武昌徐家棚市場部：多措并舉積極做好客戶服務(wù)工作

　　為積極推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)走深走實(shí)，有效提升零售客戶經(jīng)營能力，近期，徐家棚市場部多措并舉，持續(xù)發(fā)力，持續(xù)提供精細(xì)服務(wù)，積極優(yōu)化工作措施，推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，提升經(jīng)營能力

　　“開口營銷，采用個(gè)性化推介方式對我們增加銷售機(jī)會(huì)非常重要?！痹谛旒遗锸袌霾繒?huì)議室，營銷戰(zhàn)線的涂經(jīng)理正聲情并茂地介紹著有關(guān)開口營銷的方法與技巧。

　　此次“開口營銷”培訓(xùn)分批邀請零售客戶，希望能通過經(jīng)驗(yàn)分享及理論介紹，不斷加強(qiáng)零售客戶開口營銷能力和宣傳推薦能力。零售客戶們連連稱贊，紛紛表示后期如果有相關(guān)的培訓(xùn)一定繼續(xù)積極參與。

　　“感覺很有收獲，以前從來沒參加過關(guān)于開口營銷的培訓(xùn)，客戶經(jīng)理講的方法和技巧都很實(shí)用”，零售客戶鹿超欣說。

　　徐家棚市場部在日常工作中，不僅注重對營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也心系以合適的方式促使零售客戶的經(jīng)營能力的提升。今年以來，從開口營銷、卷煙陳列、數(shù)據(jù)分析等方面多次開展面向零售客戶的培訓(xùn)，希望以此能夠幫助零售客戶掌握營銷技巧，提升經(jīng)營能力。

　　及時(shí)傳遞信息，助力政策把握

　　“劉師傅，您能聽懂我講述的內(nèi)容么？如果還有問題，可以多看幾遍我發(fā)的視頻，有不懂的隨時(shí)問我”“老張，下周訂貨方式就有變化，可別把想要的卷煙訂掉了啊”，徐家棚市場部的客戶經(jīng)理們正緊鑼密鼓的與零售客戶聯(lián)系，再三確定轄區(qū)客戶對最新訂貨政策理解是否到位。

　　近日“按價(jià)位段自選投放”開始試運(yùn)行，客戶的訂貨策略有所變動(dòng)，市場部全員對政策理解透徹后，立即開展全面宣傳。客戶經(jīng)理結(jié)合短視頻，圖文并茂地對零售客戶開展政策指導(dǎo)，講解按價(jià)位段自選投放的方式、投放品規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及訂購的方法，確保后續(xù)訂貨能夠順利開展。同時(shí)，對困難客戶、年邁客戶提供上門指導(dǎo)服務(wù)。

　　“我年紀(jì)大了，孩子也不在身邊，有時(shí)候，謝謝你們還專門跑過來一趟?！笨蛻舾驶蹖蛻艚?jīng)理連聲道謝。

　　徐家棚市場部營銷人員一直以來都堅(jiān)持在第一時(shí)間將相關(guān)政策信息傳遞給零售客戶，多措并舉助力客戶理解掌握，確保不漏一戶普及到位，為客戶答疑解惑，為后續(xù)順利開展相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。

　　深入挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)揮經(jīng)營潛力

　　“點(diǎn)擊右上角收款統(tǒng)計(jì)，選擇時(shí)間段，就能看出這個(gè)星期的卷煙、非煙銷量”“你看，這些品種最近就賣的非常好，可以考慮多備一點(diǎn)”，徐家棚市場部客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)“知音通”客戶如何精確到單個(gè)商品的周銷量。

　　在店鋪經(jīng)營過程中，數(shù)據(jù)分析與挖掘起著不可或缺的作用，善于對相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可很好的挖掘潛在客戶并建立新的業(yè)務(wù)聯(lián)系，更好掌握目標(biāo)客戶的特征、偏好和行為方式從而制定針對性的營銷策略?；诖?，徐家棚市場部客戶經(jīng)理加強(qiáng)數(shù)據(jù)指引，細(xì)化數(shù)據(jù)挖掘，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高客戶經(jīng)營能力，發(fā)揮經(jīng)營潛力。

　　下一步，徐家棚市場部將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作措施，堅(jiān)持“客戶滿意”目標(biāo)不懈奮斗，再接再厲，做深做實(shí)各項(xiàng)營銷工作，全力打好年底收官戰(zhàn)，為明年相關(guān)工作開好局，起好步。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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