安徽省淮北市煙草專賣局（公司）“靶向發(fā)力”做好節(jié)日期間客戶服務(wù)

近日，安徽省淮北市煙草專賣局（公司）采取三項措施，做好節(jié)日期間客戶服務(wù)。

政策宣傳強信心。第一時間用清晰準(zhǔn)確的語言將節(jié)日期間貨源供應(yīng)策略變化情況告知零售客戶，并根據(jù)歷年節(jié)日期間客戶所處區(qū)域銷售態(tài)勢和近期卷煙市場調(diào)研情況，幫助客戶準(zhǔn)確解讀策略、合理訂購卷煙、科學(xué)優(yōu)化庫存，從而提振零售客戶經(jīng)營信心。

精準(zhǔn)服務(wù)暖人心。開展節(jié)前卷煙市場調(diào)研，了解零售客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀和節(jié)日期間貨源需求，有針對性地制定服務(wù)策略，確保零售客戶滿意；及時告知零售客戶訪銷時間調(diào)整、投放品規(guī)變化、誠信經(jīng)營提醒、節(jié)日防騙防盜等信息，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

終端提升聚同心。以現(xiàn)代終端建設(shè)為立足點，圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育等方面，為目標(biāo)客戶制定專屬終端提升計劃，加快終端建設(shè)優(yōu)化升級；推進普通終端煥新工程，做好卷煙陳列、經(jīng)營指導(dǎo)、信息維護等基礎(chǔ)工作，持續(xù)提升零售終端形象。（作者：李寧寧）

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