中國(guó)移動(dòng)發(fā)布心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃

　　5月17日，2022年世界電信和信息社會(huì)日當(dāng)天，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，以助力“銀發(fā)族”更好融入數(shù)字社會(huì)，共享“數(shù)字時(shí)代”紅利。

　　第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于全國(guó)總體網(wǎng)絡(luò)普及率的73%有較大差距。

　　據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”主要包括“四個(gè)一”。“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內(nèi)含防詐服務(wù)、話費(fèi)代付、云守護(hù)定位、親情暢打、超大流量及實(shí)惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用；“一套適老服務(wù)”，視頻客服、尊長(zhǎng)專線、“關(guān)懷版”APP及愛心通道4大關(guān)懷舉措，讓老年客戶感受心級(jí)服務(wù)；“一萬場(chǎng)公益講堂”，提供智能手機(jī)功能、智慧生活技能、防詐騙知識(shí)等方面的專屬輔導(dǎo)，助老年客戶融入數(shù)智環(huán)境；一系列“感恩回饋”，首批于 “實(shí)惠5.17，數(shù)字新生活”活動(dòng)期間開展，中國(guó)移動(dòng)送出“1萬個(gè)可免費(fèi)使用1年的孝心禮包”。

　　此前，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)銀發(fā)群體推出六大舉措：愛心課堂為老年人提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)等，幫助老年人融入信息社會(huì)；愛心尊老專線可確保65歲及以上老年客戶一鍵直達(dá)人工客服；愛心專屬套餐已累計(jì)服務(wù)老年客戶超890萬；超1.8萬個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；愛心APP“關(guān)懷版”掌上營(yíng)業(yè)廳，讓老年客戶可無障礙輕松辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，超1.5萬個(gè)營(yíng)業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，超1.8萬個(gè)網(wǎng)格為有行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)。(記者 郭倩)

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