"東方紅"的溫馨時(shí)刻——中國(guó)一拖集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)齊抓共管贏得客戶稱贊

　　這個(gè)春天對(duì)相洋來(lái)說(shuō)顯得格外繁忙。各地積累的需求與春耕行情疊加，中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一拖集團(tuán)”）大型中型拖拉機(jī)產(chǎn)銷兩旺。作為一拖集團(tuán)物流公司汽車運(yùn)輸分公司業(yè)務(wù)主管，相洋和同事們每天安排發(fā)運(yùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)運(yùn)力，忙得腳不沾地。

　　3月28日，安徽巢湖一位用戶下單一臺(tái)東方紅中輪拖拉機(jī)，希望能立刻發(fā)運(yùn)。正常情況下，訂單需要提前3至5天下達(dá)，才能根據(jù)計(jì)劃安排發(fā)運(yùn)，加急就意味著原本的計(jì)劃要被全部打亂。接到任務(wù)，相洋沒(méi)有猶豫，第一時(shí)間調(diào)配車輛，制定裝車方案，于當(dāng)天下午順利發(fā)貨，并細(xì)心地把司機(jī)的聯(lián)系方式發(fā)送給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，提醒他們注意接車。貼心服務(wù)贏得了經(jīng)銷商和用戶的高度認(rèn)可。

　　內(nèi)蒙古趙先生購(gòu)買(mǎi)的東方紅LX2204拖拉機(jī)因意外事故損壞嚴(yán)重，需要200多種各類配件，駕駛室也要完全更換，他找到了一拖集團(tuán)配件中心。今年以來(lái)一拖集團(tuán)訂單量大幅度增加，駕駛室生產(chǎn)早已經(jīng)排到4月。如果按照正常排期，用戶將趕不上春耕使用。配件中心電商客服呂玉博急客戶所急，連忙到大托公司協(xié)調(diào)，最終加急生產(chǎn)、完成裝配，并把200多種配件分為6大類別，獨(dú)立包裝發(fā)運(yùn)。貼心的服務(wù)讓客戶感動(dòng)不已。

　　”急客戶之所急，想客戶之所想“的貼心服務(wù)時(shí)時(shí)處處都在一拖集團(tuán)上演。一拖集團(tuán)柴油機(jī)公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部的裝配線由2022年的1條增加到兩條，人數(shù)卻沒(méi)有增加。在班組長(zhǎng)朱開(kāi)武的帶領(lǐng)下，7位同事從早上一上班忙碌到中午下班，常常連水都顧不上喝一口，日配送量從最高的單線320臺(tái)增加到雙線440臺(tái)，人均管控零件種類也從350種增到550種。汽車班在同比減少1人、業(yè)務(wù)增加的情況下，同樣創(chuàng)造出日轉(zhuǎn)運(yùn)出庫(kù)發(fā)動(dòng)機(jī)廠內(nèi)送貨的最高紀(jì)錄。據(jù)班長(zhǎng)王冬冬介紹，國(guó)四（國(guó)家第四階段機(jī)動(dòng)車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)）切換后，需要隨柴油機(jī)同步發(fā)送的外附件種類比國(guó)三（國(guó)家第三階段機(jī)動(dòng)車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)）機(jī)平均多出了30%至40%，這個(gè)春季加班到凌晨更是屢見(jiàn)不鮮。

　　今年是國(guó)四元年，為更好地服務(wù)客戶，一拖集團(tuán)大拖公司在現(xiàn)有的服務(wù)力量外，專門(mén)組建國(guó)四應(yīng)急服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍由大拖公司集合產(chǎn)品研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量管理部工程師、裝備保障部電氣技師、服務(wù)管理科技術(shù)支持及各裝配車間技術(shù)能手等68名骨干組成。眼下，應(yīng)急服務(wù)隊(duì)已經(jīng)奔赴黑龍江、新疆、湖南、湖北、河北、河南、山東、安徽、江蘇等地，為春耕順利推進(jìn)提供著堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。

　　服務(wù)不放松的同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新也不能停歇。為提高生產(chǎn)效率，一拖集團(tuán)大拖公司機(jī)一車間實(shí)施了自動(dòng)線改造，經(jīng)過(guò)50多天的技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)拖拉機(jī)箱體混線自動(dòng)化生產(chǎn)。機(jī)一車間主任張凱表示，相同產(chǎn)能下，改造前需15人操控7臺(tái)設(shè)備，改造后僅需6人操控3臺(tái)設(shè)備，人均生產(chǎn)效率提升250%。據(jù)了解，這一技改項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，并處于領(lǐng)先地位。

　　為防止不法商家制售假冒東方紅配件，一拖集團(tuán)物資裝備公司采用了一系列智能防偽技術(shù)，如在潤(rùn)滑油產(chǎn)品包裝上采用3D熒光無(wú)痕炫彩防偽標(biāo)簽，包裝上的拖拉機(jī)圖案在不同環(huán)境下變幻不同色彩，日光下七彩炫麗，紫外燈下五彩斑斕。且每張防偽標(biāo)簽一旦撕下，立即自毀，讓假冒者難以仿冒、讓消費(fèi)者方便識(shí)別。

　　在一拖集團(tuán)不同公司、不同部門(mén)，還有更多人在自己的崗位上忙碌著，用自己的行動(dòng)，為客戶奉獻(xiàn)出一個(gè)個(gè)溫馨的時(shí)刻，也為鄉(xiāng)村振興這幅宏偉藍(lán)圖描繪著屬于一拖的那抹“東方紅”。(宋曉霞 本報(bào)記者 孫中杰)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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