中國電信聚焦社會服務(wù) 筑起“暖心港灣”

　　近年來，中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持不懈為群眾辦實事辦好事，不斷滿足客戶信息化需求，扎實踐行央企的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

　　中國電信創(chuàng)新為民服務(wù)

　　中國電信在2022年初發(fā)布實施“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，涵蓋“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”，積極提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓用戶享受智能化業(yè)務(wù)，消費明明白白，財產(chǎn)安全受到保障。例如：中國電信在全國31省設(shè)立了“一呼就靈”專席，在此基礎(chǔ)上配置了網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能家居、店面安防等27類信息化重點場景，并創(chuàng)建了解決方案模板庫。

　　安徽的程先生準(zhǔn)備在新家安裝千兆網(wǎng)絡(luò)，還想給新家裝入智能化家具，便撥打了“一呼就靈”電話。中國電信的工作人員立馬建檔、派單、形成智能定制方案。

　　北京的李大爺家里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題后，中國電信就第一時間上門做現(xiàn)場測試和遠程分析，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)問題，及時處理，并安撫李大爺情緒，告知李大爺維修時間和結(jié)果，令李大爺倍感貼心。

　　80歲的刁奶奶因手機觸屏失靈急忙來到中國電信陜西公司小寨營業(yè)廳。在工作人員王珊的幫助下，老人的手機很快恢復(fù)正常，為避免這樣的“小毛病”再次發(fā)生，王珊指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)掌握使用方法并留下自己的聯(lián)系方式。

　　中國電信還為一些殘障人士，有需要幫助的人開放“無障礙通道”，以人性化的角度為用戶考慮問題，幫助用戶快速解決問題。

　　半年來，六大服務(wù)舉措已在全國全面推廣，中國電信持續(xù)提升客戶體驗，扎實踐行央企的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，努力贏得客戶長期信任和滿意。

　　“愛心翼站”等社會服務(wù)持續(xù)進行

　　日前，全國大部分地區(qū)依舊處于高溫天氣，中國電信扎實履行央企的社會責(zé)任，踐行為民服務(wù)的初心，不忘戶外勞動者與需要特殊照顧的群體。

　　例如：在廣東，中國電信中山三鄉(xiāng)營業(yè)廳搭建了“愛心翼站”服務(wù)平臺，積極開展愛心活動，及時備足碘伏、藿香正氣水、風(fēng)油精、清涼油、創(chuàng)可貼、冰袖等防暑降溫物資，隨時為戶外工作者送上關(guān)懷，讓他們得到貼心的呵護。

　　在北京，自7月以來，北京電信各營業(yè)廳已連續(xù)開展54場“好服務(wù)更隨心”活動，服務(wù)450人次左右，夏日送清涼31場，獲得戶外工作者的一致好評。

　　在上海，上海電信于8月再度升級線上線下客戶服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推出的“好服務(wù)更隨心”系列舉措，積極回應(yīng)客戶訴求、不斷追求客戶滿意。

　　中國電信為群眾筑起“暖心港灣”

　　中國電信持續(xù)關(guān)注民生，如今的“愛心翼站”被中國電信賦予了關(guān)愛群眾、宣傳知識、防控疫情等多重功能。3月初，昆山分公司愛心翼站組建志愿者協(xié)助防疫部門布置現(xiàn)場、維護秩序、查驗健康碼和行程卡，幫助群眾掃碼、核對身份信息、提示做好個人防護、協(xié)助解決應(yīng)急問題，充分展現(xiàn)出電信人的速度與溫度。

　　為使老年人也能跟得上數(shù)字化時代，全國多家“愛心翼站”都開展了“科技助老”微課堂，提供智能手機應(yīng)用的集中教學(xué)服務(wù)，幫助老年群體“追”上智能時代，學(xué)會上網(wǎng)、使用手機。

　　中國電信用實際行動踐行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。中國電信長期秉持為民服務(wù)理念，讓線上服務(wù)更“全能”、安裝維修更快捷、“愛心翼站”更完善，履行的職責(zé)更多樣，幫助到更多的人。（張?zhí)K慧）

　　轉(zhuǎn)自：通信信息報

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