贏在數(shù)字化 客戶樂開顏

 在各行各業(yè)逐步推行數(shù)字化改革之時,湖北云夢縣煙草專賣局(營銷部)積極引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)數(shù)字化改革新形勢,主動引導(dǎo)零售客戶擁抱數(shù)字化改革新變化,努力提升零售客戶經(jīng)營能力,不斷提升零售客戶滿意度水平。

 舊店升級,店面“亮”起來

 “姚老板,最近店鋪生意怎么樣啊?”剛一進門,張經(jīng)理關(guān)切地問道。

 “現(xiàn)在的生意比以前強多了!真是感謝你之前的細心宣傳和耐心指導(dǎo),我才下定決心進行店鋪改造升級,現(xiàn)在我的店面煥然一新,來店購物的人越來越多了,并且都夸店面環(huán)境好?！币习逍呛堑恼f道。

 姚老板店鋪改造前主要經(jīng)營日用雜貨,店面陳舊,燈光昏暗,商品少且擺放雜亂,雖然周邊人流量比較大,但是店鋪客戶大多是周邊年齡較大的鄰居,消費能力偏低,每個月開店掙的錢僅能勉強維持生活。

 得知此情況后,客戶經(jīng)理主動上門宣傳現(xiàn)代終端店面升級政策。考慮到店鋪升級改造預(yù)計要花費1萬多元,這相當(dāng)于店鋪近半年的營業(yè)利潤,姚老板及家人一直都猶豫不決,張經(jīng)理將其他店鋪改造前和改造后的照片向姚老板及其家人展示,并將其他店鋪改造前和改造后的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行了對比分析,用更有說服力的數(shù)據(jù)跟姚老板講解,姚老板終于心動了,下定決心對店鋪進行了大刀闊斧的改造。

 “當(dāng)初還擔(dān)心店鋪改造投入的錢很難掙回來,沒想到改造后店面環(huán)境好了,進店客戶多了,營業(yè)收入也多了,不到半年的時間投入的錢就掙回了?！币习逍χf道。

 軟件升級,數(shù)字“動”起來

 “劉老板,在忙著呢,最生意怎么樣呢?”客戶經(jīng)理李榮關(guān)切的問道。

 “李經(jīng)理來了,我剛進了一批娃哈哈飲料,正準備往系統(tǒng)里面錄入呢。最近生意還不錯,尤其是娃哈哈系列產(chǎn)品賣得特別好,好幾次都快賣斷貨了,現(xiàn)在我能通過云POS系統(tǒng)實時查看動銷和庫存情況,根據(jù)動銷情況及時調(diào)整庫存數(shù)量,比以前手工盤庫、記賬方便多了。”劉老板笑著說道。

 仍然記得剛開始推行云POS掃碼系統(tǒng)時,客戶經(jīng)理不厭其煩地向其宣傳云POS掃碼系統(tǒng)如何方便盤點,如何能快速統(tǒng)計,劉老板總是以我年紀大了,不會操作電腦;我手工記賬都搞了幾十年了,覺得蠻好的;用新系統(tǒng)還要買電腦、牽網(wǎng)線,又是一筆開銷等等各種理由推辭。直到有一次,劉老板根據(jù)經(jīng)驗購進了50箱牛奶,在人工盤點庫存時,又發(fā)現(xiàn)倉庫庫存有30箱牛奶,最終有41箱牛奶因過期而無法銷售,劉老板才主動聯(lián)系客戶經(jīng)理幫忙指導(dǎo)使用云POS掃碼系統(tǒng)。

 “現(xiàn)在我把店鋪里面所有商品都錄入系統(tǒng)了,哪些商品賣得好,哪些賣得不好,哪些商品庫存不足,一目了然,真是省時省事省心!”劉老板得意的說道。

 便民升級,客戶“暖”起來

 “這家老板人真不錯,不僅在店門口設(shè)置了電車充電樁,還設(shè)立了休息區(qū),我們這些滴滴司機還有其他外賣員、環(huán)衛(wèi)員等都可以在這邊歇歇腳,還有熱水供應(yīng),真是便民又暖心!”還沒走進趙老板店鋪,就聽見幾個人在稱贊趙老板。

 “方經(jīng)理過來了!快來看下我剛導(dǎo)出的過店人數(shù)和進店人數(shù)統(tǒng)計報表,這幾個月進店人數(shù)比前幾個月增加20%以上,店鋪的銷售額也比之前增長了42.3%。這還得感謝你之前建議我設(shè)立一個休息區(qū),增加一些為民設(shè)施,獲得方便的群眾慢慢的成為了我店鋪的穩(wěn)定的客戶了?！笨吹椒浇?jīng)理走進店鋪,趙老板真誠地說道。

 “這還的是您趙老板懂得以變應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變呢!您會主動應(yīng)用數(shù)字化的‘變’來應(yīng)對的市場環(huán)境的‘變’,用真誠友善待人的‘不變’來應(yīng)對消費環(huán)境的‘萬變’。”方經(jīng)理認真分析道。

 嘗到數(shù)字化和便民服務(wù)的甜頭后,趙老板準備在店內(nèi)安裝自動飲料售賣機和24小時自助打印機,同時設(shè)置了自助手機充電寶、自助支付機和快遞儲存架等便民服務(wù)項目,真正讓便民服務(wù)看得見,讓數(shù)字化服務(wù)摸得著。

 數(shù)字化浪潮下沒有旁觀者,也沒有局外人,如何讓各類卷煙經(jīng)營店鋪在數(shù)字化浪潮中勇立潮頭一直是該局(營銷部)思考的問題。下一步,該局(營銷部)將逐步轉(zhuǎn)變零售客戶數(shù)字化管理理念,不斷提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營能力,讓更多零售客戶享受數(shù)字化帶來的實實在在的成果。(張勝華)

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