橙家為老客戶免費(fèi)上門檢修 業(yè)主贊有意外體驗(yàn)

       通過為老業(yè)主的走訪與免費(fèi)服務(wù)，橙家服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶裝修前和裝修后的體驗(yàn)，并表示會(huì)對(duì)裝修品質(zhì)負(fù)責(zé)到底。眾多橙家老業(yè)主稱贊橙家的服務(wù)貼心驚喜，“真正解決了我們想要做但沒法解決的家居問題。”
 

(回訪中的橙家惠州業(yè)主王小姐家)
 

       回訪最大的收獲：用戶入住后依然贊不絕口
 

       在裝修行業(yè)，大多裝修公司完成房子裝修后，就與用戶結(jié)束服務(wù)關(guān)系。但橙家認(rèn)為，客戶選擇橙家不僅是裝修階段的服務(wù)，橙家還能給用戶后期貼心與持續(xù)的家居服務(wù)。因此，橙家全民服務(wù)季的啟動(dòng)，是希望通過服務(wù)人員親身走進(jìn)用戶家中，對(duì)橙家裝修質(zhì)量進(jìn)行一次全方位檢驗(yàn)，為用戶帶來意想不到的家居服務(wù)。
 

       近日，橙家制造中心集中對(duì)粵東、粵西和湖南地區(qū)的橙家老客戶進(jìn)行上門服務(wù)，橙家工程小伙伴到底為老客戶帶來了什么驚喜的服務(wù)。
 

(回訪中的珠海王小姐家)
 

       橙家東莞虎門業(yè)主余小姐：收獲工藝和質(zhì)量雙優(yōu)驚喜
 

       跟一般家裝公司不同，橙家的家裝品質(zhì)實(shí)行2年內(nèi)有效保修的制度，因此橙家和過去2年多服務(wù)過的業(yè)主都保持一定的聯(lián)系。本次全民服務(wù)季啟動(dòng)后，東莞虎門的余小姐，對(duì)橙家這次服務(wù)季回訪表現(xiàn)出非常支持態(tài)度。橙家東莞門店工程部的同事提前一日預(yù)約好余小姐確定最終上門的時(shí)間點(diǎn)，并提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)工具。
 

       對(duì)于當(dāng)初為什么會(huì)選擇橙家，余小姐說多家對(duì)比后發(fā)現(xiàn)橙家施工工藝和質(zhì)量不錯(cuò)最終才敢確定。余小姐兩夫妻裝修前始終相信所見即所得，對(duì)那些吹噓質(zhì)量有多好的裝修公司抱有懷疑。在查看過多家裝修公司的樣板間和施工工地后，余小姐最終選擇了橙家。她說，橙家的樣板間和工地管理最標(biāo)準(zhǔn)，裝修師傅專業(yè)又負(fù)責(zé)，這就是當(dāng)初為啥選橙家的原因。
 

(回訪中東莞余小姐家)
 

       入住至今，余小姐家整體質(zhì)量沒出現(xiàn)其他問題。對(duì)于這次回訪，余小姐表示歡迎之外還特別感謝其工程部的同事主動(dòng)幫忙解決一些小問題。本次回訪，橙家工程小伙伴對(duì)使用過程中出現(xiàn)的例如衛(wèi)生間五金是否牢固、木門開關(guān)正常與否、洗手盆有沒有漏水等問題一一排查，并直接解決處理。這些入住后出現(xiàn)的小問題，余小姐平時(shí)不太注意，但是橙家服務(wù)人員都快速解決了，余小姐大贊橙家專業(yè)又細(xì)心。

(橙家工程部同事進(jìn)行檢修維護(hù))
 

       因?yàn)檫x擇了橙家，余小姐在不僅在裝修時(shí)享受到橙家專業(yè)的施工工藝，入住后也享受到橙家服務(wù)人員的上門服務(wù)。通過這次上門服務(wù)，橙家除了幫業(yè)主進(jìn)行質(zhì)量檢查和處理外，也收獲了用戶對(duì)橙家品質(zhì)的認(rèn)可。
 

       橙家惠州業(yè)主王小姐：不僅整裝過程省心省力，后期服務(wù)也有上門驚喜
 

       在惠州地區(qū)的回訪，橙家服務(wù)人員了解到，王小姐當(dāng)初差點(diǎn)因?yàn)檠b修跟老公吵架。據(jù)了解，王小姐長居深圳，在惠州大亞灣度假區(qū)買了房，王小姐在了解橙家全包整裝服務(wù)后認(rèn)為這種省心模式很適合她。被老公質(zhì)疑這樣選擇裝修公司太兒戲的王小姐，最終以橙家裝修全程有工程管家跟進(jìn)監(jiān)督，手機(jī)APP監(jiān)控等服務(wù)流程說服老公。在本次回訪中，王小姐一家都對(duì)橙家的服務(wù)大加點(diǎn)贊。
 

       工作忙碌沒時(shí)間選材、全程跟進(jìn)裝修是大多數(shù)人都面臨的裝修難題，王小姐說當(dāng)時(shí)就是看中橙家省心全包，還有工程管家進(jìn)行實(shí)時(shí)施工進(jìn)度播報(bào)更新，特別適合沒辦法經(jīng)常跑工地的白領(lǐng)一族。入住至今，王小姐說沒有出現(xiàn)任何需要整改的問題，做到她期待的省心。本次回訪，工程部的同事還是循例對(duì)王小姐進(jìn)行了全面檢修排查，讓王小姐更放心。而對(duì)于王小姐的點(diǎn)贊，橙家表示會(huì)繼續(xù)發(fā)揮省心全包的優(yōu)勢(shì)，讓更多用戶享受到省心服務(wù)。
 

(回訪中的惠州王小姐家)
 

       橙家深圳業(yè)主曾先生準(zhǔn)備飯菜接待服務(wù)人員， 28天工期的快好省至今感恩!
 

       居住在深圳正大時(shí)代的曾先生跟這次回訪的業(yè)主不同的是，他就是主動(dòng)聯(lián)系橙家服務(wù)人員要求盡快安排回訪的。橙家深圳門店的工程部同事跟曾先生關(guān)系非常好，此次業(yè)主主動(dòng)要求優(yōu)先回訪，就按照回訪正規(guī)流程來進(jìn)行。結(jié)果到達(dá)曾先生家后，橙家服務(wù)人員表示，這場(chǎng)回訪就“變味了”——曾先生早就準(zhǔn)備好了一桌飯菜等著大家上門吃飯了。
 

(回訪中的深圳曾先生家)
 

       按照最初的流程，橙家深圳門店工程部的同事還是先進(jìn)行全方位的排查，發(fā)現(xiàn)曾先生家的木地板出現(xiàn)了小問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢修并承諾更換。對(duì)曾先生家全面檢查完后，曾先生才透露原來這次主動(dòng)要求回訪并不是入住過程中出現(xiàn)問題，而是朋友想要裝修，就直接約在家里想直接推薦給橙家。
 

(工程部同事進(jìn)行檢修維護(hù))
 

       在回訪時(shí)，曾先生對(duì)朋友直言，之所以選擇橙家就是看中工期短，專業(yè)又負(fù)責(zé)任的態(tài)度。“我還沒見過哪家裝修公司能做到28天工期，真的又快又好，完全沒經(jīng)歷啥煩心的事。”曾先生對(duì)朋友說，看他家就知道橙家裝修質(zhì)量怎樣了，裝修質(zhì)量一目了然。經(jīng)過這次回訪，曾先生再次點(diǎn)贊橙家對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。不同于其他裝修公司入住后就停止服務(wù)，橙家堅(jiān)持做到2年的售后服務(wù)這個(gè)做法再次也獲得曾先生朋友的認(rèn)可，并最終選擇橙家。
 

       橙家制造中心此次，在全民裝修季這個(gè)裝修旺季中，組織工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶著工具走進(jìn)用戶家中，真正用專業(yè)為用戶的裝修質(zhì)量進(jìn)行檢修排查，幫用戶解決用入住后遇到的各種問題。這種有誠意的服務(wù)初心，深得橙家老業(yè)主的點(diǎn)贊。通過這次回訪，也是對(duì)當(dāng)初選擇橙家的用戶表明：橙家一直都在，并始終提供我們承諾的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)多快好省的整裝服務(wù)。
 

       發(fā)生在橙家上門服務(wù)過程中的小故事，我們將持續(xù)為大家播報(bào)，歡迎關(guān)注。

       轉(zhuǎn)自：硅谷網(wǎng)

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