運(yùn)營(yíng)商加快適老化智能建設(shè) 助力老年人共享科技發(fā)展成果

　　“用技術(shù)關(guān)懷老年健康”已經(jīng)成為當(dāng)下通信業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，作為建設(shè)數(shù)字中國(guó)的主力軍，三大運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)肩負(fù)央企責(zé)任，在適老服務(wù)方面早已布局并積極行動(dòng)，助力銀發(fā)一族跨過(guò)數(shù)字鴻溝。

　　營(yíng)業(yè)廳升級(jí)，優(yōu)化線下適老化服務(wù)

　　數(shù)字時(shí)代，中國(guó)電信依托營(yíng)業(yè)廳建設(shè)愛(ài)心翼站架起老年人與信息時(shí)代的橋梁。在愛(ài)心翼站里，中國(guó)電信開(kāi)設(shè)“智慧助老”微講堂里解鎖智能手機(jī)掃碼支付、線上預(yù)約、微信發(fā)圈、視頻通話等技能，向老年人介紹實(shí)用的智能家居應(yīng)用、防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，助力老年人融入智能時(shí)代。截至2022年4月，中國(guó)電信已建成7400家營(yíng)業(yè)廳“愛(ài)心翼站”服務(wù)專區(qū)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省份，惠及超140萬(wàn)人次。

　　此外，中國(guó)電信對(duì)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行適老化改造。目前，中國(guó)電信2.4萬(wàn)余家電信自有營(yíng)業(yè)廳均提供“無(wú)健康碼”登記綠色通道、愛(ài)心臺(tái)席、現(xiàn)金/銀行卡支付繳費(fèi)、終端應(yīng)用輔導(dǎo)四項(xiàng)基礎(chǔ)適老化服務(wù)。

　　同樣，中國(guó)聯(lián)通在天津、湖北等全國(guó)多地開(kāi)放多家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳作為“智慧助老”服務(wù)體驗(yàn)中心，為老年朋友解答日常生活中遇到的通信難題，講解防詐拒騙、智能手機(jī)應(yīng)用知識(shí)；中國(guó)移動(dòng)積極通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“小課堂”，進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)開(kāi)設(shè)“大課堂”等舉措讓老年群體能用、會(huì)用、想用、敢用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的移動(dòng)通信產(chǎn)品。

　　智能客服 “一鍵呼入”，實(shí)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)嘴少跑腿

　　消除老年人數(shù)字鴻溝，數(shù)字技術(shù)做到無(wú)感化尤為重要。中國(guó)電信10000號(hào)為65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，針對(duì)不便前往廳店的老年人，提供10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)，通過(guò)視頻客服可以提供服務(wù)，快速響應(yīng)老年用戶需求。譬如福州市區(qū)的林大爺，因?yàn)槭謾C(jī)PUK碼不小心被鎖定，通過(guò)“中國(guó)電信福建客服”的遠(yuǎn)程柜臺(tái)，一個(gè)視頻就解決了問(wèn)題。

　　中國(guó)移動(dòng)方面也優(yōu)先面向老年用戶提供“5G云臺(tái)席”服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通則推出沃家固話，無(wú)需按鍵，就可以直接通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)撥打和接聽(tīng)電話的功能。

　　拓展養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景，打造智慧養(yǎng)老新型模式

　　作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)主力軍，三大運(yùn)營(yíng)商依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，打造智慧養(yǎng)老新模式，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，暢享智慧生活。

　　在浙江杭州，中國(guó)電信天翼云為某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)量身定制了包括數(shù)據(jù)庫(kù)、云專線、云主機(jī)、云監(jiān)控在內(nèi)的一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)全天候、無(wú)死角守護(hù)老年人安全；在江蘇蘇州，中國(guó)移動(dòng)打造“數(shù)字永聯(lián)一張圖”系統(tǒng)，將張家港市南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村打造成適宜全齡人群居住的智慧鄉(xiāng)村；在上海，中國(guó)聯(lián)通上線 “暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案，在老人端與子女端分別提供多種健康管理功能。

　　借助5G、人工智能等新興科技力量，運(yùn)營(yíng)商不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。（杜峰）

　　轉(zhuǎn)自：通信信息報(bào)

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