國網(wǎng)浙江電力上線國內(nèi)首個電力“營銷大腦” 釋放數(shù)據(jù)價值

　　數(shù)據(jù)資源池鏈路正常、超級應(yīng)用群功能正常、管理駕駛艙運行正常、系統(tǒng)運行一切正常……5月17日，隨著一道道運行指令發(fā)出，國網(wǎng)浙江省電力有限公司的“營銷大腦”成功試點上線。這也是國內(nèi)首個電力“營銷大腦”。

　　在數(shù)字化時代，高質(zhì)量、高效率是數(shù)字賦能的本質(zhì)目標(biāo)，傳統(tǒng)人工找“數(shù)”的業(yè)務(wù)模式已無法滿足當(dāng)下的供電服務(wù)需求。

　　“營銷大腦”，是在數(shù)字賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)的大背景下，由國網(wǎng)浙江營銷服務(wù)中心牽頭研發(fā)的集營銷管理駕駛艙、營銷運營展示窗、數(shù)字產(chǎn)品加工坊、營銷服務(wù)工具箱等多元落地形態(tài)為一體的全新生態(tài)系統(tǒng)。它充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、圖計算等前沿技術(shù)，實現(xiàn)營銷“全要素、全業(yè)務(wù)、全流程”實時感知、可視可控、精益高效，推動電力大數(shù)據(jù)價值持續(xù)攀升。

　　利用數(shù)智協(xié)同、知識圖譜等智能化技術(shù)，對營銷領(lǐng)域30余套系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集整理和深入分類解析，以數(shù)據(jù)為紐帶，推動專業(yè)協(xié)同，“營銷大腦”推出了“營銷管理駕駛艙”這一應(yīng)用形態(tài)。

　　這個“駕駛艙”，用數(shù)說話、看數(shù)指揮、掛圖作戰(zhàn)，助力各級營銷管理者科學(xué)決策、實時決策、可視化決策，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)省級集約管控、工作質(zhì)效在線實時評價，有效解決了基層營銷管理能力不均衡的問題，大大提升工作效率。

　　譬如，通過駕駛艙的稽查在線協(xié)同應(yīng)用，稽查人員可以在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間，將核查任務(wù)跨專業(yè)跨層級并發(fā)至相關(guān)的專業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)處理人員，由串行變?yōu)椴⑿?，由多系統(tǒng)流轉(zhuǎn)改為駕駛艙一鍵并發(fā)，云協(xié)同處理，省時又省力。

　　“營銷大腦”中，可流水線式孵化數(shù)字產(chǎn)品的“數(shù)字產(chǎn)品加工坊”，能靈活高效滿足政府和企業(yè)對電力數(shù)據(jù)的分析需求。通過電力大數(shù)據(jù)資源池對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，按照業(yè)務(wù)涵義相同、統(tǒng)計口徑一致的原則，總結(jié)抽象為182個根指標(biāo)，擴(kuò)展出603個派生指標(biāo)，打造數(shù)據(jù)全息網(wǎng)絡(luò)，支撐監(jiān)測類、分析類、展示類應(yīng)用以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建。

　　以往，組織一個特定場景的數(shù)據(jù)分析至少需要2至3天，現(xiàn)在利用大腦的數(shù)據(jù)自動組裝能力，不到1個小時即可實現(xiàn)，同時加速了多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，對推動政企聯(lián)動、實現(xiàn)跨部門跨層級數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同有著深遠(yuǎn)影響。

　　“營銷大腦”還融合營銷業(yè)務(wù)長期發(fā)展過程中零散、但尤其寶貴的專家經(jīng)驗，將專家管理決策過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理、數(shù)字化建模，固化為一個個即插即用的數(shù)字化工具賦能管理，打造“營銷服務(wù)工具箱”，形成“一人是專家、人人是專家”的數(shù)據(jù)倍增效應(yīng)。

　　“營銷服務(wù)工具箱”研發(fā)了一系列易用好用的數(shù)字工具。

　　“成本優(yōu)化測算器”一鍵計算業(yè)擴(kuò)辦電成本，精準(zhǔn)研判影響辦電成本的關(guān)鍵因子，支撐基層業(yè)務(wù)人員主動優(yōu)化供電技術(shù)方案，直觀評價優(yōu)化電力營商環(huán)境政策落地執(zhí)行效果，助力提升“獲得電力”服務(wù)水平?！霸品?wù)——AI客服”植入社區(qū)，實現(xiàn)客戶咨詢的實時自動回復(fù)，零秒響應(yīng)需求，截至目前已累計覆蓋了3000余個社區(qū)，服務(wù)用戶數(shù)37萬余人。

　　“數(shù)字虛擬人”的研發(fā)則打通了電力服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)了“電力客戶-自助設(shè)備-后端坐席”三者零距離交流，提供沉浸式服務(wù)體驗，解決了老年用戶、鄉(xiāng)村用戶不了解戶號等辦電信息、不熟悉自助終端操作等問題。接下來，該應(yīng)用將重點布局在無人營業(yè)廳、村級電力驛站及便民服務(wù)點等地，為不擅長智能手機(jī)操作的客戶群體提供“家門口”的服務(wù)。

　　后續(xù)，國網(wǎng)浙江電力將通過應(yīng)用“營銷大腦”，持續(xù)推動數(shù)字化管理變革、賦能智慧決策，讓管理更高效、讓服務(wù)更智能、讓用能生活更美好。

　　轉(zhuǎn)自：新華財經(jīng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀