng)“第一步”。(張松)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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