浙江常山：優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 行政許可更貼心

近年來,浙江常山縣煙草專賣局(以下簡稱常山煙草)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)新舉措,在煙草專賣零售許可證辦理中,以“線上申請、輪候服務(wù)、上門服務(wù)”為抓手,持續(xù)促進(jìn)群眾辦事“便利化”,不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與水平。

廣泛宣傳“線上申請”渠道 便捷高效觸手可及

為進(jìn)一步提高煙草行政許可服務(wù)的便捷性和高效性,常山煙草積極相應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”號召,持續(xù)推廣煙草行政許可線上申請渠道。通過官方網(wǎng)站、社交媒體、上門推廣等多渠道發(fā)布詳細(xì)操作指南,確保申請者能夠輕松掌握線上申請流程,讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”成為現(xiàn)實,大大縮減了審批時間,有效減少了群眾時間成本,提升了政務(wù)服務(wù)體驗。

創(chuàng)新“許可輪候”服務(wù)機(jī)制,透明公正贏民心

面對日益增長的煙草專賣零售許可證申請需求,全地區(qū)創(chuàng)新性推出了許可輪候服務(wù)機(jī)制。通過智能排隊系統(tǒng),對申請進(jìn)行自動編號、排序,實施公開輪候進(jìn)度,確保每一位申請者都能清晰掌握自己的輪候狀態(tài)。同時,還加強(qiáng)了對輪候服務(wù)過程的監(jiān)督和管理,確保審批過程公開透明、公平公正,有效避免了“插隊”現(xiàn)象。

“那天,我接到你們工作人員電話,通知我排隊輪候輪到我的時候,我特別激動,后來由于太著急申請材料忘記帶了,還好,你們窗口的工作人員很耐心,叫我不要著急,可以通過‘浙里辦’申請,還一步步操作給我看,告訴我怎么申請,真的太感激了?！蹦锨胺淮辶闶蹜艨卖浯湔f,“我是7月下旬來申請辦證的,當(dāng)時已經(jīng)沒有辦證指導(dǎo)數(shù)了,還好你們工作人員給我仔細(xì)講解了輪候政策,讓我可以申請加入輪候排隊,如果不是這個輪候服務(wù)政策,我至少還要等到明年1月1日以后,等新的指導(dǎo)數(shù)出來后才有可能申請到煙草證,就感覺你們真的是在替我們著想?！?/span>

圖為常山煙草執(zhí)法人員給1號輪候人送達(dá)煙草專賣零售許可證

貼心“上門服務(wù)”暖人心 特殊群體獲關(guān)愛

“真心感謝兩位工作人員上門為我辦理了延續(xù)手續(xù),要不然我的煙草證就要過期了,現(xiàn)在煙草的服務(wù)這么貼心,像我這樣行動不便的人方便多了?！绷闶蹜羰Y根林激動地說。

近年來,針對部分年齡較大、行動不便或?qū)W(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉的特殊群體,常山煙草積極推行上門服務(wù),堅持將政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。

執(zhí)法人員在日常走訪、市場檢查時,積極主動加強(qiáng)與這些特殊群體的溝通聯(lián)系,了解他們的實際需求與困難,協(xié)助特殊群體完成許可證延續(xù)線上申請手續(xù)。這一舉措不僅體現(xiàn)了煙草政務(wù)服務(wù)的溫度和深度,更讓特殊群體感受到了社會的關(guān)懷與溫暖。

圖為常山煙草執(zhí)法人員幫助老年零售戶通過“浙里辦”辦理許可證延續(xù)申請手續(xù)

通過廣泛宣傳線上申請渠道、創(chuàng)新許可輪候服務(wù)機(jī)制以及提供貼心上門服務(wù),常山煙草在提升煙草行政許可服務(wù)服務(wù)方面取得了顯著成效。下一步,常山煙草將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,讓每一位群眾都享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(吳佳麗)

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