知音故里，煙草情長

　　千載琴韻迎知音，天賦山水游蔡甸。在美麗的知音故里，流傳著一段段溫暖人心的故事，故事的主角是煙草公司的客戶經(jīng)理，用真誠和關(guān)愛，書寫著與客戶之間的深厚情誼。知音故里，這片充滿歷史文化底蘊(yùn)的土地，見證了無數(shù)真摯的情感交流。煙草的客戶經(jīng)理深知，他們所從事的不僅僅是一份工作，更是一份責(zé)任，一份對客戶的關(guān)愛與承諾。

　　急客戶之所急

　　“真是麻煩經(jīng)理啦，一早上我都急死了，手機(jī)點(diǎn)不了，我一個老人家出行不便，家里年輕人都不在，要不是你及時(shí)趕過來，我都要錯過這次訂煙了?！痹诓痰榇蠼值耐鯂匾?yàn)樾麻_店不久，對于訂貨操作不熟練，差點(diǎn)錯過訂貨的時(shí)間，主動給客戶經(jīng)理高超打來電話，小高接到電話立刻上門指導(dǎo)，幫助老人訂煙。從此，王婆婆每次訂貨前，高經(jīng)理都會帶著親切、誠摯的笑容，提前王婆婆店里指導(dǎo)訂貨。

　　耐心經(jīng)營指導(dǎo)

　　在市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，王婆婆的兒子兒媳也選擇了回來經(jīng)營小店。高經(jīng)理多次上門與王婆婆和她的兒子一起探討，提出對小店進(jìn)行了打造升級，首先加入現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)終端序列，按照終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，添加地柜、背柜，整店進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃，商品陳列有序，讓消費(fèi)者進(jìn)入小店一目了然。同時(shí)為過路的貨車司機(jī)和附近的環(huán)衛(wèi)工人設(shè)置了“愛心驛站”，讓他們在炎炎夏日能夠有一隅清涼的歇息之地。當(dāng)面對店鋪改造升級遭遇資金周轉(zhuǎn)難題時(shí)，高經(jīng)理主動提出可以與銀行方聯(lián)系，提供金融政策信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，為客戶解決燃眉之急。銀行方面，考慮到小店融入資金，免費(fèi)安裝了雙屏機(jī)，現(xiàn)在整個店面高端大氣，吸引了周圍不少新客戶，現(xiàn)在小店的生意越來越好。

（客戶經(jīng)理高超指導(dǎo)客戶卷煙陳列上柜）

　　關(guān)注弱勢群體

　　年逾花甲的客戶王婆婆，由于身體不好，店鋪的經(jīng)營一度陷入困境。煙草客戶經(jīng)理高超了解到這一情況后，利用業(yè)余時(shí)間，加大對王婆婆店鋪的拜訪次數(shù)，不僅幫忙整理貨架、盤點(diǎn)庫存，還利用業(yè)余時(shí)間為她制作了詳細(xì)的銷售分析報(bào)表，指導(dǎo)她合理進(jìn)貨。時(shí)刻關(guān)注著王婆婆的需求，無論嚴(yán)寒酷暑，總是風(fēng)雨無阻地到店幫助做一些力所能及事情，與之加深客我感情?？蛻艚?jīng)理除了關(guān)心客戶的銷售外還關(guān)心客戶的生活，在客戶生病時(shí)，送上溫馨的問候和貼心的禮物；在客戶家庭遭遇變故時(shí)，給予精神上的鼓勵和實(shí)際的幫助，這種關(guān)愛，讓客戶感受到了家人般的溫暖。

（客戶經(jīng)理小高指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙銷售掃碼）

　　在知音故里，這樣的事例不勝枚舉。煙草客戶經(jīng)理用實(shí)際行動詮釋著“關(guān)愛客戶”的真諦，他們以真心換真心，贏得了客戶的信任和尊重。他們深知，只有與客戶建立起深厚的情誼，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，共同譜寫煙草行業(yè)發(fā)展的新篇章。（田繼紅）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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