武漢黃陂：駐店服務(wù)再升級 客戶經(jīng)營更滿意

為持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固客我關(guān)系，黃陂煙草祁家灣市場部依托“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，充分了解客戶真實需求，掌握流通品牌建設(shè)方向，不斷豐富輪換駐店服務(wù)內(nèi)容，客戶滿意度與獲得感進一步提升。

專屬定制，讓店鋪陳列“有聲有色”

零售客戶老許的店在李集街上算是規(guī)模較大的，但由于其店鋪所在位置較偏，生意平淡無奇?？蛻艚?jīng)理小鄒看到了問題所在，為了一探究竟，將老許的店鋪列入了駐店名單。在駐店過程中，通過觀察人流情況、銷售狀況，結(jié)合老許店鋪位置所在商圈特點、消費群體特征等實際情況，建議他對地柜背柜、貨架商品開展優(yōu)化改善，并手把手教學(xué)突出商品個性化陳列，通過“主題陳列”、“節(jié)日促銷”、“特產(chǎn)名片”等形式多樣的商品陳列展現(xiàn)能見度與生動性，讓客戶的店鋪“開口說話”，吸引消費者目光，扎扎實實為老許的店鋪吸引了一撥新的流量。

精準指導(dǎo)，讓數(shù)字賦能顯成效

通過近幾年的農(nóng)網(wǎng)終端打造，呈現(xiàn)出一批“優(yōu)質(zhì)”的終端客戶，“硬件”上去了，店鋪美觀了，但“店鋪管理系統(tǒng)”操作仍然是客戶的“軟肋”?？蛻艚?jīng)理化身“店小二”，在駐店現(xiàn)場實地演示“知音通”管理系統(tǒng)操作流程，指導(dǎo)客戶利用數(shù)字平臺跟蹤掌握“量價存”信息，做好卷煙訂購銷售庫存管理。針對日常使用知音通店鋪管理系統(tǒng)時遇到的疑難困惑，第一時間解決問題，并結(jié)合店鋪自身優(yōu)勢，傳授卷煙營銷技巧，提供專業(yè)細致服務(wù)，引導(dǎo)零售戶主動“開口營銷”，提升盈利水平。

客我互動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

通過輪換駐店，切身體會零售戶對于客戶服務(wù)、營銷技巧、庫存管理等經(jīng)營中遇到的痛點難點，通過強化客我溝通，與客戶認真梳理歸納、分類分析研判、切實提升客戶經(jīng)營能力。通過實地駐店，與消費者面對面交流，了解市場真實需求，征詢消費者喜好，準確把握市場變化趨勢，為提高品牌培育提供信息支撐。（鄒威）

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