杭州市富陽區(qū)煙草專賣局：窗口服務(wù)提質(zhì)增效 邁好政務(wù)服務(wù)改革新步伐

　　近年來，全省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革縱深推進，杭州市富陽區(qū)煙草專賣局主動作為，持續(xù)推動窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效，邁好政務(wù)服務(wù)改革新步伐。

　　“線上+線下”齊發(fā)力按下政務(wù)服務(wù)加速鍵

　　“疫情之下，我們更要大力提高線上辦理水平，努力實現(xiàn)辦事零接觸，讓群眾一次都不用跑。”富陽區(qū)煙草專賣局駐行政服務(wù)中心負責(zé)人介紹了他們的遠程辦事實招，“我們根據(jù)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和浙里辦APP的全流程在線辦理功能，制作了簡單易懂的講解演示視頻，申請人可以一步步輕松完成操作，大大提高了掌上辦事的效率。讓群眾足不出戶卻能比原來跑得更快！”

　　除此以外，富陽區(qū)煙草專賣局還積極參與全市“政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享”項目，主動承擔(dān)區(qū)行政服務(wù)中心數(shù)據(jù)資源試點，定期向阿里巴巴政務(wù)數(shù)據(jù)中心歸集數(shù)據(jù)，不斷提高核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)判別及歸類的準(zhǔn)確性，做到“數(shù)據(jù)清、家底明”，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在線上環(huán)節(jié)提升群眾辦事效率。

　　線下環(huán)節(jié)，富陽區(qū)煙草專賣局深化服務(wù)型窗口建設(shè)，進一步改進窗口工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，開展“窗內(nèi)窗外聯(lián)動服務(wù)”，派出導(dǎo)辦幫辦員提前引導(dǎo)正在排隊的群眾完成網(wǎng)上辦事，從“等著你來辦”變?yōu)椤爸鲃訋湍k”。

　　通過線上、線下齊發(fā)力，富陽區(qū)煙草專賣局辦事窗口成功按下了政務(wù)服務(wù)加速鍵，在行政服務(wù)中心浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0窗口評比中被評為月度示范窗口，導(dǎo)辦幫辦員王麗獲數(shù)字化改革“導(dǎo)辦幫辦標(biāo)兵”。

　　“對標(biāo)+黨建”心連心種下政務(wù)改革暖心樹

　　根據(jù)富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，富陽區(qū)煙草專賣局進一步嚴(yán)肅駐中心窗口工作紀(jì)律，運用考核對標(biāo)，從窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效能三方面加強常態(tài)化考核，做好數(shù)字化政務(wù)服務(wù)改革的響應(yīng)率、解決率、滿意率“新三率”對標(biāo)，在你追我趕的氛圍中為辦事群眾帶去暖心服務(wù)。

　　同時，富陽區(qū)煙草專賣局落實黨建引領(lǐng)改革，運用黨員積分管理制，讓黨員在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革攻堅中的表現(xiàn)有量化、有評價、有獎懲，積極發(fā)揮黨員干部的“改革先鋒隊”作用，以黨風(fēng)領(lǐng)作風(fēng)，建立積極務(wù)實的改革工作作風(fēng)。

　　下一步，富陽區(qū)煙草專賣局將緊緊抓住政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革的浪潮，面向群眾、依托數(shù)字、提升服務(wù)，通過主動上門、延時服務(wù)、協(xié)助咨詢、輔助辦事等多種方式幫助企業(yè)和群眾解決困難，真正釋放政務(wù)改革的紅利。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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