靖西市煙草專賣局“用心用情辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐承諾”

　　“沒想到僅僅三天的時(shí)間，我就取得了卷煙零售許可證”來自河南的王老板雙手拿著油墨未干的許可證興奮地說道。

　　縮短行政許可申辦時(shí)間，這只是靖西市煙草專賣局以人民為中心，堅(jiān)持服務(wù)為民、便利為民的原則，積極推進(jìn)“放管服”改革，努力提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

　　靖西市煙草專賣局切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化行政許可辦理流程和審批權(quán)限，實(shí)施全流程跟蹤縮短辦結(jié)時(shí)限，使政務(wù)服務(wù)提質(zhì)又提速。讓群眾辦事“最多跑一次”并實(shí)現(xiàn)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)許可證的服務(wù)承諾，切實(shí)提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

　　靖西市煙草專賣局不斷完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實(shí)力”，辦證窗口張貼服務(wù)承諾，服務(wù)流程，以及“限時(shí)辦結(jié)制度”“首問負(fù)責(zé)制度”、“一次性告知制”等規(guī)章制度，擺放便民用品，打造讓客戶“舒心、寬心、安心、放心、順心”的服務(wù)環(huán)境。

　　“我們不斷提高行政許可數(shù)字化水平，運(yùn)用“數(shù)字+”模式，積極推廣“全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”和微信小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，加大煙草專賣行政業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，提高群眾申報(bào)效率，方便群眾查詢辦理進(jìn)度?！本肝魇袩煵輰Ｙu局專賣股負(fù)責(zé)人趙丹如是說。

　　行政窗口的服務(wù)質(zhì)量與群眾的滿意度密切相關(guān)，為扎實(shí)提升服務(wù)水平，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。靖西市煙草專賣局加大對(duì)加大對(duì)行政服務(wù)的考核，不斷轉(zhuǎn)變辦證人員工作作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)好“好差評(píng)”制度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，結(jié)合“清廉窗口”建設(shè)以及群眾意見簿等工作內(nèi)容，堅(jiān)持以群眾視角“找茬”挑刺，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

　　“感謝煙草局的同志把賣煙的證送上門，要不然我都不知道怎么辦才好”李寶合捧著新辦的卷煙零售許可證激動(dòng)地說。李寶合是靖西市壬莊鄉(xiāng)敏馬村卷煙經(jīng)營(yíng)戶。身有殘疾是村里的五保戶，為開展“零距離”政務(wù)服務(wù)，解決類似李寶合特殊群體因行動(dòng)不便等原因難以到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的困境。針對(duì)行動(dòng)不便或重大疾病的零售戶，靖西煙草局提供證件審批服務(wù)的綠色通道，提供上門服務(wù)。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾入城線下辦理困難的問題，在基層專賣管理所站設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“人員上門、服務(wù)上門，送證入戶”。

　　靖西市煙草專賣局副局長(zhǎng)黃華雷說：“在推行便民政務(wù)服務(wù)過程中，我們始終以人民群眾的需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“放管服”改革。我們將繼續(xù)秉承“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。(薛椿飛 / 文)

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