武昌徐家棚市場(chǎng)部：加強(qiáng)“三知”意識(shí)宣貫，推進(jìn)客戶滿意工作提質(zhì)增效

　　為強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)、嚴(yán)明工作紀(jì)律、規(guī)范隊(duì)伍行為，近日，徐家棚市場(chǎng)部多措并舉強(qiáng)化營(yíng)銷人員“三知意識(shí)”，以更加有力有效的思想建設(shè)打造堅(jiān)強(qiáng)基層營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步推動(dòng)客戶滿意工作提質(zhì)增效。

　　懂知足  平衡心態(tài)穩(wěn)中行

　　“小柳，最近天氣炎熱身體還吃得消嗎？”“小王，最近工作上有什么困擾難題和我們說說?！?/p>

　　伴隨晨間的陽(yáng)光，一場(chǎng)別開生面的周例會(huì)正在徐家棚寬敞明亮的會(huì)議室進(jìn)行。不同于以往的嚴(yán)肅與緊張，今天的會(huì)議多了一份溫馨與關(guān)懷，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人正面向全體營(yíng)銷人員開展面對(duì)面交流談心，傾聽員工心聲，了解困難需求，解開困擾心結(jié)。

　　“知足常樂”這四個(gè)字在會(huì)議中被反復(fù)提及，并通過一系列先進(jìn)事跡和典型案例的對(duì)比，引導(dǎo)營(yíng)銷人員增強(qiáng)“知足”意識(shí)，懂得知足，行為才不會(huì)失范，才能在工作中迸發(fā)更大潛力，才能平穩(wěn)向上達(dá)到預(yù)期。為了真正讓員工感受到“知足”的力量，市場(chǎng)部積極反饋、著力解決所部人員所遇難題，用實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，只有解決員工難處、平和員工心態(tài)，才能切實(shí)增強(qiáng)基層營(yíng)銷隊(duì)伍的幸福感、獲得感，從而打造一支心齊、人合、力合的營(yíng)銷隊(duì)伍，為客戶滿意鑄造堅(jiān)實(shí)力量。

　　懂知止  自覺自律守規(guī)范

　　徐家棚市場(chǎng)部每周的專題會(huì)議成了一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”。會(huì)上，黨員干部們輪番授課，學(xué)習(xí)條例規(guī)定、分享先進(jìn)事跡、結(jié)合反面案例開展警示教育，內(nèi)容豐富多彩，形式多樣。這些課程不僅僅是知識(shí)的傳授，更是對(duì)營(yíng)銷人員心靈的一次次洗禮。

　　“知止”意味著心中有度，懂得節(jié)制，徐家棚市場(chǎng)部不斷向營(yíng)銷隊(duì)伍重申自覺自律的重要性，嚴(yán)禁發(fā)生吃拿卡要、優(yōu)親厚友等現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕謀取私利、違法違紀(jì)問題發(fā)生，這不僅僅是對(duì)個(gè)人行為的約束，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)整體形象的塑造。只有始終把保障零售客戶利益記在心上，時(shí)刻向廉潔自律的高標(biāo)準(zhǔn)看齊，才能贏得客戶的信任與支持，贏得社會(huì)的尊重與認(rèn)可。為了將“知止”理念深入人心，市場(chǎng)部還開展了一系列實(shí)踐活動(dòng)，組織員工參觀廉政教育基地，觀看警示教育片，開展廉潔自律承諾書簽訂儀式等，讓員工們?cè)趯?shí)踐中感悟“知止”的重要性，將廉潔自律意識(shí)入耳、入心、入行。

　　懂知趣  勤學(xué)多練提質(zhì)效

　　“涂經(jīng)理，能把剛才的操作再演示一遍嗎？”“你看這個(gè)題這樣回答有沒有問題?！?/p>

　　近日，徐家棚市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)氛圍高漲，營(yíng)銷人員正在開展熱烈的討論。大家深知只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，才能更好適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，滿足不同客戶的需求。因此，市場(chǎng)部持續(xù)注重營(yíng)銷人員的素質(zhì)提升，采取“線上+線下”的方式，強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)用、培訓(xùn)宣貫，以自主學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)的方式，開展零售客戶服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期間，營(yíng)銷人員面對(duì)面交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)，在互動(dòng)合作中提高工作效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的方法，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

　　下一步，徐家棚市場(chǎng)部將筑牢思想防線，嚴(yán)守紀(jì)律底線，進(jìn)一步加強(qiáng)基層隊(duì)伍思想修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)的培育，持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念辦實(shí)事、解難題，力爭(zhēng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，將“客戶滿意我們?cè)谛袆?dòng)”落到實(shí)處。(王穎異)

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