2009年至今，每年雙11的爆發(fā)式增長(zhǎng)現(xiàn)象都有一個(gè)合適的深層次緣由。從天貓毫不猶豫地高舉新零售大旗開始，不出意外，第十年的天貓雙11交易額將再次刷新歷史。
天貓總裁靖捷亦表示今年是天貓雙11的十周年，將是過去十年中國(guó)商業(yè)集中爆發(fā)的時(shí)刻。并表示新零售和全球化，將是今年天貓雙11的兩個(gè)核心關(guān)鍵詞。它們正是過去十年中國(guó)商業(yè)變化最生動(dòng)的寫照。
在天貓平臺(tái)，我們看到了來自全球各地的品牌商家，共同擁抱在一起，成為每一年雙11的參與者與見證者。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年共有167家品牌商家躋身天貓雙11“億元俱樂部”，2018年也必將有越來越多的品牌成為“億元俱樂部”的成員。
所以即使說了很多遍，“新零售”對(duì)今年的“雙11”仍然有著非同尋常的意義。對(duì)品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時(shí)代到來的重要時(shí)點(diǎn)。
一、雙11不掉線，智能客服幫你來“撩”
根據(jù)來自阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）的最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已經(jīng)有超過80萬商家將利用平臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人阿里店小蜜商業(yè)版來服務(wù)消費(fèi)者。這意味著第十個(gè)天貓雙11，將全面進(jìn)入人機(jī)協(xié)同的智能客服時(shí)代。
據(jù)了解，為支持更多商家在大促期間的接待量，阿里店小蜜在雙11當(dāng)天，將對(duì)使用高級(jí)版本的商家開放不設(shè)上限的流量和坐席優(yōu)惠，同時(shí)在此次“天貓雙11”結(jié)束后，還將對(duì)大促商家的店小蜜使用情況進(jìn)行評(píng)選，進(jìn)一步鼓勵(lì)人機(jī)協(xié)同智能服務(wù)在平臺(tái)商家中的全面應(yīng)用，讓人機(jī)協(xié)同的智能客服成為常態(tài)。
有品牌商表示，今年店小蜜在店內(nèi)的雙11服務(wù)占比將達(dá)90%，成交轉(zhuǎn)化提升20%，相當(dāng)于350名傳統(tǒng)客服的工作量。
為了幫助商家更好地應(yīng)對(duì)大促，保障客服正常運(yùn)作。阿里店小蜜應(yīng)用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應(yīng)用商店進(jìn)行非常簡(jiǎn)單的設(shè)置操作，無需其他操作，并且無論您是使用阿里店小蜜免費(fèi)版、高級(jí)版還是暢用版，都能讓阿里店小蜜幫助你解決：催發(fā)貨、修改地址、指定快遞、開發(fā)票，這四大高頻且浪費(fèi)時(shí)間精力的問題。
二、大促分鐘達(dá)，智慧物流幫你省時(shí)省力
每年雙11，在迎接訂單高峰、享受無限風(fēng)光的背后，對(duì)品牌商的物流響應(yīng)速度也是一大挑戰(zhàn)。對(duì)于電商賣家來說，物流服務(wù)關(guān)乎成本、關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)、關(guān)乎零售貿(mào)易的最終結(jié)果。
據(jù)悉，今年天貓雙11，菜鳥未來園區(qū)第一次投入使用，即時(shí)物流運(yùn)力首次全面加入，全國(guó)數(shù)千門店、全球數(shù)百跨境倉直接發(fā)貨，帶給國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者大促分鐘達(dá)、當(dāng)日達(dá)的極致物流體驗(yàn)。
在保障品牌商方面，商派的技術(shù)服務(wù)業(yè)一直在刷新，今年商派將繼續(xù)與快遞鳥深度合作，整合雙方在物流信息管理領(lǐng)域和電商訂單后臺(tái)處理領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，能夠有效地提高用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)地保障品牌商的物流服務(wù)。商派ERP系統(tǒng)能夠解決品牌商物流在途中無法獲取數(shù)據(jù)問題，運(yùn)輸作業(yè)全程可視化、運(yùn)費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化，效率大大提高。
對(duì)天貓雙11銷售額破億的品牌商來說，成本的下降就意味著增加上百萬元利潤(rùn)。雙11是面向未來的新物流練兵場(chǎng)，是一場(chǎng)技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)同的戰(zhàn)役。商派每一次的技術(shù)優(yōu)化升級(jí)，都是為了讓商家面對(duì)雙11的“大考”，更加從容。
三、線上線下互動(dòng)銷售，億元俱樂部等你加入
今年的天貓雙11將從線上扎根到各個(gè)城市，形成線上線下聯(lián)歡。這并不意外，從投資盒馬生鮮、銀泰、華聯(lián)，阿里顯然早已對(duì)線下零售生態(tài)的核心了如指掌。
到目前為止，與新零售結(jié)合的雙11活動(dòng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)本土連鎖店大規(guī)模開展。雙11當(dāng)天參加活動(dòng)的零售商包括：100家盒馬鮮生超市、400家大潤(rùn)發(fā)超市（可使用掃描二維碼等新零售功能）、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。
對(duì)于在中國(guó)沒有實(shí)體店的部分國(guó)際品牌來說，參加雙11的活動(dòng)非常有利。中國(guó)的品牌實(shí)體店高度集中在上海和北京等一線城市，因此其他城市的消費(fèi)者就沒辦法參與店內(nèi)品牌活動(dòng)，通過線上活動(dòng)促進(jìn)銷售是個(gè)不錯(cuò)選擇。
此次雙11，天貓助力品牌商實(shí)現(xiàn)線上與線下共振,，一來是通過天貓雙十一線下門店的強(qiáng)化營(yíng)銷效應(yīng)，二來是通過天貓線上店鋪的大導(dǎo)流效應(yīng)。這對(duì)品牌商上來說，無疑是融入新零售最好的途徑。
為了更好地賦能品牌商發(fā)力新零售，商派的新零售解決方案可以快速解決電商問題，更好地實(shí)現(xiàn)線上門店和線下門店和諧運(yùn)營(yíng)管理，全方位解決企業(yè)線下渠道的痛點(diǎn)，訂單的集中管理、物流追溯、消費(fèi)者管理、銷售過程可視化，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)的新零售愿景。
隨著新零售的進(jìn)一步融合與升級(jí)，天貓雙11所爆發(fā)出的能量將會(huì)持續(xù)得到驗(yàn)證。在新零售紅利的推動(dòng)之下，一個(gè)更廣闊的時(shí)代正在來臨，天貓雙11億元俱樂部必然還將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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