貝克新房潘志勇：用電商思維，閉環(huán)新房兩個(gè)"轉(zhuǎn)化漏斗"

貝殼找房副總裁、貝殼新房平臺事業(yè)部總經(jīng)理潘志勇
 

　　未來房產(chǎn)交易將更倚重房產(chǎn)電商平臺
 

　　潘志勇指出，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過了10年高速增長，獲得了超前發(fā)展，但是這個(gè)紅 利正在退去。在紅利退卻之后，整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)是朝著品質(zhì)升級的方向在提升和發(fā)展的。在這樣的大環(huán)境下，移動端營銷場景和消費(fèi)場景無所不在，并將進(jìn)一步重構(gòu)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用會深入到每一個(gè)場景中。
 

　　與汽車、快消、3C手機(jī)行業(yè)一樣，大部分購房者首選的信息渠道還是線上。潘志勇介紹，今天貝殼成交客戶里面60%以上都是貝殼找房注冊用戶，而且他們在線上深入瀏覽過一些房子相關(guān)信息。貝殼用戶數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在首次線下看房之前，平均在線上了解信息的時(shí)間需要90天，而實(shí)現(xiàn)最終交易，消費(fèi)者往往要對40套以上的房源信息進(jìn)行篩選。在二手房領(lǐng)域，線上1.2萬個(gè)PV和1200個(gè)UV對應(yīng)一次成交，這意味著購房者對線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消費(fèi)需求很大。
 

　　潘志勇表示，貝殼曾通過對比線上和線下的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，線上客戶完成一單交易的成交周期會比純線下客戶要短30%，足見線上客戶成交效率更高。
 

　　“線上+線下”貝殼新房閉環(huán)兩個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗
 

　　房產(chǎn)電商能帶來交易效率的提升，但在過去幾年的發(fā)展中，新房電商卻一直“不溫不火”。 潘志勇解釋，房產(chǎn)有著“高價(jià)、低頻、非標(biāo)、本地化”的商品屬性，當(dāng)前眾多房產(chǎn)電商平臺 商業(yè)模式仍以“端口”和“媒體”類型的廣告模式居多，僅能扮演線上信息展示的角色。而 房產(chǎn)交易本身，無法在線上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，只能通過線上線下融合才能完成整個(gè)交易環(huán)節(jié)。因此， 房產(chǎn)電商想突破現(xiàn)有服務(wù)壁壘、閉環(huán)“開發(fā)商端”和“用戶端”兩個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗，必需結(jié)合線上和線下。
 

　　以貝殼找房為例，在用戶端，貝殼新房已覆蓋全國超400個(gè)城市，在線提供超6萬個(gè)新房樓盤數(shù)據(jù)，以千人內(nèi)容團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新房真房源、真信息，并以VR全景看房等全新技術(shù)工具不斷優(yōu)化用戶在線看房、選房體驗(yàn)。在開發(fā)商端，貝殼新房通過線上營銷賦能、線下ACN網(wǎng)絡(luò)賦能、數(shù)據(jù)賦能，將開發(fā)商和購房者連接起來。
 

　　在線上，貝殼找房累計(jì)的二手、新房數(shù)據(jù)基數(shù)已達(dá)1700T，每個(gè)樓盤數(shù)據(jù)達(dá)319維、客戶數(shù)據(jù)達(dá)107維等，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)算處理，形成了客觀、準(zhǔn)確的客戶洞察，幫助經(jīng)紀(jì)人更好地了解客戶，了解樓盤，從而更精準(zhǔn)地發(fā)覺客戶，精準(zhǔn)匹配到合適樓盤，提升銷售效率。
 

　　在線下，貝殼平臺擁有龐大的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)入駐，而且每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人手上會有約50個(gè)精準(zhǔn)客戶，經(jīng)紀(jì)人接觸的客戶群中有60%左右在購房時(shí)同時(shí)考慮新房和二手房。從用戶需求出發(fā)， 最大程度實(shí)現(xiàn)一二手聯(lián)動，利用“線上+線下”，貝殼新房真正實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者端”和“開發(fā)商端”兩個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗的閉環(huán)。
 

　　此外，潘志勇介紹貝殼新房還將不斷發(fā)展渠道業(yè)務(wù)。2018年年底，貝殼找房將至少賦能50 個(gè)品牌，3萬家店面。隨著業(yè)務(wù)渠道的完善，貝殼新房可以從數(shù)據(jù)、資源、獲客等多個(gè)層面 為開發(fā)商提供支持，還可以幫助經(jīng)紀(jì)人和置業(yè)顧問連接用戶，了解用戶，突破去化瓶頸。同 時(shí)，貝殼新房針對品牌房企還推出了“直通車業(yè)務(wù)”，將平臺上的商機(jī)、銷售線索直接推送 給開發(fā)商案場的置業(yè)顧問，通過案場置業(yè)顧問快速轉(zhuǎn)化。未來，貝殼新房還將開展與騰訊大 數(shù)據(jù)以及百度等企業(yè)的合作，幫助用戶更精準(zhǔn)的開展服務(wù)，更好的展示產(chǎn)品信息。

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