武漢市洪山煙草專賣局徐東市場(chǎng)部：以”三知“為翼，鑄就服務(wù)新高度

近日，武漢市洪山煙草專賣局徐東市場(chǎng)部積極響應(yīng)行業(yè)文化建設(shè)的號(hào)召，以“知足、知止、知趣”為核心意識(shí)，深入開展了一系列豐富多彩的營(yíng)銷服務(wù)宣貫活動(dòng)，旨在通過實(shí)際行動(dòng)將這一理念深深植根于每一位營(yíng)銷人員的心中，并轉(zhuǎn)化為他們?nèi)粘９ぷ鞯闹改稀?/p>

標(biāo)桿示范，以身作則樹榜樣

徐東市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人率先垂范，通過實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)對(duì)工作的熱愛與投入，以及對(duì)現(xiàn)狀的知足與感恩。在與客戶溝通時(shí)，耐心傾聽，準(zhǔn)確把握客戶需求，既不過度承諾，也不輕易放棄，恰到好處地體現(xiàn)了“知止”的智慧。這種以身作則的榜樣力量，如同一股清流，悄然在團(tuán)隊(duì)中流淌，激勵(lì)著每一位客戶經(jīng)理向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊。

（圖：中秋節(jié)后市場(chǎng)所部負(fù)責(zé)人深入市場(chǎng)，詢問卷煙動(dòng)銷狀況）

坦誠(chéng)溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

為了營(yíng)造更加積極向上的工作氛圍，徐東市場(chǎng)部定期組織內(nèi)部會(huì)議和培訓(xùn)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、生活感悟或是創(chuàng)新想法記錄下來，與大家共同分享。內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋了市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)、危機(jī)處理等各個(gè)方面，通過詳細(xì)剖析原因和策略，為其他客戶經(jīng)理提供了寶貴的借鑒。開放包容的文化氛圍，坦誠(chéng)相待的態(tài)度，激發(fā)了每位客戶經(jīng)理的工作熱情，也促進(jìn)了彼此之間的交流與合作，逐漸形成了“知趣”的心態(tài)。

自我反思，嚴(yán)守規(guī)范和廉潔底線

“作為一名客戶經(jīng)理，我必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，這是提供規(guī)范服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。”客戶經(jīng)理葉利華在“三知”心得中寫道。 為了確?！叭崩砟钫嬲涞厣?，徐東市場(chǎng)部始終將守住規(guī)范與底線視為行動(dòng)的基石，客戶經(jīng)理通過撰寫反思日記、與同事交流心得等方式，不斷審視自己，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決之道。這種自我驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)模式，讓他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到了顯著提升。不僅嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，更積極踐行行業(yè)自律，嚴(yán)守規(guī)范和廉潔的底線，心存敬畏，持續(xù)贏得客戶的信任與尊重，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健前行。

（圖：客戶經(jīng)理分享“三知”學(xué)習(xí)心得）

貼近客戶，用心解決“急難愁盼”

“談經(jīng)理，快幫幫我!”轄區(qū)零售客戶張先生因店鋪內(nèi)卷煙被盜，報(bào)警后需出具卷煙價(jià)格證明向客戶經(jīng)理求助。客戶經(jīng)理談亞坤第一時(shí)間就相關(guān)事宜進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并立即向所部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，在最短的時(shí)間內(nèi)查找出了該零售客戶最近一次的訂單信息，并出具證明，幫助零售客戶盡可能地減少損失，保障零售客戶利益。

“接下來，由我給大家分享幾個(gè)卷煙掉包的真實(shí)案例?！笨蛻艚?jīng)理葉利華積極回應(yīng)客戶關(guān)切，通過開設(shè)卷煙防掉包知識(shí)專題講座，以圖文并茂、生動(dòng)形象的方式，讓客戶進(jìn)一步了解卷煙調(diào)包的常見手法、識(shí)別技巧和具體防范措施。

（圖：客戶經(jīng)理葉利華為零售客戶分享卷煙防詐騙案例）

徐東市場(chǎng)部深知客戶滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。對(duì)于客戶的反饋，他們總是認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)分析并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓徐東市場(chǎng)部的服務(wù)更加貼近客戶的需求和期望，贏得了客戶的信任和忠誠(chéng)。

在這片不斷變幻的市場(chǎng)風(fēng)景中，徐東市場(chǎng)部以“三知”為筆，繪就了一幅幅關(guān)于成長(zhǎng)、關(guān)于智慧、關(guān)于和諧共生的美麗畫卷。他們用行動(dòng)詮釋著：在追求卓越的道路上，懂得知足，方能珍惜擁有；懂得知止，方能把握分寸；懂得知趣，方能享受過程，創(chuàng)造無限可能。（劉琳）

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