從小米口碑營銷想到的

站在臺風(fēng)口上，豬都會飛起來--從小米口碑營銷想到的

小米模式一直備受關(guān)注，其商業(yè)營銷中滲透的互聯(lián)網(wǎng)思維也是值得大家深入學(xué)習(xí)和借鑒的。《參與感——小米口碑營銷內(nèi)部手冊》一書，雷軍親筆作序，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強著，揭開小米4年600億元奇跡背后的理念、方法和案例。讀完這本書，大體有以下幾點有感于懷。

互聯(lián)網(wǎng)7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創(chuàng)始人雷軍的得意之作。當(dāng)我們觀察眾多隱性冠軍企業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)他們有個共同特質(zhì)就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標(biāo)對象喜愛和感動。把事情做到極致是體現(xiàn)專業(yè)度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑，互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存。”

做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個法則在黎萬強看來，是小米能獲得營銷成功的最關(guān)鍵核心。他認為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應(yīng)該說“參與感”這個概念的體現(xiàn)還是很到位的。它詮釋了在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代怎么處理企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，通過小米的成功實踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個戰(zhàn)略（做爆品、做粉絲、做自媒體）和3個戰(zhàn)術(shù)（開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件）。當(dāng)然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統(tǒng)營銷理論中的怎么構(gòu)建企業(yè)和用戶之間關(guān)系的問題，也就是讓用戶“從認識到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發(fā)動機（產(chǎn)品）、加速器（社會化媒體）、關(guān)系鏈（用戶關(guān)系），為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產(chǎn)品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業(yè)在做傳播時，尤其怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時代做傳播時要注意的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現(xiàn)，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經(jīng)行之有效的教導(dǎo)式的傳播和溝通在社會化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

用好社會化媒體，口碑的本源是產(chǎn)品。雖然好的產(chǎn)品會說話，但也得站到用戶的面前說，并讓用戶聽到。這時社會化媒體作為最便捷連接企業(yè)產(chǎn)品和用戶之間的平臺，就成為了做好基于用戶的溝通和傳播的最重要渠道。小米把社會化媒體作為傳播的主戰(zhàn)場，正是借助于論壇、微博、微信、QQ空間這四大社會化媒體渠道，小米得以迅速有效地積累起數(shù)以千萬計的粉絲。在書中，小米對不同的社會化媒體通道能起的作用和帶來的效果也有不錯的分析，比如容易沉淀信息的一對多平臺論壇用于沉淀老用戶，媒體屬性強的微博和QQ空間用于發(fā)展新用戶，微信主要用于客服等等。

這本書封面那頭可愛的“豬”正是用以表現(xiàn)雷軍那句名言“站在臺風(fēng)口上，豬都會飛起來”，也是對順勢而為的形象解釋。作者能讓“豬”（企業(yè)）飛起來的“風(fēng)”主要是指所處的行業(yè)大勢和得力的忠實用戶。當(dāng)企業(yè)身處這樣的“強臺風(fēng)”下，別說豬了，估計大象都可以飛起來了——而這，相信是每個企業(yè)期盼的事情，也是非常幸福的事情。

來源：中國質(zhì)量報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀