湖北黃梅：客我二重奏，共譜雙節(jié)服務(wù)華章

　　隨著國(guó)慶與中秋雙節(jié)的鐘聲漸近，黃梅煙草正全力以赴，以提升客戶服務(wù)工作為核心，確保節(jié)日期間的客戶經(jīng)營(yíng)更加順暢和高效。在這個(gè)充滿喜悅的時(shí)刻，黃梅煙草的物流員、客戶經(jīng)理正攜手合作，確保節(jié)日期間的物流供應(yīng)暢通無(wú)阻、客戶服務(wù)細(xì)致入微，共同演繹一場(chǎng)和諧的“二重奏”。

　　送煙到府，服務(wù)至誠(chéng)

　　“真是太及時(shí)了，我還在擔(dān)心節(jié)日旺季送貨量大，煙草供應(yīng)會(huì)跟不上呢。沒(méi)想到你們九點(diǎn)整就準(zhǔn)時(shí)送到了，真是太感謝了！”廣場(chǎng)超市的店主對(duì)送貨員們的高效服務(wù)贊不絕口。送貨員一邊擦汗一邊微笑著回應(yīng)：“張阿姨，您客氣了。確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是我們的職責(zé)所在，只要看到您店鋪生意興隆，我們的辛苦也就值了?！?/p>

圖為送貨員將卷煙送至客戶店里 鄧小兵  攝

　　為了保障節(jié)日期間的送貨服務(wù)既及時(shí)又準(zhǔn)確，黃梅縣煙草局特別成立了物流專班小組，提前進(jìn)行了詳盡的規(guī)劃和周密的安排。他們通過(guò)對(duì)節(jié)日銷售數(shù)據(jù)的深入分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了各類商品的需求量，并據(jù)此優(yōu)化了庫(kù)存管理和配送計(jì)劃。通過(guò)增加配送車輛和人員，他們制定了定時(shí)定線的配送策略，確保了送貨流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓客戶對(duì)送貨時(shí)間有了明確的預(yù)期，每一筆訂單都能在最短時(shí)間內(nèi)得到迅速響應(yīng)和處理。

　　送貨員的每一次準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不僅為客戶帶來(lái)了節(jié)日的問(wèn)候，也為節(jié)日市場(chǎng)增添了一份溫馨和祥和。他們的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓每一位客戶都能感受到黃梅縣局的關(guān)懷和溫暖，讓節(jié)日的喜慶氣氛更加濃厚。

　　服務(wù)終端，經(jīng)營(yíng)客戶

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。雙節(jié)來(lái)臨之際，為幫助客戶適應(yīng)信息服務(wù)，疏通客戶“數(shù)智”難點(diǎn)，黃梅縣局積極開(kāi)展“雙節(jié)不打烊”幫扶服務(wù)，旨在提升客戶盈利水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“余經(jīng)理，這個(gè)新裝的終端系統(tǒng)我該怎么用?。俊眲⒋蠼阍陔娫捘穷^焦急地詢問(wèn)，聲音中透露出一絲無(wú)助。不久，余經(jīng)理便帶著溫暖的微笑出現(xiàn)在了店里。他耐心地從手機(jī)的基本設(shè)置開(kāi)始，一步步指導(dǎo)劉大姐如何使用終端系統(tǒng)進(jìn)行掃碼、獲取價(jià)格以及記錄銷售信息。每一個(gè)操作步驟，余經(jīng)理都講解得細(xì)致入微，確保劉大姐能夠完全理解并掌握。在余經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，劉大姐逐漸從最初的迷茫變得信心滿滿，她開(kāi)始熟練地操作終端，臉上露出了滿意的笑容?！罢媸翘兄x你了，余經(jīng)理！有了這個(gè)新系統(tǒng)，我再也不擔(dān)心銷售記錄會(huì)出錯(cuò)了?！眲⒋蠼愀屑さ卣f(shuō)。余經(jīng)理微笑著回答：“劉大姐，不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。您的滿意和便利是我們服務(wù)的最大動(dòng)力?！?/p>

　　隨后，余經(jīng)理意識(shí)到可能還有一些銀發(fā)客戶不熟悉終端的操作方法，干脆寫(xiě)了一份詳細(xì)的操作指南，詳實(shí)介紹了終端系統(tǒng)的一些功能，比如庫(kù)存管理、銷售分析等等，以幫助客戶更好地掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，優(yōu)化進(jìn)貨策略，提高經(jīng)營(yíng)效率。最后打印成本發(fā)放給各位“困難”戶，以便客戶在日后使用中遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速查閱。正是客戶經(jīng)理們不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，才有效提升了客戶服務(wù)的品質(zhì)和效率。

　　在湖北黃梅，這個(gè)國(guó)慶中秋雙節(jié)之際，黃梅煙草工作人員以他們的專業(yè)和熱情，共同譜寫(xiě)了一曲服務(wù)的贊歌。物流員的準(zhǔn)時(shí)配送、客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)、以及對(duì)每一位客戶的細(xì)致關(guān)懷，是黃梅煙草對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。在這個(gè)充滿希望和挑戰(zhàn)的新起點(diǎn)上，黃梅煙草將與廣大客戶攜手并進(jìn)，共同迎接每一個(gè)節(jié)日，每一個(gè)明天，讓服務(wù)的光芒照亮前行的道路，溫暖每一顆心。（李?。?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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