一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部海外銷量逆勢(shì)上揚(yáng)

　　一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部堅(jiān)持品牌營(yíng)銷和精“芯”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)海外產(chǎn)品銷量逆勢(shì)上揚(yáng)?？低盗邪l(fā)動(dòng)機(jī)在東南亞、拉美等地區(qū)，奧威在南非、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)，成為市場(chǎng)寵兒。今年1月1日至3月23日，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部出口5400多臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，同比增長(zhǎng)15％。

　　非常時(shí)期　忙而不亂

　　一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部立志成為“中國(guó)第一、世界一流”的綠色、高效、智能動(dòng)力總成提供者，在鞏固發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，努力推動(dòng)品牌國(guó)際化進(jìn)程。當(dāng)前，其發(fā)動(dòng)機(jī)配套整車出口至40多個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷拉美、東歐、非洲等地區(qū)。

　　在抗疫的非常時(shí)期，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部沒(méi)有停止向海外進(jìn)軍的步伐。那些海外員工不能外出跑市場(chǎng)，就居家辦公，每天通過(guò)視頻、電話、郵件等形式聯(lián)系客戶、拓展市場(chǎng)，每周兩次在線WeLink視頻會(huì)議，圍繞重點(diǎn)市場(chǎng)服務(wù)保障等開展工作。

　　在此基礎(chǔ)上，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)人員苦練內(nèi)功，建立完善共享云端數(shù)據(jù)庫(kù)、故障案例庫(kù)，將管理規(guī)定、故障信息、產(chǎn)品資料等歸納整理，不斷更新完善，每周進(jìn)行兩次內(nèi)部視頻培訓(xùn)、網(wǎng)上測(cè)試，講解產(chǎn)品推介的要領(lǐng)、故障處理的流程，模擬演練真實(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景，有效提升了營(yíng)銷服務(wù)能力。

　　品牌營(yíng)銷　深耕沃土

　　解放發(fā)動(dòng)機(jī)的暢銷，在于滿足市場(chǎng)共性化需求的同時(shí)能滿足特定市場(chǎng)的個(gè)性化需求。根據(jù)東南亞市場(chǎng)的油品特性，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部專門開發(fā)了適應(yīng)棕櫚油的奧威發(fā)動(dòng)機(jī)；根據(jù)南非市場(chǎng)對(duì)多拉快跑的需求，該事業(yè)部對(duì)奧威發(fā)動(dòng)機(jī)的耐久性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行優(yōu)化。該事業(yè)部不斷完善與整車、發(fā)電機(jī)的配套，搶占菲律賓4DW發(fā)電機(jī)組市場(chǎng)，在菲律賓一舉收獲150臺(tái)批量訂單。

　　解放發(fā)動(dòng)機(jī)銷量逆勢(shì)上揚(yáng)，還在于將用戶的需求作為企業(yè)追求。今年春節(jié)期間，越南市場(chǎng)4DW93-95E4發(fā)動(dòng)機(jī)的需求猛增，但受疫情影響，出現(xiàn)了產(chǎn)能不足、國(guó)際物流運(yùn)力緊張等問(wèn)題。在這種情況下，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)人員積極與海外辦事處、海外代理、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系溝通，調(diào)配供貨資源，及時(shí)做好市場(chǎng)備貨，全力滿足了市場(chǎng)需求。

　　一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部還“借船出?！?，與解放商用車海外營(yíng)銷部協(xié)同作戰(zhàn)，在中東地區(qū)、巴基斯坦等市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)力升級(jí)，選用更大馬力、更大排量產(chǎn)品滿足市場(chǎng)，在這些地區(qū)縱向發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了橫向擴(kuò)張。

　　精“芯”服務(wù)　撬動(dòng)市場(chǎng)

　　精“芯”服務(wù)是信譽(yù)卡。解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部緊跟解放海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，對(duì)服務(wù)信息化進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了和整車廠及海外服務(wù)代理商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共享。

　　根據(jù)2020年海外新品多的情況，解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部除了對(duì)新品建立跟蹤檔案以外，還按照奧威發(fā)動(dòng)機(jī)客戶、非道路大客戶等不同客戶分類建立檔案，推進(jìn)全生命周期跟蹤服務(wù)。同時(shí)還采取遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持、多人在線服務(wù)培訓(xùn)、在線答疑和視頻診斷等手段，解決了服務(wù)人員難以到場(chǎng)等問(wèn)題，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓客戶滿意。該事業(yè)部還依托國(guó)外整車企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立授權(quán)服務(wù)站，完善國(guó)外服務(wù)體系，有效提升了服務(wù)滿意度。服務(wù)成為其銷量提升的有力武器。

　　成績(jī)面前不停步，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部正以領(lǐng)先的技術(shù)、恒久的品質(zhì)、精“芯”的服務(wù)、高端的品牌，進(jìn)軍歐美高端市場(chǎng)，努力提升中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌和中國(guó)商用車品牌的國(guó)際影響力。（許武英）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)汽車報(bào)

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