“買東西之前看看生產(chǎn)日期，食品過期了就拒絕食用”，這是人們所共知的消費常識，然而家用電器的安全使用期限卻常常被人們忽視。近年來，媒體曝光的多起燃氣熱水器爆炸、燃氣中毒事件，背后的起因多是由產(chǎn)品“超期服役”所致。
在2017年底，這一威脅生命安全的“危險舉動”被一家善于“急用戶之所急，想用戶之所想”的企業(yè)方太終結(jié)了。從12月開始，在全國啟動的“全城回收熱水器—燃氣熱水器以舊換新”活動，針對消費者對超齡熱水器“相愛相恨”的難題，終結(jié)人類洗澡史上的“冒險”之旅。這也印證了方太董事長兼總裁茅忠群的那句話，“作為一家追求偉大的企業(yè)，我們不僅要為顧客提供無與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)，還要積極承擔社會責任，為人類社會的文明進步做出貢獻。”
一場有愛的活動
據(jù)不完全統(tǒng)計，全國每年因家電引發(fā)的安全事故達上千起，大部分都是由“老齡化”家電引起的。相關(guān)調(diào)查顯示，超過五成用戶不能正確了解家電使用期限，購買時便有“用到不能用才換”的心理。殊不知所有的家電產(chǎn)品如食物保質(zhì)期一樣，都有安全使用壽命，特別是燃氣熱水器這種既用電又用燃氣的“高危”家電，一旦超出使用年限出現(xiàn)安全隱患后，就會存在漏電、漏氣等危險。
《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》國家標準明確規(guī)定：人工煤氣快速熱水器報廢年限為6年，天然氣和液化石油氣快速熱水器報廢年限為8年。中國消費者協(xié)會連續(xù)多年發(fā)布警示：燃氣熱水器到達使用年限后應(yīng)當更換。如果到期不更換，熱水器元件老化，會導(dǎo)致性能衰退、安全保護裝置失效、熱水器效率下降，出現(xiàn)一氧化碳泄漏、中途熄火或燃燒不完全等問題，嚴重的還可能導(dǎo)致爆炸；使用未滿8年的熱水器維修后仍存在燃燒狀況嚴重惡化、漏水、漏氣等故障的也要予以更換。
考慮到用戶更新燃氣熱水器的經(jīng)濟成本，方太本著關(guān)愛用戶、積極承擔社會責任的理念，在全國啟動了燃氣熱水器以舊換新的活動，讓消費者可以花小錢辦大事，為社會家庭提供一個安全的用水環(huán)境。對此，中國家電商業(yè)協(xié)會副秘書長吳咸建指出，“這是一場有愛的活動，更是一場直擊用戶需求的活動。從表面看，這只是方太熱水器的一次以舊換新市場營銷，但更深層次的是方太憑借其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、高端品牌的社會責任，發(fā)起的企業(yè)關(guān)愛用戶行動，將引發(fā)行業(yè)企業(yè)的參與，以及用戶的情感共鳴，搶占用戶心智”。
一個有愛的品牌
評價一家企業(yè)的社會表現(xiàn)，在不同國家、不同時代有著不同的標準，但關(guān)愛用戶是全世界的通用語言。對方太來說，讓顧客安心是企業(yè)積極承擔社會責任的基本特征。最近兩年來，在環(huán)境污染引發(fā)全民對健康的關(guān)注后，方太首創(chuàng)磁化恒溫熱水器，完成從水加熱到水處理的技術(shù)變革，成功破局高端熱水器市場，并掀起一股健康沐浴的熱潮，讓“高端熱水器，用磁化水洗澡”成為熱水器消費市場潮流。
“當人們只想要一匹更快的馬時，我給了他們一輛車。”福特當年的卓識遠見改變了汽車發(fā)展史。同樣深邃的洞察讓方太在熱水器領(lǐng)域復(fù)制類似的故事。在第一代磁化恒溫熱水器成為市場的尖兒貨之后，方太2017年新品發(fā)布會上推出迭代新品M7天際系列，除具有磁化凈水功能和穩(wěn)定的恒溫性能外，在實際操作和使用體驗上更顯人性化的智能升級。方太副總裁孫利明說，“方太始終堅持要做高端品牌，首先要拿出好的產(chǎn)品。”
“方太要么不做，要做就做第一個中國人自己的高端品牌！”這是茅忠群在創(chuàng)業(yè)之初就立下的誓言。這也解釋了為什么方太磁化恒溫熱水器可以橫空出世，并在高端熱水器市場無出其右的原因。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年熱水器高端品牌中，只有方太一家企業(yè)的零售額和零售量占有率在提升。從第一到唯一，方太成為熱水器高端的代名詞，也真正詮釋“中國人自己的高端品牌”的內(nèi)涵。
“因愛偉大”，一句普通的話，傳遞的不僅僅是方太的品牌主張和與消費者實現(xiàn)情感共鳴的理念，更重要的還是方太想讓消費者看到，每一臺熱水器都不是一件冷冰冰的電器，而是方太關(guān)愛用戶的初心。同樣的，一場全國性的燃氣熱水器以舊換新活動，也不僅僅是為了刺激消費者購買方太熱水器，更多的是提醒用戶關(guān)注家電使用安全期限，同時呼吁所有家電企業(yè)能夠積極參與承擔社會家庭家電安全使用環(huán)境的責任。（記者 許意強）
轉(zhuǎn)自：中國企業(yè)報
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