數(shù)字化改革引領(lǐng)服務(wù)與管理雙升級(jí)

　　如何讓服務(wù)更加高效，如何讓基層破解難題，真正讓數(shù)字化改革的成果惠及群眾、回饋社會(huì)。今年以來，浙江諸暨市煙草專賣局積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，運(yùn)用數(shù)字化思維，聚焦政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與市場(chǎng)精準(zhǔn)監(jiān)管，積極推進(jìn)數(shù)字化改革實(shí)踐，圍繞智慧治理，打造了一批基層可用、群眾受用的數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和管理效益的雙重飛躍。

　　打造智慧許可，政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新活力

　　“您好，您的許可證即將到期，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接提交許可證延續(xù)申請(qǐng)，我們將安排工作人員上門服務(wù)?！苯?，諸暨市卷煙零售戶許阿姨收到了來自諸暨市煙草專賣局的一條溫馨短信。

　　“現(xiàn)在的許可證延續(xù)服務(wù)真是太方便了！我只需在釘釘上簡(jiǎn)單填報(bào)一些資料，‘許可證預(yù)審直通車’就能迅速將我的申請(qǐng)?zhí)峤坏睫k證部門，再也不用特意跑去咨詢辦理了?！痹S阿姨對(duì)諸暨市局的許可證延續(xù)前置服務(wù)充滿了贊譽(yù)。

　　近年來，諸暨市煙草專賣局緊跟浙江煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)“智慧專賣工程”建設(shè)的步伐，持續(xù)推進(jìn)許可服務(wù)的網(wǎng)上辦、掌上辦、隨時(shí)辦，不斷優(yōu)化許可延續(xù)審批流程，提升行政服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著行政許可日益便民化，申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)許可事項(xiàng)的群眾訴求與日俱增，其中許可證延續(xù)占比較大。面對(duì)紛繁復(fù)雜的咨詢問題，人工回復(fù)不僅影響了群眾辦事效率，也制約了煙草工作人員的工作效率，這顯然不符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)。

　　“我們能否將預(yù)審勘驗(yàn)的工作前置？這樣既能減少零售戶的奔波，又能為基層一線減負(fù)，提高許可證延續(xù)的效率?！敝T暨市局專賣部門負(fù)責(zé)人敏銳地捕捉到了這一痛點(diǎn)，并提出了解決思路。

　　為此，諸暨市局迅速組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，聚焦當(dāng)前許可證延續(xù)工作的痛點(diǎn)，以信息化、數(shù)據(jù)化為牽引，推動(dòng)信息技術(shù)與許可證延續(xù)工作的深度融合。他們成功開發(fā)了許可證延續(xù)預(yù)審前置服務(wù)工具，讓程序手續(xù)做“減法”，便民服務(wù)做“加法”。

　　搭建數(shù)據(jù)引擎，工作目標(biāo)更加精準(zhǔn)

　　為了在基層營造對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，諸暨市煙草專賣局以智慧看板的形式展示基層部門和個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)看板的“全自動(dòng)、全動(dòng)態(tài)、全感知”，精準(zhǔn)跟蹤所隊(duì)工作業(yè)績(jī)，為下一步工作指明了方向。

　　探索數(shù)據(jù)引擎，“數(shù)智”賦能基層治理

　　在諸暨市煙草專賣局，數(shù)字看板成為了基層治理的得力助手。通過數(shù)字看板，基層工作者能夠直觀了解自己的工作業(yè)績(jī)和存在的問題，從而對(duì)標(biāo)先進(jìn)、尋找差距。

　　“通過數(shù)字看板，我發(fā)現(xiàn)自己在情報(bào)挖掘和數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力方面還有待提升。于是，我主動(dòng)向在這方面有優(yōu)勢(shì)的同事請(qǐng)教，他們的經(jīng)驗(yàn)和建議對(duì)我?guī)椭艽??！币晃换鶎庸ぷ髡咴趥€(gè)人模塊中建立了多維畫像模型，對(duì)自己的能力素質(zhì)進(jìn)行了全面認(rèn)識(shí)。

　　這種自我認(rèn)知的提升不僅激發(fā)了基層工作者的內(nèi)在動(dòng)力，也推動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。諸暨市煙草專賣局通過數(shù)字看板的應(yīng)用，營造起了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，為基層治理注入了新的活力。(陳楠)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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