聚力高質(zhì)量服務(wù)：從“量變質(zhì)勝”到“質(zhì)變量勝”

2019年1月8日，百世集團(tuán)旗下百世快遞在廈門(mén)召開(kāi)以“質(zhì)變量勝 鏈接·體驗(yàn)”為主題的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫康，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)-快遞、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理李江華，百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧，百世集團(tuán)副總裁、百世快遞總經(jīng)理周少華出席致辭并發(fā)表演講，來(lái)自河南鹿邑縣分部、北京中關(guān)村分部、貴州畢節(jié)二部的站點(diǎn)代表共同參與并分享?，F(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了百世快遞年度表彰頒獎(jiǎng)盛典。

孫康表示，2018年，全國(guó)快遞業(yè)業(yè)務(wù)量完成505億件，為全社會(huì)提供了20萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，行業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到98.5%。這其中也離不開(kāi)百世的不凡業(yè)績(jī)和重要貢獻(xiàn)，百世的特色發(fā)展之路還為我國(guó)快遞物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和探尋，創(chuàng)造了多方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以更大的胸懷格局與全球合作伙伴協(xié)同賦能，用服務(wù)溫暖社會(huì)。

從“量變質(zhì)勝”到“質(zhì)變量勝”

去年百世以“量變質(zhì)勝”為核心，在“量”方面實(shí)現(xiàn)飛躍，在“質(zhì)”的方面提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成果。今年，百世提出“質(zhì)變量勝”的跨越，各業(yè)務(wù)板塊在質(zhì)量、效率和收益均要快速提高，實(shí)現(xiàn)騰飛。

2018年11月9日，百世發(fā)布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。第三季度百世集團(tuán)總收入達(dá)到71.9億元(人民幣，下同)，同比大幅增長(zhǎng)34.3%。同時(shí)，集團(tuán)盈利能力顯著改善，毛利潤(rùn)同比大幅提升93.3%至3.9億元。

其中，百世集團(tuán)旗下百世快遞在2018年第三季度收入同比增長(zhǎng)33.4%至43.6億元，快遞包裹量超過(guò)13.7億件，同比提升35.7%，遠(yuǎn)高于全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量25.6%的同比增速;市場(chǎng)份額由去年同期的10.0%提升至10.8%;繼續(xù)投資并升級(jí)快遞分撥中心的自動(dòng)化系統(tǒng)，新增8條高速自動(dòng)分揀線和226個(gè)自動(dòng)包裹掃碼稱重一體機(jī)(DWS系統(tǒng));努力推動(dòng)“綠色快遞”理念，電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

從“量變質(zhì)勝”到“質(zhì)變量勝”，從自動(dòng)化、信息化到智能化，百世進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。以電子面單應(yīng)用為例，截至2018年底快遞業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面電子化寄件，節(jié)省時(shí)間成本、提升了收件環(huán)節(jié)效率，同時(shí)電子面單的應(yīng)用使轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)分揀設(shè)備得以大規(guī)模的運(yùn)用。高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，而百世快遞智能客服“百小萌”的上線，讓客滿體系實(shí)現(xiàn)了智能化，提升客戶滿意度。

以精細(xì)化管理再攀新高峰

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級(jí)已是趨勢(shì)，在物流行業(yè)邁向新格局的進(jìn)程中，百世深入聚焦精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為客戶和商家?guī)?lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)加大對(duì)技術(shù)和人才的投入，無(wú)論是硬件能力還是軟實(shí)力，讓高質(zhì)量服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)、盈利增長(zhǎng)。

在2019年百世將繼續(xù)賦能末端，打造商業(yè)流通生態(tài)圈，繼續(xù)發(fā)展八大業(yè)務(wù)板塊，促進(jìn)多網(wǎng)融合及協(xié)同發(fā)展。在運(yùn)營(yíng)方面，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與分撥中心優(yōu)化，繼續(xù)加大自動(dòng)化設(shè)備的投入，提升全程時(shí)效;在網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)量的規(guī)模突破及市場(chǎng)占有率的提升，以精細(xì)化管理降低成本，讓客戶享受更優(yōu)惠的價(jià)格，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，推進(jìn)“首席質(zhì)量官”和質(zhì)量部門(mén)建設(shè)，提升客戶滿意度、推行質(zhì)量管理體系、建立供應(yīng)商質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分領(lǐng)先的站點(diǎn)，關(guān)注準(zhǔn)點(diǎn)簽收率、網(wǎng)點(diǎn)遺失率等指標(biāo)，以量化數(shù)據(jù)展現(xiàn)百世服務(wù)質(zhì)量。

在人才建設(shè)方面，為快遞員打造了一套“星級(jí)快遞員”制度、給予派件單票獎(jiǎng)勵(lì)支持，并提供完善的快遞員職業(yè)培訓(xùn)體系，致力于提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，為他們提供多元化的成長(zhǎng)空間。此外，百世集團(tuán)旗下百世車(chē)輛研究院聯(lián)合生態(tài)圈合作伙伴，為司機(jī)提供全方位培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)在車(chē)輛養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。

正如周韶寧所說(shuō)，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生快速變化，技術(shù)和創(chuàng)新正在推動(dòng)市場(chǎng)加速邁向新的產(chǎn)業(yè)格局。2019年充滿機(jī)遇和期待，也將是百世迎合新時(shí)代快速發(fā)展的一年。由大數(shù)據(jù)支撐、智能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系加速產(chǎn)業(yè)融合，并在降本增效中發(fā)揮引領(lǐng)作用，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動(dòng)力，也為我們提供巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。”

       轉(zhuǎn)自： 中華網(wǎng)
 

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