智“繪”零售新體驗，數(shù)“智”領(lǐng)航新發(fā)展

 近日,為提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營能力及線上服務(wù)水平,湖北安陸市煙草專賣局(營銷部)面向全體零售戶積極宣傳數(shù)字化工具及平臺使用技巧,為實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷人員職能轉(zhuǎn)型的“兩轉(zhuǎn)”打下堅實基礎(chǔ)。

 數(shù)“智”賦能,共筑終端“新風貌”

 在安陸巡店鎮(zhèn)魯班街,客戶經(jīng)理朱亮正在與店主李老板探討如何改造終端。李老板的店鋪位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個繁忙街道,雖然位置優(yōu)越,但店鋪裝修時間長,分區(qū)陳列不合理,導(dǎo)致客流量難以提升。

 “李老板,這是我編制的《零售終端建設(shè)服務(wù)指南》,里面詳細介紹了終端改造的軟硬件標準。還有已改造終端店面的圖文、視頻。通過精心的布局和搭配,不僅提升了店鋪的整體形象,還帶動了客流量?！痹趯嵉刈咴L過程中,朱亮詳細觀察了李老板的店鋪布局和陳列情況,提出了一系列的改造提升建議。同時,他還組織終端觀摩交流會,邀請李老板去已改造優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店鋪參觀,借鑒他們改造終端并提升經(jīng)營能力的經(jīng)驗。

 “朱經(jīng)理,真是太感謝您了!建設(shè)完以后的店鋪真是煥然一新,客流量也實現(xiàn)了翻番,沒有您一直以來的專業(yè)建議,我的店鋪不可能有今天的改變?！痹谥炝恋膸椭?李老板的店鋪形象得到了顯著提升,生意也越來越好。

 為進一步提升轄區(qū)終端建設(shè)質(zhì)量,該局營銷人員線上充分利用小視頻、小課件宣傳提升終端形象的優(yōu)勢,發(fā)布優(yōu)質(zhì)柜臺陳列案例,引導(dǎo)客戶向標桿學(xué)習(xí);線下加強實地走訪,通過“手把手”帶教,提升客戶店面形象維護意識。深挖終端建設(shè)的優(yōu)秀案例,并邀請優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店主現(xiàn)身說法,講授終端建設(shè)的成功案例,發(fā)掘潛在意向客戶,促進終端建設(shè)提質(zhì)增效。

 數(shù)“智”運用,線上服務(wù)“新速度”

 “蘇老板,這份《網(wǎng)上訂貨指南》是我們收集了廣大客戶的需求,結(jié)合實際整理出的網(wǎng)上訂貨和聚合支付流程。已經(jīng)發(fā)到客戶群了,您看看,如果有任何不明白的地方,我可以現(xiàn)場為您解釋?！痹诎碴懗菂^(qū)紫金路一家零售門店中,客戶經(jīng)理鄭曉燕向零售戶蘇琴展示手機上的微信秀米宣傳頁面,頁面上詳細列出了網(wǎng)上訂貨及聚合支付的具體步驟。

 “這可真是解了我的燃眉之急!以前我遇到過幾次因為銀行卡問題差點導(dǎo)致訂單失敗的情況,以后通過聚合支付進行結(jié)算,再也不用擔心廢單了,還有這么詳細的步驟,太貼心了!”

 “您之前關(guān)注的‘槐蔭知音’微信公眾號上集合了零售許可、物流配送、卷煙經(jīng)營等多項線上服務(wù),后續(xù)還將搭載AI智能客服系統(tǒng),系統(tǒng)上線后我會為您一一講解?！编嵔?jīng)理向客戶介紹了“槐蔭知音”公眾號的各項功能。

 為提高線上客戶服務(wù)水平,該局從零售戶的角度出發(fā),編寫通俗易懂、易于理解的訂貨指南,幫助零售戶掌握網(wǎng)上訂貨技巧。同時,收集零售戶日常經(jīng)營中常見的疑問難題,組織專班做好知識庫整理,為客戶服務(wù)智能AI上線做好籌劃。

 數(shù)“智”轉(zhuǎn)換,經(jīng)營管理“新效率”

 “您可以運用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)進行數(shù)字化管理,通過‘賣一筆、掃一筆’的經(jīng)營模式,不僅能及時了解銷售情況,合理安排庫存,避免了庫存積壓和缺貨的情況。同時,還能通過移動支付和會員管理,為顧客提供更加便捷的支付方式和個性化服務(wù)?！笨蛻艚?jīng)理周小娟演示如何通過“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng),實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控、庫存的自動預(yù)警以及顧客消費偏好的精準分析。

 “原來數(shù)字化這么方便!我還能直觀了解市場需求和顧客喜好,制定更有效的營銷策略。使用‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng),不僅節(jié)省了我記賬和盤點庫存的時間,還能通過會員功能組織促銷活動,吸引更多消費者?！?/span>

 在現(xiàn)代終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,該局積極推廣“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門店管理模式,通過引入“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng),協(xié)助客戶利用月度銷售數(shù)據(jù),調(diào)整店鋪商品購進量,實現(xiàn)庫存狀態(tài)保持均衡,引導(dǎo)客戶做好店鋪會員管理,通過積分兌換的方式吸引并保持客流量,實現(xiàn)現(xiàn)代終端“數(shù)字化”全面升級。(涂航)

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