守護(hù)“銀發(fā)”一族 上海人壽做好養(yǎng)老金融大文章

　　為積極落實(shí)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，助力完善養(yǎng)老和健康服務(wù)體系，踐行“金融為民”發(fā)展理念，上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”或“公司”)不斷加強(qiáng)金融適老化創(chuàng)新、持續(xù)提升綜合化服務(wù)能力、助推養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效，通過新產(chǎn)品、新模式、優(yōu)服務(wù)，提升養(yǎng)老金融服務(wù)普惠性，助力老年人跨越金融鴻溝、安享幸福晚年。

　　“辦實(shí)事”——持續(xù)做好適老金融服務(wù)

　　近年來，上海人壽全力做好“金融五篇大文章”，在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，關(guān)注老年客戶服務(wù)需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面考慮老年客戶投保年齡限制的痛點(diǎn)，多款產(chǎn)品將投保年齡放寬至80歲；充分尊重老年群體習(xí)慣，保留線下服務(wù)受理渠道，在客戶服務(wù)中心設(shè)置愛心專座；不斷優(yōu)化老年群體線上業(yè)務(wù)辦理流程，公司服務(wù)熱線針對60歲以上客戶自動識別，以直接進(jìn)入人工隊(duì)列的方式，縮短他們等候的時(shí)間；提供多種業(yè)務(wù)辦理選擇，與他們共享“科技金融”帶來的便利，著力提升“銀發(fā)”保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

　　上海人壽積極探索“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式，不斷豐富健康服務(wù)場景。根據(jù)“70后”“80后”獨(dú)生子女在上班工作、陪護(hù)老人、照顧孩子之間分身乏術(shù)的現(xiàn)實(shí)，公司在原有醫(yī)院陪診服務(wù)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)從“院門口”延伸至“家門口”，安排專屬陪診人員和車輛上門接送客戶，并在就醫(yī)完成后護(hù)送到家，切實(shí)幫助老年人群打通就醫(yī)看病的“最后一公里”。全流程的就醫(yī)陪診服務(wù)，讓老年人安心，也讓子女放心。

　　75歲的上海人壽客戶張老先生，子女在國外生活，獨(dú)居的他因頭暈頭痛欲前往三甲醫(yī)院進(jìn)一步診治。因擔(dān)心自己年齡大、獨(dú)自前往醫(yī)院不便，便申請“就醫(yī)陪同及接送服務(wù)”。上海人壽專屬陪診人員從上門接送到醫(yī)生面診再到檢查全程陪同，幫助他完成掛號、繳費(fèi)、取藥等全部就醫(yī)流程，再安全護(hù)送到家。張老先生對此配套服務(wù)非常滿意，他感到不僅是時(shí)間上大大節(jié)省，最關(guān)鍵是減輕了老年人獨(dú)自就醫(yī)的焦慮和緊張。

　　“花心思”——用心守護(hù)老年人群權(quán)益

　　面對不法分子給老年人群設(shè)下的種種“圈套”“騙局”，上海人壽踐行保險(xiǎn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，將守護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益和增強(qiáng)他們風(fēng)險(xiǎn)防范能力放在重要位置。在線下網(wǎng)點(diǎn)，公司特意制作特別版宣傳折頁，針對遇到的“金融消費(fèi)陷阱”，幫助老年消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識、遠(yuǎn)離詐騙陷阱，引導(dǎo)理性投資。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月期間，上海人壽走進(jìn)“瑞虹坊”等社區(qū)現(xiàn)場宣講，讓民眾在豐富金融知識的同時(shí)也感受到金融服務(wù)的溫度。

　　在線上開展金融教育宣傳時(shí)，上海人壽考慮到老年人閱讀費(fèi)力的問題，制作系列“以案說險(xiǎn)”短視頻，介紹了《最大誠信原則》《保險(xiǎn)利益原則》等多個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識點(diǎn)，以生動有趣的方式展示保險(xiǎn)知識，并設(shè)置有獎(jiǎng)線上答題環(huán)節(jié)，增加趣味性的同時(shí)，也提高了老年群體的參與度。

　　為了將金融風(fēng)險(xiǎn)防范更直接觸達(dá)到老年消費(fèi)者，上海人壽通過短信平臺向公司65歲以上有效保單客戶發(fā)送金融風(fēng)險(xiǎn)防范短信，提醒注意區(qū)分保險(xiǎn)產(chǎn)品和銀行存款、不隨意委托代辦業(yè)務(wù)、不輕易接聽陌生電話。

　　“公益行”——繪就夕陽美好幸福卷

　　上海人壽不僅在老年客戶金融服務(wù)可得性和防范風(fēng)險(xiǎn)能力提升方面持續(xù)發(fā)力，還堅(jiān)持履行企業(yè)社會責(zé)任，通過公益善舉，助力老年群體獲得健康生活。

　　在不久前舉行的上海人壽第七屆客戶服務(wù)節(jié)期間，公司為老年人群提供專屬服務(wù)，圍繞他們關(guān)注的心血管、腦卒中等高發(fā)疾病及老年保健主題，利用自身渠道優(yōu)勢和醫(yī)療專家資源，與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，在川沙、曹路、六里等鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)舉辦健康科普講座，獲得了社區(qū)居民的好評。

　　10月份是全國“敬老月”，上海人壽以走訪慰問、志愿服務(wù)等多種形式，圍繞老年群體深入開展健康教育、老年護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、防范金融許騙等多種活動，送關(guān)懷、送溫暖、送服務(wù)，弘揚(yáng)積極老齡觀，營造尊老愛老敬老社會氛團(tuán)，助力打造老年友好城市。

　　上海人壽負(fù)責(zé)人表示：將繼續(xù)秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，廣泛參與社會多支柱、多層次養(yǎng)老保障建設(shè)，用心書寫?zhàn)B老金融大文章，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(任俠 謝夢圓)

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

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