發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力：數(shù)“智”轉(zhuǎn)型跑出加速度

　　今年以來，湖北孝感應(yīng)城市煙草專賣局從困難幫扶、立足崗位、客戶服務(wù)等角度出發(fā)，將新質(zhì)生產(chǎn)力與“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)深度融合，組織開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)工作。

　　服務(wù)直播促轉(zhuǎn)型

　　整理柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生、收看真假煙鑒別小技巧直播活動(dòng)等，在殘疾人零售客戶范紅生的店鋪里，應(yīng)城市煙草專賣局組織志愿者們有序忙碌著。

　　從2022年開始，這樣的幫扶在范老板的店內(nèi)每月都會(huì)開展。在應(yīng)城市煙草專賣局的暖心幫扶下，他家店鋪從一家普通的小賣部升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端戶，他也從小白成為一名資深店主，生意越來越紅火，對(duì)生活也越來越有信心。

　　“你們真是當(dāng)代‘活雷鋒’?。∶總€(gè)月都來看我，太感謝煙草了”。每當(dāng)志愿者在店內(nèi)忙碌時(shí)，范老板都會(huì)這樣不停地念叨著，作為煙草的一名普通員工聽到店主的贊譽(yù)，內(nèi)心倍感驕傲，同時(shí)，也感到零售客戶的贊譽(yù)是對(duì)我們的一種鼓舞，一種鞭策。

　　數(shù)字掃碼提效能

　　“是煙草李經(jīng)理嗎，平時(shí)都是我愛人在店里用云POS系統(tǒng)掃碼，今天他不在家，我完全不懂怎么用，怎么辦啊”。

　　由于周末城中市場部李經(jīng)理放假休息，卻接到了偏遠(yuǎn)客戶龔曉華的來電，聽著電話里焦急的聲音，李經(jīng)理輕聲說道“別急，我馬上開車到您店來”。

　　25分鐘后，隨著“嘀”的一聲顯示商品掃碼成功，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下，客戶龔老板也學(xué)會(huì)了云POS掃碼，開心地對(duì)李經(jīng)理說道，“我們一定堅(jiān)持每天把每筆商品交易都掃到位”。緊接著，李經(jīng)理又把云POS系統(tǒng)其他操作功能都詳細(xì)演示了一遍。

　　第二天上午，李經(jīng)理再次上門拜訪，客戶龔老板提起云POS系統(tǒng)贊不絕口，再無一絲擔(dān)憂。“這個(gè)‘店鋪管家’真是用得值！既可以掃碼銷售、盤點(diǎn)庫存，而且我還學(xué)會(huì)了統(tǒng)計(jì)對(duì)比，店里哪些商品好賣一目了然。”

　　李經(jīng)理笑著說道：“操作會(huì)了就好，我只是做了我應(yīng)該做的事”。

　　近年來，應(yīng)城市煙草專賣局營銷人員致力于“兩轉(zhuǎn)”工作(職能轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型)，客戶經(jīng)理既是營銷培訓(xùn)師，也是數(shù)據(jù)分析師，更是終端工程師，通過“授之于魚不如授之以漁”指導(dǎo)模式，讓零售客戶從零售賦能中獲得實(shí)實(shí)在在的收益。

　　數(shù)智平臺(tái)強(qiáng)體驗(yàn)

　　“任老板，你好！最近，我們新推出了全國統(tǒng)一訂貨平臺(tái)，相信能給您的卷煙訂購帶來更大便利?！币淮笤纾瑹煵葑笾魅尉偷情T拜訪老年客戶任紅梅，手把手指導(dǎo)新平臺(tái)操作流程，詳細(xì)介紹卷煙訂貨、產(chǎn)品介紹、信息公開、咨詢投訴、通知公告、零售之窗等功能模塊。

　　“您登錄后需要先修改初始密碼，確保個(gè)人賬號(hào)安全。這個(gè)平臺(tái)新增了產(chǎn)品介紹功能，而且，還開發(fā)了咨詢投訴處理功能，構(gòu)建了零售客戶咨詢投訴處理的新渠道，您有什么疑問和建議都可以直接聯(lián)系我們。我們也可以實(shí)時(shí)掌握客戶的訂購情況和市場需求，更精準(zhǔn)地向上級(jí)反饋你們意見和建議?！?/p>

　　全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)的順利上線讓其成為新質(zhì)生產(chǎn)力的頂梁柱，應(yīng)城市煙草專賣局號(hào)召全員，想群眾之所想、急群眾之所急，第一時(shí)間組織營銷力量及時(shí)入戶宣傳，做好零售客戶的政策解釋、培訓(xùn)指導(dǎo)和疑難排解，爭取客戶理解，保障培訓(xùn)效果。

　　“新平臺(tái)體驗(yàn)感真好，我們零售客戶的知情權(quán)也得到了有效保障?！笨蛻羧卫习鍙拈_始抱怨煙草怎么又換訂貨平臺(tái)到后來的積極配合使用，滿意地說道。

　　截至在新平臺(tái)正式上線前，應(yīng)城2027戶正常經(jīng)營零售客戶宣傳指導(dǎo)率達(dá)到100%，所有客戶表示都愿意用、會(huì)使用。

　　“這個(gè)平臺(tái)極大地提升了訂貨效率和便利性，還為我們帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤空間，我們?cè)敢饫^續(xù)使用”，經(jīng)過近一個(gè)月的使用，工作人員再次走訪收到任老板對(duì)訂貨平臺(tái)的積極反饋。

　　應(yīng)城市煙草專賣局抓住數(shù)字智慧化轉(zhuǎn)型契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，借著溫暖的春風(fēng)把服務(wù)和關(guān)懷送到城鄉(xiāng)巷陌、客戶身邊。在崗位上為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)數(shù)“智”轉(zhuǎn)型跑出加速度。(肖敏、曾敏、左亞)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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