愛心相伴 “驛”路同行

　　自古以來，地處兩江交匯，素有九省通衢之稱的武漢，商業(yè)旅游活動頻繁，往來行人游客如織。為了給廣大路人和戶外工作者提供方便舒心的休憩場所，解決人們出行在外的常見困難，武漢市洪山區(qū)煙草專賣局（營銷部）“紅·新·峯”黨員志愿服務(wù)隊(duì)深入踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，聯(lián)合客戶打造一個個“愛心驛站”，匯聚一片片為民之心。

　　扎根社區(qū)，讓周邊群眾普受惠

　　第一所“愛心驛站”的搭建設(shè)想，源自于零售戶晏君和客戶經(jīng)理周全勝“不謀而合”的一場交談。

　　晏君為人和善，是個遠(yuǎn)近聞名的“熱心腸”，社區(qū)周邊的居民、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥常習(xí)慣來店里買煙。一來二去，大家都熟絡(luò)了起來。有時趕上炎熱的午后或者狂風(fēng)大雨的極端天氣，附近居民買完東西，總習(xí)慣在晏君店里待上一會兒。漸漸地，他便有了將店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)打造成愛心驛站的想法。

　　聽完晏君的講述，客戶經(jīng)理周全勝連連稱贊道：“這個想法好！愛心驛站是服務(wù)群眾的窗口，對你的店鋪經(jīng)營也大有好處。驛站的布置，我們也能出份力?！?/p>

兩人一合計，很快就開始了緊鑼密鼓的籌備過程?？蛻艚?jīng)理周全勝主動承接了“愛心驛站”的宣傳海報制作，并送來了消暑降溫的急救醫(yī)療箱；晏君則配備了應(yīng)急雨傘和手機(jī)充電插頭......

“三伏天天氣熱，大家出門在外不容易。只要社區(qū)群眾有需要，綠豆湯、礦泉水一律免費(fèi)供應(yīng)”，晏君這樣承諾。從此以后，周邊在外的人們，無論是避暑還是躲雨，很少再跑到老遠(yuǎn)的地鐵口了，往來店里歇腳咵天的人明顯多了起來，晏君的生意也跟著慢慢越來越紅火。

輻射景區(qū)，讓外地游客優(yōu)體驗(yàn)

武漢市東湖風(fēng)景區(qū)作為首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)，每到夏秋交替時節(jié)，常吸引著全國各地的游客紛至沓來。初次游玩的外地游客，常因不熟悉路線，影響游覽體驗(yàn)。

“景區(qū)服務(wù)好不好，關(guān)系著城市形象”，為了更好宣傳城市名片，零售客戶吳老板，將“愛心驛站”搬進(jìn)了東湖景區(qū)內(nèi)部的百家便利店，帶動著店員們個個都成了景區(qū)義務(wù)宣傳員。

在客戶經(jīng)理張一的建議和指導(dǎo)下，他們還針對親子游、自駕游的外地游客，精心制作手繪版的“東湖景區(qū)游覽路線圖”，并分享具體的城市游玩攻略。

在領(lǐng)略絕美風(fēng)景的同時，游客們最熱衷的莫過于周邊文創(chuàng)產(chǎn)品。吳老板在打造“愛心驛站”時，以便利店為載體，拓展消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)功能，增設(shè)了帳篷和桌椅，將小店打造成為集快消品經(jīng)營、休閑服務(wù)、文創(chuàng)產(chǎn)品推介于一體的特色文化長廊，既為往來游客提供歇腳休閑的好去處，也生動展示了武漢這座英雄的城市的無限魅力。

“我們看到網(wǎng)上攻略介紹，東湖摩天輪下有家網(wǎng)紅打卡店，這次正好過來看看”，游客張女士帶著老人和孩子，從河南驅(qū)車過來，“孩子嚷著要坐摩天輪，老人可以在驛站逛一逛、歇歇腳，整個旅行體驗(yàn)非常好”，張女士笑著說道。

服務(wù)交通樞紐區(qū)，讓戶外人員享便捷

金秋九月，又是一年開學(xué)季。川流不息的車輛，行色匆匆的人流，武漢高鐵站外顯得比平時更加繁忙。

在這匆匆的人群中，不僅有拖著沉甸甸行李的學(xué)子和送行家長，還有風(fēng)雨中堅守的戶外工作者，他們是網(wǎng)約車司機(jī)、是外賣小哥、是環(huán)衛(wèi)工人......是我們身邊最平凡的人。

尤其是這些網(wǎng)約車司機(jī)，忙碌地往返于車站和各大高校，吃飯、喝水、上廁所都成了問題，而坐落在武漢高鐵站和楊春湖客運(yùn)站旁的車站副食店，則成了他們的溫馨港灣。

店主彭中元待人和氣、熱情周到，當(dāng)看到附近的網(wǎng)約車司機(jī)們一邊給電車充電補(bǔ)能，一邊為日常吃喝拉撒發(fā)愁的情況，便想著把小店打造成便民服務(wù)的小小驛站。

聽完彭中元的想法，客戶經(jīng)理?xiàng)钏苟挷徽f，也參與到“愛心驛站”的打造中來。楊經(jīng)理在“輪換駐店”活動中，主動制作了“愛心驛站”的宣傳牌，貼心地送來了急救醫(yī)療箱、愛心雨傘和針頭線腦，并幫助彭店長將消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)拾掇的煥然一新，為常來店里接水、用餐的戶外人員提供了一個簡易的休憩空間。

為了更好地服務(wù)這些戶外人群，彭店長還特地準(zhǔn)備了手機(jī)充電器，配置了加熱飲水機(jī)和微波爐，甚至連店內(nèi)的衛(wèi)生間都開放了出來。

“網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥們平時都不容易，能讓他們喝上熱水、吃上熱飯，再有個臨時歇腳的地方，就是我們搭建愛心驛站最大的動力”，彭店長如是說道。

驛站雖小，但能擋風(fēng)雨；服務(wù)雖小，卻滋潤人心。自“愛心驛站”活動開展以來，武漢市洪山區(qū)煙草專賣局“紅·新·峯”黨員志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合愛心客戶，深入聚焦區(qū)域廣大群眾的迫切需求，積極推動建設(shè)“愛心驛站”5個，組織開展愛心志愿活動30余次，不斷匯聚點(diǎn)點(diǎn)愛心、凝聚片片真情，讓“小驛站”持續(xù)發(fā)揮“大能量”?。ㄎ錆h洪山煙草 蘇明）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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