“一棵滿是傷痕的樹，也能灑下一片綠蔭；一朵經(jīng)歷風霜的花，也能散發(fā)一抹芳香?！痹诮瓭h區(qū)花園道商業(yè)街，有一家特別的小店，名叫“新興煙酒”，老板劉浩元是一名殘疾人零售客戶，每天早上7點至凌晨12點，他都堅守在店內(nèi)，在近19個年頭里挑起了自己的事業(yè)、撐起了家庭的重任。
“在我最困難的時候，是煙草幫助了我。”劉浩元的“小故事”折射出武漢市江漢區(qū)煙草專賣局友誼管理所（市場部）關心支持殘疾人事業(yè)的“大文章”。近年來，江漢友誼市場部堅持以“黨建紅”引領“煙草綠”，積極開展扶殘助殘工作，一次次貼心拜訪、一聲聲溫暖囑托、一項項幫扶舉措?yún)R聚成擔當力量，助力殘疾零售客戶奔向更加美好的幸福生活。
突遭變故 絕處逢生 創(chuàng)業(yè)興業(yè)開新途
三十多年前，在工廠工作的劉浩元因為機器故障，手臂被卷入其中，由于搶救及時保住了生命，但卻因此失去了一只手臂。落下殘疾后，他失去了穩(wěn)定的工作，為了維持生計，他開始做些賣菜、賣海鮮的小生意，但身體上的不便與心理上的摧殘，使得之前的創(chuàng)業(yè)結果難以為繼，生活重新陷入低谷。
“那段時間入不敷出，經(jīng)常要靠親戚接濟，日子過得太艱難，信心也被磨沒了，甚至想過輕生。”在倍感絕望之際，劉浩元萌生了“最后一搏”的想法。2006年，帶著家人親友的支持，劉浩元盤下了一家小店，江漢區(qū)局了解到情況后，主動聯(lián)系、積極響應，幫助他成功辦理了煙草專賣零售許可證，“新興煙酒”正式開門營業(yè)。
劉浩元（右一）與其孫子的快樂時光
從那一刻，劉浩元便與友誼市場部結下了深厚的情誼?？蛻艚?jīng)理為他制定了長期幫扶計劃，從提供個性化經(jīng)營環(huán)境提升指導，幫助改善商品陳列與店面形象，到經(jīng)營知識專業(yè)培訓輔導，幫助熟悉進銷存管理等技巧，再到解讀各類幫扶政策，幫助找到店鋪特色經(jīng)營點，面面俱到、傾情相持，助力劉浩元通過創(chuàng)業(yè)興業(yè)走上新途?！斑@家店是我們一家的心血，那時候沒有經(jīng)驗，幸好有煙草的幫助才堅持下來了，感謝你們幫我守住了命根子。”回憶當初，劉浩元感慨萬千。
日子一天天過去，劉浩元用堅持與奮斗實現(xiàn)了人生向“新”向“興”，友誼市場部也在為殘疾零售客戶提供支持與幫助的過程中履行了社會責任、踐行了國企使命。
凝心聚力 解憂紓困 惠民服務見真情
“陳經(jīng)理，新品卷煙的價簽不夠用了，你能給我送點來嗎?”
“劉老板，我馬上到！你等我一下！”
剛上班，客戶經(jīng)理陳攀就接到劉浩元的電話，隨后匆忙趕赴店里。
一到店里，陳攀馬不停蹄地打印價簽、補齊價簽、陳列卷煙……考慮到劉浩元行動不便，陳攀又幫忙整理柜臺、打掃衛(wèi)生、貨品入庫，一陣忙碌過后，柜臺變得更加整潔、店面變得更加寬敞、環(huán)境變得更加干凈，“陳經(jīng)理，辛苦你了！”劉浩元滿是感激地說。
作為劉浩元的客戶經(jīng)理，這樣的場景在陳攀的工作中屢見不鮮?？紤]到殘疾零售客戶在經(jīng)營中可能面臨更多挑戰(zhàn)，陳攀認真分析了劉浩元的困難與需求，著力從貨源幫扶、陳列幫扶、技術幫扶等維度指導他轉變經(jīng)營方式、豐富經(jīng)營內(nèi)容，幫助小店增加盈利、提升形象、強化能力?！瓣惤?jīng)理就像我的朋友，幫我陳列卷煙，整理柜臺，指導我提升經(jīng)營能力，讓我的生意越來越好?！?/p>
客戶經(jīng)理陳攀（右一）幫助整理劉浩元（左一）店內(nèi)柜臺
惠民服務持續(xù)接力，愛心關懷不斷傳播，友誼市場部對殘疾人零售客戶的關愛始終不變、接力相傳。
劉浩元的上一任客戶經(jīng)理肖俊偉曾發(fā)現(xiàn)店里經(jīng)營情況不溫不火、營業(yè)額難有突破，通過分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題在于商品品類較少，顧客在店中消費時選擇受限。他主動與劉浩元溝通，利用豐富的市場經(jīng)驗，細致分析店鋪所處地段的地理優(yōu)勢和年輕消費群體特點，指導增加多元化、流行化品類。經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整，進店的年輕人多了，客流量得到明顯提升，紅火的生意帶動經(jīng)營信心節(jié)節(jié)高。
扶殘助殘的形式在變、方法在變，但友誼市場部為客戶服務的初心始終不變。通過接力傳遞愛心、優(yōu)化服務，友誼市場部架起了與客戶間的連心橋，用真心真意、真情真誠讓殘疾零售客戶的經(jīng)營旺起來、日子好起來。
螢火成炬 愛心賦能 攜手同行樹信心
“劉老板在忙什么？我們又來看你了?！笨头抗ぷ魅藛T與陳攀一起來到劉浩元店中，為他送上生活物資?！澳阋粋€人做生意不容易，經(jīng)營上、生活上有什么困難可以跟我們說?！惫ぷ魅藛T一邊關心他的身體狀況和生活情況，一邊叮囑他有困難要及時尋求幫助。
客服部工作人員（左一）為劉浩元（右一）送上生活物資
這樣的暖心幫扶并非個例。近年來，友誼市場部凝聚關愛之力，增強幫扶力度，致力于打造理解尊重、關懷幫助弱勢群體的良好風尚。通過走訪了解轄區(qū)內(nèi)1200余名零售戶的基本情況，建立殘疾、困難零售戶名單，詳細記錄經(jīng)營情況、盈利水平、特殊需求，做到“心里有數(shù)”。同時，友誼市場部著力打造長效幫扶機制，一方面，加強政策傳遞、法律普及、規(guī)范經(jīng)營、形象改善、數(shù)字化運營等方面指導，幫助店鋪優(yōu)化經(jīng)營、創(chuàng)收盈利；另一方面，開展定期上門幫扶慰問、捐贈生活物資、心理疏導等活動，關心殘疾、困難零售客戶在生活中的難題，給予陪伴與鼓勵，幫助他們保持樂觀心態(tài)。
友誼市場部工作人員（左一）到殘疾人零售客戶家中送上生活物資
從自立到自強，從物質(zhì)到精神，友誼市場部用實際行動為殘疾、困難零售客戶的幸?！凹哟a”，也讓主動承擔社會責任、踐行社會公益的意識深入每位職工腦中心里，客我攜手同行、同頻共振，形成“慰問一人、幫扶一家、帶動一片”的聯(lián)動效應。
站在新的起點上，友誼市場部將堅持用專業(yè)的業(yè)務知識、扎實的工作作風、暖心的惠民服務為扶殘助殘事業(yè)發(fā)展獻一份力、添一把火，與殘疾人客戶攜手走進陽光、奔赴明天，展現(xiàn)推動社會向好向善發(fā)展的煙草力量。（徐冠群）
轉自：中國網(wǎng)
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
