問題文化矯正 管理診斷糾偏 不斷優(yōu)化企業(yè)管控模式提升運(yùn)營質(zhì)量

　　優(yōu)化和提升企業(yè)內(nèi)部管控，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的必然選擇，也是與市場接軌，主動(dòng)適應(yīng)市場、適應(yīng)生存條件的舉措。倡樹問題文化，運(yùn)用管理診斷的方式，征求各管理層的意見和建議，督辦落實(shí)，解決當(dāng)前存在的隱蔽問題及今后的的發(fā)展制約瓶頸，才能規(guī)避經(jīng)濟(jì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，才能應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行的危機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率、高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

　　青島龍發(fā)熱電有限公司致力于打造“不見問題是壞事，發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事，回避問題是蠢事”的問題文化，創(chuàng)新推行管理診斷報(bào)告制度，深化落實(shí)“123”機(jī)制（“1”：明確專人負(fù)責(zé)；“2”：突出部門負(fù)責(zé)人和問題提報(bào)質(zhì)量；“3”：優(yōu)化問題處理閉環(huán)流程、推行提報(bào)人星級(jí)管理、納入二元鏈接績效考核），多維度、多視角、全方位“號(hào)脈”、“開處方”，查找改進(jìn)制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，有力促進(jìn)了管理層發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，在困難形勢下保證了企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營。

　　1. 運(yùn)行體系逐步完善。管理診斷報(bào)告是集中層管理人員的才智，群策群力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、不斷糾偏，保證企業(yè)沿著健康軌道前行的重要措施。為了保證制度的常態(tài)化有效運(yùn)行，建立“123”制度運(yùn)行落實(shí)體系：

　　明確了部門專人負(fù)責(zé)。管理診斷報(bào)告制度運(yùn)行，涉及到部門提報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)批示、分管落實(shí)催辦督辦、整理匯總、問題處結(jié)等方方頁面，繁瑣復(fù)雜，能否使制度落實(shí)不流行形式、取得實(shí)效，關(guān)鍵在如何運(yùn)作。公司領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交由綜合辦負(fù)責(zé)后，系統(tǒng)分析了以往運(yùn)行中存在問題，按照“凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有據(jù)可查、凡事有人考核”的原則，明確了專人負(fù)責(zé)管理診斷報(bào)告制度落實(shí)。

　　突出了部門負(fù)責(zé)人和問題提報(bào)質(zhì)量。要求每一名部門負(fù)責(zé)人，每月月底前都要按時(shí)提報(bào)至少一條以上問題；所提報(bào)問題主要圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、和諧穩(wěn)定、涉及民生等重點(diǎn)，包括但不限于本單位分管范圍業(yè)務(wù)的矛盾和問題，實(shí)事求是，言簡意賅，有問題，有措施，有解決方案。比如：《關(guān)于實(shí)施主控室整體搬遷和集中統(tǒng)一管理的建議》，原因分析詳實(shí)到位，解決方法切實(shí)可行，消除了重大安全生產(chǎn)隱患?！督ㄗh規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)中“甲供材”材料采購確保國有資產(chǎn)保值增值》《建議如何降低入爐煤顆粒度從而降本增效》等高質(zhì)量的診斷報(bào)告內(nèi)容實(shí)事求是，言簡意賅，有問題，有措施，有解決方案，真正地診斷了管理過程中暴露的問題，發(fā)揮了中層管理人員管理潛能，提升了公司整體管控水平。

　　創(chuàng)新了三個(gè)方面：優(yōu)化問題處理閉環(huán)流程、推行診斷報(bào)告書星級(jí)管理、納入二元鏈接績效考核。一是與企業(yè)辦公自動(dòng)化“OA系統(tǒng)”有機(jī)融合，信息流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)提醒發(fā)送到手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)報(bào)告處理流程網(wǎng)絡(luò)化；將主要領(lǐng)導(dǎo)批示、分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)、責(zé)任部門落實(shí)進(jìn)度等流程化、系統(tǒng)化；問題處理結(jié)果反饋到報(bào)告提交人再征求報(bào)告提交人的意見，實(shí)現(xiàn)問題處理閉環(huán)流程；總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)告提交者可以通過辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控診斷報(bào)告的動(dòng)態(tài)落實(shí)進(jìn)度，使問題處置流程更加透明、快捷、高效；二是將星級(jí)引入管理診斷報(bào)告中，按照問題提報(bào)質(zhì)量及主要領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)，對部門負(fù)責(zé)人的管理診斷報(bào)告標(biāo)注星號(hào)，利用網(wǎng)絡(luò)等形式月度公開管理診斷報(bào)告統(tǒng)計(jì)表。年終對提報(bào)人按照所得星數(shù)、提報(bào)數(shù)量6：4比例，進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計(jì)得出綜合分?jǐn)?shù)并排序，這是三年來第一次將不好量化的問題進(jìn)行了量化考核；三是與公司“雙維度二元鏈接”考核緊密掛鉤。按照管理診斷報(bào)告處理流程，審計(jì)考核部登記每一份管理診斷報(bào)告書落實(shí)情況，為納入各單位績效考核兌現(xiàn)提供了依據(jù)。

　　2、問題處置機(jī)制有效形成。每月月底前，綜合辦對管理診斷報(bào)告書整理歸類、提交領(lǐng)導(dǎo)、催辦匯總、通報(bào)公示，實(shí)現(xiàn)全程閉合管理，基本上使每一項(xiàng)提報(bào)的問題都有落實(shí)、有回音，有反饋、有結(jié)果?？偨?jīng)理對每一份管理診斷報(bào)告書逐一批示，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任部門逐一落實(shí)，總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告提交者全程監(jiān)控落實(shí)進(jìn)度，形成了“提報(bào)、批示、督辦、落實(shí)、反饋”問題處置的良性機(jī)制。

　　3、實(shí)施效果逐漸顯現(xiàn)。管理診斷報(bào)告量升質(zhì)提，各單位主要負(fù)責(zé)人在2019年度共提交管理診斷報(bào)告書44份，反映問題近100余條，其中28份管理診斷報(bào)告得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?？梢哉f，一年來所提報(bào)的診斷報(bào)告既有數(shù)量，又有質(zhì)量，充分體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)有要求，部門抓落實(shí)”的較強(qiáng)執(zhí)行力和對企業(yè)負(fù)責(zé)的較高境界。一年來，通過多維度、多視角、全方位“號(hào)脈”、“開處方”，查找改進(jìn)制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，效果逐步顯現(xiàn)，在企業(yè)“保生存、求發(fā)展”過程中發(fā)揮了積極作用。如，關(guān)于改進(jìn)管理人員工作作風(fēng)、調(diào)整高低熱值煤摻燒比例、機(jī)電設(shè)備全生命周期管理、供熱區(qū)域爭取和調(diào)整、加強(qiáng)人才創(chuàng)新和人力資源管理、改善工作環(huán)境和生活環(huán)境、“尊嚴(yán)”文化建設(shè)、有效利用閑置房屋、正確處理企地關(guān)系等系列涉及企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)高效發(fā)展的突出問題得到有效解決，使公司在困難形勢下，穩(wěn)控局勢，逆勢作為，公司整體保持了精神不垮、人心不散、凝聚力不減、和諧穩(wěn)定、企穩(wěn)向上的發(fā)展局面。（山東能源龍礦集團(tuán)青島龍發(fā)熱電有限公司 朱曉軍）

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