踐行群眾路線 深化為民服務(wù)新篇章

　　為深入貫徹新時代黨的群眾路線，切實將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實際行動，諸暨市煙草專賣局(分公司)正以滿腔的熱情和堅定的決心，通過深化“三面”工作策略，激發(fā)黨員干部的責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷深化對零售戶、消費者等社會群眾的服務(wù)。

　　拓寬“覆蓋面”，與群眾需求“無縫對接”

　　“張大爺，您最近對我們的服務(wù)有什么建議嗎？”在“香溢紅色驛站”內(nèi)，黨員小李正在耐心詢問一位老年零售戶的意見。張大爺微笑著回答：“你們的服務(wù)真是越來越貼心了，特別是這個在線服務(wù)平臺，讓我在家就能輕松咨詢問題，真是太方便了！”這正是諸暨市煙草專賣局拓寬服務(wù)“覆蓋面”的縮影。該局構(gòu)建了全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)觸角延伸至每一個需要的角落。同時，充分發(fā)揮“香溢紅色驛站”和“在線服務(wù)平臺”的作用，實現(xiàn)線上線下雙重咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)消費者群眾需求。

　　“我們要讓服務(wù)成為連接群眾的橋梁，讓群眾感受到我們的溫度和關(guān)懷”。依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，諸暨市煙草專賣局還組建了由黨員帶頭的志愿服務(wù)隊，深入基層一線，開展政策宣講、法律咨詢、安全指導(dǎo)等多元化服務(wù)，確保群眾需求得到精準(zhǔn)對接和有效滿足。

　　聚焦“難點面”，與客戶痛點“同頻共振”

　　“陳老板，您反映的許可證辦理問題我們已經(jīng)記錄在案，會盡快給您解決?！痹诹闶蹜糇咴L中，黨員小王認(rèn)真記錄著陳老板的訴求。諸暨市煙草專賣局聚焦“難點面”，堅持問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策，建立了“難題清單”和“銷號制度”，對收集到的問題進(jìn)行逐一梳理，明確責(zé)任主體和解決措施，限時辦結(jié)。同時，針對特殊群體，諸暨市煙草專賣局還啟動了“一對一”幫扶計劃，提供個性化解決方案，對行動困難等特殊零售戶開展上門辦證服務(wù)，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

圖為工作人員上門幫助客戶解決辦證需求

　　引領(lǐng)“創(chuàng)新面”，與時代步伐“并肩前行”

　　諸暨市煙草專賣局積極運用新技術(shù)、新手段推動服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)效能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，開發(fā)“許可證到期智能提醒”“許可證延續(xù)預(yù)審直通車”等智慧小工具，推動服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，打通為民服務(wù)的最后一公里。

　　“我們要讓服務(wù)更加智能化、便捷化”。此外，諸暨市煙草專賣局還在探索“智慧服務(wù)”新模式，開發(fā)“行政許可智慧化監(jiān)管工具”，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，打造智能化服務(wù)平臺，為群眾提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗。

　　下一步，諸暨市煙草專賣局(分公司)將持續(xù)拓寬服務(wù)面，不斷深化為民服務(wù)的新篇章。以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(陳楠)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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