寧夏區(qū)局（公司）多措并舉持續(xù)加強零售客戶滿意度管理工作

今年以來，寧夏區(qū)煙草專賣局（公司）以“固本創(chuàng)優(yōu)”為年度滿意度管理目標，聚焦客戶需求，精準分類施策，多措并舉推動客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效，力爭零售客戶滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

一是認真開展問題分析。深入開展?jié)M意度分析，對零售客戶綜合滿意度及各分項開展綜合分析研判，找準短板差距和關(guān)鍵癥結(jié)，建立針對性工作措施，促進工作質(zhì)量、工作效率的轉(zhuǎn)變提升。

二是切實抓好持續(xù)改進。把解決問題作為提升服務(wù)質(zhì)量和水平的突破口，從薄弱環(huán)節(jié)和零售客戶不滿意因素著手，著力解決卷煙供應(yīng)、市場監(jiān)管、政策宣傳等突出問題，進一步全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是扎實開展市場走訪。適時組織開展全區(qū)零售客戶滿意度調(diào)查工作，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，召開分析協(xié)調(diào)會，有針對性地進行改進提升，更加長效化地解決制約服務(wù)質(zhì)量和水平提升的梗阻、堵點。

四是嚴格落實目標考核。切實抓好滿意度各項指標的考核管理，將零售客戶滿意度各項具體指標納入?yún)^(qū)、市兩級方針目標管理之中，加大考核力度，明確責任到崗，進一步加強過程管控。（張培）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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