浙江長(zhǎng)興：真情服務(wù) 柔性管理 深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)

　　“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)旨在滿足不同群眾的需求，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，無論是面對(duì)急難愁盼的問題還是日常生活中的小事?！皬男姓S可到志愿服務(wù)，從基層一線到辦證窗口”，長(zhǎng)興縣煙草專賣局（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)興煙草”）以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)群眾需求，致力于將實(shí)事辦好，將好事辦實(shí)。一網(wǎng)通辦，簡(jiǎn)政放權(quán)做加法

　　為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，長(zhǎng)興縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)興煙草”）推行了“雙線”服務(wù)模式。在線上，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)，指導(dǎo)群眾在線申請(qǐng)和辦理煙草零售許可證，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”和“零跑腿”。對(duì)于操作困難的申請(qǐng)人，工作人員會(huì)提供詳細(xì)的操作指南視頻，確保每一步都清晰明了。線下，辦證大廳和窗口設(shè)有明確的服務(wù)指南，方便申請(qǐng)人咨詢和辦理。特別是針對(duì)殘疾人士、老年人等行動(dòng)不便的群體，長(zhǎng)興煙草提供電話預(yù)約、上門指導(dǎo)及送證上門等貼心服務(wù)，真正做到了服務(wù)到家。

香溢志愿者上門為老年人辦理許可證延續(xù)

　　香溢春風(fēng)拂茶山 暖心服務(wù)促共富

　　“最近真是太忙了，早上天不亮就要去茶廠取茶，再去茶山看看，店里也不能長(zhǎng)時(shí)間沒人，馬上還有幾十個(gè)訂單要發(fā)貨……”章老板向志愿者們?cè)V說著經(jīng)營的忙碌。香溢志愿者們一邊聽，一邊幫忙包裝新炒制的春茶，這樣的場(chǎng)景經(jīng)常在他的小店上演。

　　近年來，長(zhǎng)興煙草積極探索以香溢志愿服務(wù)為載體，幫助轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶創(chuàng)新經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)多維創(chuàng)收，促進(jìn)共同富裕。章老板的成功只是其中的一個(gè)縮影。

圖為志愿者在幫忙采摘春茶

　　優(yōu)化服務(wù)，投訴咨詢快速響應(yīng)

　　長(zhǎng)興煙草建立了完善的投訴咨詢處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的每一個(gè)聲音都能被及時(shí)回應(yīng)并有效解決。通過24小時(shí)全天候的人工服務(wù)，不僅解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題，還積極參與社會(huì)矛盾的調(diào)解工作，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。這些努力贏得了廣泛的認(rèn)可，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對(duì)長(zhǎng)興煙草的信任和支持。

黨員志愿者上門開展普法宣傳，化解社會(huì)矛盾

　　下一步，長(zhǎng)興煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，努力使每一位群眾都能享受到更加便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，共同構(gòu)建一個(gè)更加和諧美好的社會(huì)環(huán)境。（吳文亞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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