堅持為民服務(wù) 打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

　　為進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，諸暨市煙草專賣局依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁動力，以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點，聚焦群眾滿意度，圍繞“三個立足”，持續(xù)推動審批流程簡化與服務(wù)質(zhì)量提升，致力于打造人民滿意、群眾信賴的政務(wù)服務(wù)“窗口”。

　　立足便利化，辦事效率再提速

　　“昨天提交的煙草證延續(xù)申請，今天就收到了新證，這速度真是太快了！”零售戶張先生通過“浙里辦APP”輕松完成了煙草證延續(xù)事項，次日便收到了郵寄來的新證，他對諸暨市煙草專賣局的便捷高效服務(wù)贊不絕口。

　　近年來，諸暨市煙草專賣局針對群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點、痛點、堵點問題，堅持“依法依規(guī)、能簡則簡、能快則快、應(yīng)省盡省”的原則，對行政許可事項的審批環(huán)節(jié)、申請材料、審批時限進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過實行限時辦結(jié)承諾制，擴(kuò)大即辦件范圍，持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，全力推動“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該局受理的2382個許可證申請事項中，網(wǎng)上申請占比高達(dá)100%，其中浙里辦移動端申請占比78%。新辦、變更、延續(xù)等申請事項的辦理時間分別從5個工作日縮短至4.75天、2.79天、1.01天，切實為群眾減輕了辦事負(fù)擔(dān)。

　　立足優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)溫度再提升

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)信息化水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，諸暨市煙草專賣局借助低代碼技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了“許可證到期智能提醒”“許可證延續(xù)預(yù)審直通車”等數(shù)字小工具，積極開展證前指導(dǎo)、資料預(yù)審、上門辦證等服務(wù)，不斷推廣許可前置服務(wù)，構(gòu)建起事前、事中、事后全鏈條服務(wù)機(jī)制，為群眾辦事提供了極大便利。

　　作為擁有7300余本煙草證的管轄區(qū)域，諸暨市煙草專賣局平均每月辦理許可證延續(xù)超200本。為打通許可證延續(xù)的“最后一公里”，該局實行了“實地勘驗+上門辦理”的工作模式，并對材料齊全、符合規(guī)定的申請事項即收即辦，最快在申請當(dāng)天就能辦結(jié)。這一舉措讓零售戶“足不出戶”就能把事情辦好，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”向“一次也不跑”的轉(zhuǎn)變，傾力打造了“便民零距離，服務(wù)暖人心”的政務(wù)服務(wù)金字招牌。

　　立足標(biāo)準(zhǔn)化，管理效能再增強(qiáng)

　　以“三化三型”所隊建設(shè)為契機(jī)，諸暨市煙草專賣局以“紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)”活動為抓手，通過建立“1+1+6+2”工作機(jī)制，形成了一套明晰的標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建了一個綜合一體化平臺，建設(shè)了六個智慧模塊，建立了兩個指數(shù)評價機(jī)制。這些舉措不僅強(qiáng)化了專賣隊伍建設(shè)，還營造了專賣人員“追趕超越、爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

　　在實踐中，諸暨市煙草專賣局逐漸形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的審批服務(wù)流程體系，打造了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)字賦能”的審批服務(wù)新模式。同時，專賣人員的業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升，業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度都實現(xiàn)了大幅提高。

　　“我們通過創(chuàng)新審批機(jī)制、優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)了服務(wù)事項數(shù)據(jù)共享、一窗受理，有力推動了政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級?，F(xiàn)在，來辦事的企業(yè)和群眾都能實實在在享受到便利。”諸暨煙草駐行政審批中心負(fù)責(zé)人表示。經(jīng)過近一年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該局的差錯率同比大幅度降低，辦結(jié)率、滿意率以及“好差評”滿意度都實現(xiàn)了顯著上升。（陳楠）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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