做好“復”務(wù)，答好“烤”卷

　　“各位客戶，為全方位提升我們的服務(wù)能力，您們對廠里有什么需要改進和提升的建議，可以展開說一說，我們一定認真落實好?！痹颇蠠熑~復烤有限責任公司瀘西復烤廠（以下簡稱“瀘西復烤廠”）辦公室負責人在與客戶進行意見建議征詢時說道。近年來，瀘西復烤廠積極響應(yīng)工商業(yè)客戶提出的需求，深入做好“復”務(wù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量，答好屬于自己的“烤”卷。

　　科技賦能，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

　　只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得客戶的信賴與口碑。瀘西復烤廠不斷強化生產(chǎn)組織與管理，加強工藝研究與技術(shù)革新，做好均質(zhì)化加工生產(chǎn)。在2024年的生產(chǎn)工作中，瀘西復烤廠不斷優(yōu)化平庫均質(zhì)化加工工藝控制流程，實現(xiàn)“人機雙控”多級混配模式。以平庫“橫進縱出”調(diào)控模式為主體，拓展均質(zhì)化質(zhì)量內(nèi)涵，探索基于煙堿、顏色、光譜等多因素均質(zhì)化加工控制技術(shù)，實現(xiàn)全過程均質(zhì)化。同時應(yīng)用智能控制技術(shù)實現(xiàn)水分均勻性調(diào)控，通過生產(chǎn)加工車間的中控系統(tǒng)對水分均勻性進行采集、監(jiān)測及預警，建立數(shù)據(jù)分析組及分析策略，對工業(yè)客戶生產(chǎn)參數(shù)進行分析優(yōu)化。結(jié)合分選實際和客戶需求，不斷創(chuàng)新分選工作方法，采取煙框雙排擺放形式、煙框懸掛等級牌、多近遠少的裝框模式等，提高分選效率。

　　在上一烤季生產(chǎn)加工任務(wù)中，各項質(zhì)量指標均滿足客戶需求，得到客戶充分認可，其中國內(nèi)煙葉兩個重點指標煙堿CV值和成品裝箱水分CV值分別達到3.62%、1.49%，均優(yōu)于行業(yè)標準。

（分選管理人員與客戶一起查看煙葉分選情況。潘科同/攝）

　　精準對接，把好客戶需求關(guān)

　　瀘西復烤廠始終將客戶的需求放在首位，全力做好從原料入庫到成品出廠全過程服務(wù)。在每年烤季結(jié)束后，由廠領(lǐng)導帶隊，相關(guān)部門人員參加，分批次進行客戶回訪，聽取工商業(yè)客戶對去年相關(guān)工作的意見和今年的期望，及時加以改進，確保收儲、加工質(zhì)量。按照生產(chǎn)工作實際組織召開客戶溝通會，了解客戶需求，及時進行工作調(diào)整，切實滿足客戶產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后不同階段的個性化需求。同時，瀘西復烤廠還對服務(wù)的上煙集團公司和中煙云南進出口公司兩家工業(yè)客戶各配備了一名客戶經(jīng)理，提供專屬的服務(wù)保障，確保客戶需求能夠及時解決。

（圖為廠客戶經(jīng)理正在與客戶溝通加工質(zhì)量情況。張林超/攝）

　　多措并舉，把好人才隊伍建設(shè)關(guān)

　　在客戶服務(wù)中，專業(yè)人才是至關(guān)重要的一環(huán)。瀘西復烤廠不斷加強產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)，根據(jù)人員的優(yōu)勢特長，培養(yǎng)各類技術(shù)人才。每年依托駐廠客戶人員和本廠分選技師技術(shù)力量，結(jié)合分選實際組織開展煙葉分選技能培訓，進一步提升分選人員的技能和水平，為后續(xù)煙葉分選工作奠定堅實基礎(chǔ)。此外，瀘西復烤廠還通過開展打葉復烤設(shè)備維修、QC小組、感官品吸小組、原料數(shù)據(jù)小組等，讓更多的技術(shù)性人才脫穎而出，進一步激發(fā)干部職工的工作熱情和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，為上海煙草“中華”品牌發(fā)展提供有力的原料加工保障。

（圖為瀘西復烤廠與駐廠客戶聯(lián)合舉辦的煙葉分級比賽現(xiàn)場。張林超/攝）

　　分選隊伍建設(shè)和設(shè)備維修隊伍建設(shè)是瀘西復烤廠人才隊伍建設(shè)中不可或缺的一部分。根據(jù)客戶需求，瀘西復烤廠每年招聘分選人員600余名分選人員，其中熟練工80%以上，形成了固定的分選隊伍。在加工任務(wù)開始前，督促相關(guān)方對分選隊伍和設(shè)備維修隊伍分類分級進行崗前技能培訓，提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新形勢下分選和加工需求，并根據(jù)工作情況和考核結(jié)果，擇優(yōu)留用部分人員參與淡季設(shè)備維修，確保相關(guān)業(yè)務(wù)人員隊伍穩(wěn)定，為后續(xù)復烤加工工作提供強有力的支撐。

　　在分選車間里，有忙碌不失秩序，有汗水不失嚴謹，600余名分選工人們認真、細致地進行煙葉分選、煙葉調(diào)運等工作；在生產(chǎn)加工車間里，設(shè)備調(diào)試、零件更換等工作有序進行，師傅們個個大汗淋漓，依然保持著一絲不茍的態(tài)度，他們緊密協(xié)作，不漏每一個細節(jié)，對每一臺設(shè)備進行檢修；在訓練場地，廠專職消防員刻苦訓練，不斷提升日常訓練力度和戰(zhàn)備能力，全面提升備戰(zhàn)打贏能力。從晨曦微露，到夕陽西下，大家堅守崗位，揮灑汗水，用雙手磨平煙葉的倦容，用堅守把好產(chǎn)品質(zhì)量，做好“復”務(wù)，答好“烤”卷。（文：張林超  潘科同）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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