順豐快遞服務(wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)先

　　10月23日，國家郵政局發(fā)布了2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，順豐在快遞服務(wù)滿意度得分中名列前茅，繼續(xù)贏得用戶的高度認(rèn)可。在國家郵政局發(fā)布的排名中，順豐連續(xù)15年及2024上半年均位列快遞服務(wù)公眾滿意度第一。

　　此次調(diào)查覆蓋了全國50個(gè)城市，包含各直轄市、省會(huì)城市及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度全國快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。其中，順豐憑借穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和高效的投遞時(shí)效，在眾多快遞品牌中脫穎而出。在時(shí)限妥投率方面，第三季度的全國72小時(shí)妥投率為84.39%。順豐不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的快件能夠快速、安全地送達(dá)。

　　2024年，順豐強(qiáng)化中高端時(shí)效產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。上半年，航空大件業(yè)務(wù)貨量實(shí)現(xiàn)較快增長，且累計(jì)已有超過30家涵蓋 3C 電子、高科技、快消、醫(yī)藥、汽車、工程機(jī)械等高端產(chǎn)業(yè)的頭部客戶入駐鄂州樞紐，順豐攜手客戶打造倉儲(chǔ)中心并提供倉配一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最快“晚發(fā)晨到”的極致時(shí)效，賦能高效供應(yīng)鏈，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。聚焦東南亞六國（新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼）、日本、韓國等亞洲國家，通過不斷拓展與布局國際網(wǎng)絡(luò)，及整合嘉里物流在亞洲區(qū)域的能力優(yōu)勢(shì)，完善國際快遞、國際供應(yīng)鏈、跨境電商物流、國際貨運(yùn)代理及東南亞本土快遞服務(wù)能力。

　　從科技賦能的行業(yè)解決方案到智慧供應(yīng)鏈的積極探索，順豐打造了一系列行業(yè)頂尖客戶標(biāo)桿案例，充分展示公司在科技實(shí)力和供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐方面的領(lǐng)先能力?？蛻粲行枨?，順豐有能力。為了將頭部客戶的成功經(jīng)驗(yàn)更廣泛地應(yīng)用于廣大腰部客戶和中小企業(yè)，公司今年確立了“加速行業(yè)轉(zhuǎn)型”的策略方向，推動(dòng)全網(wǎng)加快從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”模式向?qū)Σ煌袠I(yè)客戶“賣方案”的轉(zhuǎn)型。在此過程中，不斷積累能力圖譜，形成針對(duì)不同行業(yè)和場(chǎng)景的“標(biāo)準(zhǔn)化組合套餐”，并向行業(yè)內(nèi)更多中小企業(yè)客戶快速推廣。

　　今年的雙11堪稱史上最長“雙11”，首個(gè)高峰期提前到來。順豐為確保高峰期發(fā)貨順暢，不斷增設(shè)線路，將無人設(shè)備引入末端配送環(huán)節(jié)。同時(shí)，升級(jí)直發(fā)模式，特別是銷售熱度較高的護(hù)膚品、鞋服品類客戶。一方面，結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)為發(fā)貨量大的客戶排布直發(fā)線路，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸；另一方面，對(duì)接供應(yīng)鏈倉，實(shí)現(xiàn)異地直發(fā)、航空直集模式，進(jìn)一步縮短時(shí)效，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來，順豐將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，深化技術(shù)創(chuàng)新，以更加靈活高效的物流解決方案，確保每一件包裹都能準(zhǔn)時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，為全球消費(fèi)者提供更加便捷、可靠的物流服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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